DoCoMo 修理に出したら壊れて帰ってきた？

質問

初めまして。ドコモの修理対応で納得いかないことがあり皆さんのご意見を伺いたいと思いアカウントを作らせていただきました。初めての投稿なので至らない点があるかもしれませんが、よろしくお願いします。

端末はXperia Z5です。買ってから半年もたっていません。

普通に使えていたものの店員さんに修理を勧められ修理に出したら基盤破損と判定され、修理から帰ってきた端末は動かなくなっていました。(お風呂場で使ったりせず落としたこともなく普通に使えていました。)

具体的には以下の流れです。
保護フィルムを買いかえようと思い、1週間程前にドコモショップへ行ったのですが、そのときに「端末の調子はどうですか？充電部分など点検しますよ！」と言われたので、点検してもらったら「充電部分が壊れてるので修理に出した方がいいですよ」と言われ、言われるがまま修理にだしました(データのバックアップのため修理に出したのは次の日です)

そして今日、ドコモショップから電話があり修理が完了したのかと思いきや「基盤が破損しているため修理できません」とのことでした。修理から帰ってきた端末は動かなくなっていました。修理を出す前は普通に使えていたのにも関わらずです。おかしいと思いながらもスマホがないと不便なので、リフレッシュ品(ドコモの保証サービスに入っていたため)との有料交換への作業へとなりました。

(1)修理に出した後基盤破損と認定されたら端末はうごかないのでしょうか？
(2)店員さんに勧められるがまま修理にだした私にも非があることはわかっています。ですが、修理に出した後基盤破損と認定され動かなくなるのは日常茶飯事なのでしょうか？
(3)これからどうするんが一番いい対応でしょうか？

回答No.3

bardfish

「充電部分が壊れていた」ということはmicroUSBコネクタのことですよね。
落としたり水没させたことが一度もないとしても、充電は何度も行っていますよね？

充電ケーブルを抜き挿しするときに無理な力が加わって破損に繋がったのでは？
通常の使い方で知らないうちに壊れてしまうもっとも多い事象だと思います。

充電ケーブルをつなげたままテーブル等に置いておき、取り上げるときにケーブル側が最後に持ち上げるようなとり方をすると接続部分が「折れる」ような力が加わります。
ケーブルを持って持ち上げるのも同様。

そういう何気ない扱い方が故障につながることもあります。
目視で破損が確認されたら修理のため分解します。その際にかろうじて固定されていた箇所が剥がれ落ちて使えなくなった・・・可能性は十分あります。
それを知らずにそのまま使用していたら韓国製某スマホみたいに発火、爆発していた可能性も無きにしもあらず・・・

で、私はそういう経験はありませんが、薄型化が進む携帯端末だとそういう部分の故障率が上がると思ったので「マグネット脱着式 充電コネクタ/ケーブル」と言うものを購入しました。差込時に向きを気にしなくていいので重宝してるし、充電中に間違って落下させてもコネクタ部分が破損することを防げます。

以上のことを踏まえてですが・・・
>(3)これからどうするんが一番いい対応でしょうか？
貴方はどうしたいんですか？

日々の使い方に指摘したような事はなかったか思い返してみてください。
普段の使い方というのは使っている本人にしかわからないのですから・・・

心あたりがあるのなら素直に修理してもらうか買い替えを検討した方がいいです。
今後もスマホを使いたいのであれば・・・

お礼

回答ありがとうございます。様々な意見があると思いますので参考にさせて頂きます。