FAXが受信できない状況について

質問

昨年春PX-M5040Fを購入しましたが、昨年末プリンター部のヘット交換をしました。
その後、FAX受信ができなくなりました。
通常　電話/FAX設定で電話を受信する場合、「電話の方はそのままお待ちください。FAXの方はスタートボタンを押してください」といったコールがありますが、電話をすると接続されている電話が鳴ります。
なお、受信設定を　手動・自動にしても同様です。
購入店にお話をしたら初期設置を勧められ、ファックスの初期設定をしましたが変わりません。対応策についてお知らせ願います。
なお、FAX送信については問題ありませんし、自己診断をしても異常は確認されませんでした。
よろしくお願いします。

※OKWAVEより補足：「EPSON社製品」についての質問です。

回答No.4

papis

補足ありがとうございました。

要は、

電話着信時：
PX-M5040のベルは鳴動させないで、
外付け電話機が鳴るので外付け電話を取って話す。
（相手はこの前に、「電話の方は...」を聞いている）

FAX着信時:
PX-M5040のベルは鳴動させないで、「電話の方はそのままお待ちください、FAXの方はスタートボタンを押してください」を流してFAXを受信する
（結果、外付け電話機も鳴らさない。）

としたい、ということですかね？

であれば、
[セットアップモード]-[システム管理設定]-[ファクス設定]-[受信設定]で
「受信モード」を「ファクス/電話自動切り替え」に
「呼び出し回数」を「0」に設定
「電話呼び出し回数」を「8」(初期値から変更してもよいですが長めに)
とすれば、
--
着信（判別開始）
→FAXなら受信受付（5040Fは無鳴動）
→電話なら外付けを鳴動させる
（電話呼び出し回数設定値まで鳴らしてとらないとFAXに）
--
となるので、お望みの状況になるかと思います。

ただしこれは、
外付け電話機の「留守電機能を使わない」前提です。

留守電機能を使う場合は、
「受信モード」を「自動」にして、
（外付け留守電の留守電着信設定の）着信回数 ＜ (5040Fの設定の)「呼び出し回数」
とすることで、

着信時は、
外付け電話機、5040同時に鳴動して、
（外付け留守電の）着信回数でいったん着信して応答された後、
FAX送信であれば、(5040Fの)「呼び出し回数」後に自動着信します。

ということもできます。

回答No.3

papis

>呼び出し設定は初期値設定になっていますが、
>最初の呼び出しから外付け電話が鳴ります。

回線の接続は正しいとのことなので、設定値の問題だと思います。
FAXであれ電話であれ、着信時に外付け電話機が鳴動するのは正常だと思いますが、
質問者様の期待する動作はどういうものですか？
--
電話着信時：
FAX着信時：
--
ベルの鳴動回数などを含めて、それぞれ記載いただけますか？
もしくは、ヘッド交換する前の着信動作はどういう状態だったか、を、
記載ください。

お礼

ご丁寧にありがとうございました。
職場の機器と混同しているかもしれません。
電話/FAX設定では、外付け電話の着信時の呼び出し回数（初期値「8」）まで外付け電話はならず複合機でFAXか電話を判断するような気がしておりました。

電話時の受信　呼び出し９回目で外付け電話が鳴る
FAX時の受信　呼び出し５回目でアナウンス「電話の方はそのままお待ちください、FAXの方はスタートボタンを押してください」そしてFAXを受信

でも、取扱説明書を読むと両方鳴るように記載しており、もしかしたら勘違いかもしれません。外付け電話が鳴ってもすぐに取らず９回目の呼び出してとれば問題はありませんので…
いろいろありがとうございました。

回答No.2

papis

ヘッド交換から戻ってきたプリンターの再設置の際、
電話回線のつなぎ方を逆にしてる可能性がありますね。
[壁または光終端装置などの電話回線端子]
↓
[LINE端子:5040F背面]
[EXT端子:5040F背面]
↓
[外付け電話機]
のようにつなぎます。LINEとEXTが逆では？

あとは
・PX-M5040Fのファームウェアが古ければ更新する
（→パソコンでEPSON Software Updaterを実施して確認）
・PX-M5040Fの設定で呼び出し回数設定値を確認する
を実施してください。

お礼

ご連絡ありがとうございました。
配線を確認し、ソフトのアップデートを確認しました。
また、呼び出し設定は初期値設定になっていますが、最初の呼び出しから外付け電話が鳴ります。

それでもダメでした。やはり故障でしょうか？

回答No.1

kurione

済みません見当違いかもしれませんが、接続部で電話線をLINE部にさすのを外部機器部（EXT)に間違ってさしていませんか？以前故障したかと焦った時に結局それが原因でした。