モデルハウスの受付・接客ってどんな感じでしょう？

質問

週に４～５日で、１日５時間程度のパートなのですが…勿論家に対しての知識はないので、ちゃんとした話は営業さんがするのだと思うのですが。
接客は若い頃に短期のものしかやった事がなく（それは楽しかったのですが、仲間も良い人ばかりで短期だったからかもしれません）事務職しか経験のない私は自分が接客に向いているのかどうかが、まず分かりません。
しかもモデルハウスとなると…どうなんでしょう、１日に何十人何百人と来店する飲食店と違い、あまり変な人というのは来ないものでしょうか…。

また、仕事内容には書かれていませんが、ハウス内の掃除も含まれるのが一般的ですか？

（モデルハウスはそこそこ大手です。色んなハウスメーカーがある場所にあるような感じではなく、住宅街に建っているモデルハウスになります）
実際に経験のある方や分かる方、お話聞かせて頂けませんか？

因みに、インテリアや家を見る事はとても好きです。

回答No.1

fmxBeem · ベストアンサー

ハウスメーカー勤務です。営業マンが受付の方に求めるのは、
1．笑顔(^^)
2．敬語など言葉遣いの常識的な対応
建築の知識は必要ありません。一番大事なのが上記2つです。営業マンはモデルハウスにずっと待機しているわけではなく、外出先から駆けつけてくる場合もあります。その間のつなぎを無難にこなす話術も少し欲しいかな？

3．子供連れのお客様の場合の対応
住宅新築・購入を考える世代のお客様なので、当然子連れが多いです。営業マンが説明している間、子供の面倒を見たりする必要があります。正直、子供嫌いだとアウトです(^_^;)

＞ハウス内の掃除も含まれるのが一般的ですか？
う～ん、これはメーカーによってケースバイケースでしょう。営業マンがやる会社もありますし。まあ、お客様が帰られたあと(特にやんちゃ子連れの場合)は、サッシにベタベタ触ったあと等を拭きとったほうがいいでしょうね。

お礼

メーカー勤務の方からのご回答、有難うございます。
笑顔…はそうですね、自分ではよく分かりませんが複数の職場では癒し系と言われていたので、むっつりはしていないとは思うのですが…。

しかし子供がおらず子供と触れ合う機会が極端に少ないので、正直子供の相手はどうやったらいいのか分かりません…。←ここは正直に面接等では言わない方が良いでしょうか？子供の有無はきっと訊かれると思うのですが、子供は普通に好きです、くらいに言っておいた方が無難でしょうか…。

あと、私は４０歳なのですが、年齢的に問題ないでしょうか？
ああいう所は若いお嬢さんの方がいいのかな、という気もしますし…。

お答え頂いた上に質問してしまい、すみません…；

回答No.5

fmxBeem

再び回答1です。
＞モデルハウスというと、いつかは売りに出されるのでは？と思うのですが（ずっと建っているわけではありませんよね…）もしかしてその時にクビになったりするのでしょうか…。

まあ・・・、ありえますね(^_^;) 複数モデルハウスを持っているような大手・中堅ハウスメーカーなら、他所に配置転換ということもありますが、必ずしも近隣にモデルハウスがあるわけではないので。ただ、今回しっかりとお勤めすれば、たとえ契約終了になっても再度お声がかかるかも？そのあたりは雇用担当者に確認されてみたほうがいいかと思います。

お礼

近隣じゃないと困りますよね。
年齢が年齢なので、出来るだけ長く勤めたいので…例えば１０年、１５年以上も同じモデルハウスを所有するかな？と、ふと疑問（不安）になりました。
度々有難うございました。

回答No.4

yuyuyunn

見学に行っただけですが
あまり冷やかし半分という人はいないです
ある程度真剣にきているかんじですよね
でも企業の顔にになるのですから
そこで決める部分も多いですよ

お礼

そうですよね、本当に買うかどうかは別として「いつか買えたらいいな」くらいには思っている人が来るのかな、とは思うのですが…。
最初に会うのが受付ですから、印象は大事ですよね…。

ご回答有難うございました。

回答No.3

fmxBeem

回答1です。
＞複数の職場では癒し系と言われていたので
それなら大丈夫ですよ。 来場者ににこやかに対応、聞き上手になる事を心がけましょう(^^)

＞正直子供の相手はどうやったらいいのか分かりません…。
明らかに子供が嫌いでなければ大丈夫かと思いますが、たまーにモンスターおチビちゃんが来ますよ(^_^;) 走り回る、声が常に最大ボリューム、目につく物触りまくり等。そのおチビちゃんたちに注意する必要はないですが、笑顔で対処できる忍耐力は必要です。

＞私は４０歳なのですが、年齢的に問題ないでしょうか？
採用する会社の事情にもよりますが、若い世代より人生経験を積まれた方のほうが安心できます。前述の子供の対応も含めて、主婦が一番頼りになる、というのが現場からの大多数の声です。40歳は体力的にも問題ありませんし、年齢で引っかかることはないと思いますが・・・。

お礼

再度有難うございました。
年齢的には問題ないようでひとまず安心です。
子供に関しては普段接する機会がないので、例えばご近所の子供と話し等するときは（うちにペットがいるので、その話等をする事があります）珍しい動物…と言っては失礼ですが「へぇ～、今の子供ってそうなんだ」という感じで接しています；

あと、最後にすみません…モデルハウスというと、いつかは売りに出されるのでは？と思うのですが（ずっと建っているわけではありませんよね…）もしかしてその時にクビになったりするのでしょうか…。

回答No.2

MURAI YASUSHI（@yasudeyasu）

ちゃんとした説明は営業マンがします。
ですが、簡単な質問には
聞かれたら答えられるように、
手が空いているときは
営業マンにきいておきましょう。
女性目線の質問とか。

受付だから氏名等フォーマントへの記入
アンケート回収
コーヒー出し
コーヒー補充くらい

掃除はクイックルワイパーかけるくらいです。

暇つぶしに来る人や
景品目当てで来る人もいます。

接客の適性はあまり関係ありません。

土日は多い日もありますが平日は暇です。

お礼

ご回答頂き、有難うございました。

そうですね、簡単な説明くらいは出来るようにならないといけませんよね。
マニュアルとかあるのでしょうか。
平日は暇なんですね…暇な時って何をするのでしょうか…意外と暇なのって時間が経たなくて辛そうな…。

アンケートは皆書いてくれるものなのでしょうか…あれを書くとしつこく勧誘（？）されそうと言って書きたがらない人もいそうな気がします。

でもモデルハウスに暇つぶしに来る人なんているんですか？
私はモデルハウスというとちょっと敷居が高くて恐縮して行っていたものです。

お茶や珈琲を淹れるのは好きなんですけど、もう４０歳なので、もしかして年齢でお断り、もあるのではと思っています。