温水式床暖房の不具合についての対処

質問

長くなるかもしれませんがお付き合い頂ければ幸いです。
まず現状を説明させて頂きますと
今年の２月に新築一戸建て(注文住宅)に引っ越しました。
床暖を標準としていて『うちは暖かさには絶対の自信があります』という工務店に惹かれお願いしました。
それがいざ引っ越してみると全然暖かくないのです。
ボイラーの設定温度は６０度、コントローラーのダイヤルは３(ダイヤルは低温・１～５・高温の全部で７段階です)にするようにと説明があったのでその通りにしていたのですが一向に暖かくならない。
日当たりは良いので天気が良い日中であれば真冬でも３０度近い室温になるのですが
、それはあくまでも日光のおかげであり床暖の力ではないので夕方以降はグングンと室温が下がり１７～１８度になります。
朝方なんてもっと酷くて１５度を切る時もあるのです。
さすがにおかしいと思って業者に見てもらいましたが、床下は暑いし問題ない、もう少し様子をみてくれと言われました。
その後も変わらず寒かったのですが、もう少しで春が来るしと思ってとりあえず我慢していました。
そして現在です。
北海道在住の為９月末、１０月頭くらいから既に寒かったので床暖のスイッチを入れましたが、やはり寒い。
再度工務店に連絡をして業者(前回と同じ人)に見てもらいましたが、また問題ないと言われ、さすがに今回は我慢できずにしつこく言うとまた色々と点検を始め、床下の温度を測ると、今度は床下の温度が低すぎる。ボイラーが問題かもと言い出しました。
それは前回見てもらったときにわからなかったんですか？と聞くと、前回はパイプが暖かかったから温度までは計らなかったと。
それもどうかと思いましたが、済んだことを言っても仕方ないのでボイラーを見てもらうことにしました。
で、翌日ボイラーの業者が来てボイラーの点検をしたのですが、なんとボイラーには問題はないと言われました。
更に工務店の現場担当の人も来て床下も全て見てもらいましたが、原因がわからないらしいです。
この２週間ほどで業者が何回も我が家に来ていますが一向に状況が変わりません。
これだけの回数点検に来て、何回も床下を見ていますが、言われることは『ボイラーの設定温度を○○度にしてダイヤルを〇に合わせて様子を見て下さい』これの温度とダイヤルの部分を変更させる。の繰り返しです。

『設定温度を上げるという事はその分燃料も使いますよね？
同居している母は寒さに耐えれずにポータブルストーブの購入までしています。
本来必要のないものまで購入していることだけでも腹が立つのに、明らかに工務店側の原因で起きている問題を解決するためにどうしてこちらが余計な燃料代を負担しなければいけないんですか？
むしろ現在も含め今までかかっていた燃料代に関しても、本来の暖かさが発揮できていなくて毎日寒い思いをしているのに、まともに灯油は減っていきますから、その分だって負担してほしいくらいです。
こちらとしては、原因追及をしてしっかりと解決してもらうことはもちろんですが、それに加え、とりあえず現状生活するうえでとにかく寒いのでポータブルのストーブを用意してくれるとか、問題が改善するまでの間そちらで何とかしてほしいのですが』と言いました。
するとその答えが、床暖ボイラーの水温設定温度を高くしてくださいというものでした。
正直何言ってんだと思いました。
工務店からは
『ボイラーの水温の設定温度を７０度に上げてダイヤルを５にしてください。設定温度を上げても灯油の減り方は変わりませんので』と言われましたが、前に床暖の業者に聞いたときは、水温を上げればその分燃焼させるからその時はけっこう灯油を使いますと言われていますし、自分的に考えても灯油の減りが変わらないなんてありえないと思うのです。
言ってることがバラバラじゃないかと工務店の担当に伝えると、確認して再度連絡すると言って今は連絡待ちです。

皆様に上手く伝えられているか不安ではありますが、こんな状況が続いておりかなりのストレスです。

まず、温水式床暖房の水温設定を上げた場合の灯油の使用量に関してですが実際のところどうなのでしょうか？変わらないなんて事があるのでしょうか？
工務店によると、本来であれば６０度設定でダイヤルを３に合わせた場合で２３℃～２５℃くらいが平均的らしいのですが、我が家の場合は同じ条件だと先ほど書いた通りで１４℃～１８℃です。
余程のことが無い限りは６０℃で大丈夫、万が一、外気がマイナス〇十度とかになることがあれば６５とか７０℃に上げた方が良いかもしれないけど、そんな事ほとんどないですと言っていたので設定温度を上げるという事はきっと本当に余程のことなんだろうなと思っています。
ちなみに我が家は先日工務店からの指示で７５℃設定でダイヤルをマックスまで高くしましたが、その時で室温２２℃が最高でした。
ここまでやっても最高で２２℃なんです。朝はもっと低いです。
そのことも伝えているのに、まだ温度を計りたいから設定を変えてみて下さいとか設定温度を上げて対処してくれと言ってきます。
そもそも完全に工務店側の問題ですし、事実、床暖の業者も工務店の担当者も、床が冷たい・明らかに室温が低いなど、我が家が正常でないことを認めているのに工務店側は何も負担をせずにこちらばかりが負担するのはおかしいと思うのです。
せめて原因がわかっていて、改善する時期の見込みがあれば気が楽なのですが、全く何も進展がなく不安ですし、毎日寒いし本当にストレスでしかありません。

あちらも悪気があったわけではないでしょうし、想定外の事だったのかもしれませんが、『うちのは本当に暖かいですよ！寒い事は絶対にありません！それに凄く経済的なんですよ！』とまで言われて建てた家が原因不明で毎日寒いわ、そのくせに光熱費だけはまともにかかっていくわだと、さすがにやってられません。
理由はどうあれ、早い話し説明と全く違う状態のものを買わされた感覚です。
最初の点検であっさり問題ないと言われたことも無責任すぎると思いますし(最初にちゃんと見てくれていれば、もっと早く解決していたと思うので)、こうやって自社に問題があるにも関わらずダラダラと時間だけがかかり、少しの進展もない。
このような場合は何らかの保証は受けられないのでしょうか？

いつまでたっても解決しない、本来必要のないストーブ代、燃料代、業者の訪問で休みが潰れるなど、金銭面でも精神的なストレスも含めこちら側の負担が大きい事が本当に納得できません。
別に工務店から慰謝料を取りたいとか、そんなことを望んでいるわけではないんです。
ただもう少しこちらの事を考えた提案をしてくれるとか、多少でも費用を負担してくれるくらいはしてほしいと思うのですが、なにか良い方法はないでしょうか？

回答No.4

山田 太郎（@f_a_007）

【補足】百聞は一見に如かず！

＞比較１については、
＞もう何度も我が家は他と比べて明らかに寒いと言われています。

伝聞ではなくて実際に訪れられて確認すべきです。そうすると、

＞冬場は、床暖房＋暖房機器でないと寒さを凌げないのが実情。
＞でも、３月が来れば床暖房のみの日が多くなりますよ。

というのが実態として見えてくるのでは・・・

お礼

補足コメントありがとうございます。
他の建て主さんに我が家に来てもらって体感してもらうという事でしょうか？
だとすれば、この工務店はたぶんそんなことしてくれないと思います。
直接社長と話しがしたいと言っても不在で…とか、だったら電話を貰えるように伝えておいてくださいと言っても、何の連絡もよこさないような無責任の塊のような社長です。
今回の一件をそのまま無かったことにしようとしているんだろうなとしか思えませんし、明らかに自社に非がある事をわざわざ他の顧客に披露するなんてしないと思います。
本当に対応にイライラするので工務店に指導というか注意してくれるところがないか探してみようと思います。

回答No.3

山田 太郎（@f_a_007）

Q、なにか良い方法はないでしょうか？
A、比較。

１、同じ工務店で実性能を比較する。
２、他メーカーの施工と実性能を比較する。

１の結果・・・ほぼ同様の実性能だった。
２の結果・・・他メーカーの施工に軍配が上がった。

というのであれば、何某かの改良工事が必要だと思います。

　私の感想は、

１、床下の断熱性能、部屋の断熱性能に問題がある。
２、床下暖房システムの施工面積が不足している。
３、床下暖房システムそのものには瑕疵はない。

です。一例ですが、窓は３層でしょうか？施工面積は、寒冷地であることを考慮して床面積の80%以上でしょうか？この辺りの必要性も、冒頭の比較を通じて浮かび上がってくると思います。比較１は、工務店の協力があればすぐに実現するでしょう。比較２は、これは友人・知人という伝手頼りかと・・・

ともかく、実際の比較を通じて現状を明らかされることが改善への第一歩かと思います。

お礼

回答ありがとうございます。
比較１については、もう何度も我が家は他(同工務店で施工した別のお宅)と比べて明らかに寒いと言われています。
こんな事今までに無い、初めてだとまで言われています。
それなのに、つい昨日『個人差』で片付けようとしてきました。
もちろん納得はせずに抗議しましたが、本当に誠意のかけらもなく本当にイライラします。
ちなみに我が家の窓は３層ではなく２層です。
これも最初は３層だと思っていたのですが実際は２層でした。
床暖の施工面積ですが、１階についてはほぼ１００％です。

回答No.2

chachaboxx

追伸です
判断基準は「感覚」ではなく「数値」です。
例えば気密性や断熱性能であり、根拠仕様であり保証の論点です。
それが基準値を満たしていてもなお、満足できない場合は、別の話になりますよ。

お礼

追伸ありがとうございます。
そうですよね、chachaboxxさんが専門家の方なのかわからないのですが、気密性や断熱性能というのはすぐに測れるものなのでしょうか？
仮に気密性も断熱性能も問題のない数値だったとして、それでも本来の床暖の性能を発揮できていない場合は床暖、又はボイラーの可能性しかないという事になりますよね。
実は先ほど電話した相談ダイヤルの方にも、床下の断熱性に問題があるような気もしますねと言われました。
工務店に数値を測るように提案してみようと思います。

回答No.1

chachaboxx

第３機関に断熱性能の調査を依頼して、設計仕様を満足した施行内容になっているかの妥当性を確認するのがすっきりするかと。
設計仕様が満たされていない場合は、調査費用を含め断熱対策案及び工事を工務店に要求する。

お礼

回答ありがとうございます。
やはり第三者に見てもらったほうが良いですよね。
ただ、もちろんやってみなければわかりませんが、設備屋、ボイラーメーカー、工務店が何回も見てわからないと言っているので第三者を入れて解決するのかが不安です。
もしこのまま解決しなかった場合どうなるのか…。
とりあえず先程住宅専門の相談ダイヤルに電話をしてみまして、アドバイスを頂きましたがやはり不安は消えませんね…。