携帯電話の弁償について

質問

私は運送会社に勤める者です。
先日、デパートの携帯コーナーから、梱包された携帯電話を送って欲しいとの依頼があり、預りました。
他の荷物も一緒に台車に積んで運んでいたところ、携帯の入った箱をデパート内で落としてしまいました。警備員さんが拾ってくれて携帯コーナーに届けてくれました。携帯コーナーから私に連絡があり、すぐにお伺いしたところ、破損しているかもしれないので、買いとるように言われました。破損しているか確認のため、電気をとうした時点で、携帯電話は新品ではなくなるので、買いとってもらうしかないとのことです。
もともと悪いのは私ですが、破損しているかどうか確実ではないのに、買いとるのはちょっと納得がいきません。他に解決方法はないものでしょうか？

回答No.7

nijjin

業務中の事故（破損）であれば会社に連絡・相談しましょう。
自分で100%弁償するのか会社が全額やある程度負担するのか保険がありそこから費用が出るのかそういった規定があると思いますので
自己判断で行わず会社に相談しその指示に従うのが正しいかと思います。

回答No.6

coai

個人的には、仮に会社が持ってくれなかろうが、保険で対応できなかろうが、買い取りに応じた方が良いと思いますけどね。

>他の荷物も一緒に台車に積んで運んでいたところ、携帯の入った箱をデパート内で落としてしまいました。
>警備員さんが拾ってくれて携帯コーナーに届けてくれました。

「警備員さんが」ということは、身も蓋もない言い方をするとそもそも論で「配達」という重要な業務が遂行されていないわけですよね。
お客様の荷物を紛失したという、重大な落ち度があります。

たまたま親切な人(警備員さん)が発見して届けてくれたため、紛失には至らなかったというだけ。

本当にそういう意図があるかどうかは判りませんが、弁償(買い取り)してくれたら諸々不問にする、という意味でしょう。

もし相手がクレーマー気質なら、配達が成立していない、そんな人が運んだものなど途中で何をされているか判らない、信用できない、本部に連絡して問題にして貰う等々、イチャモンのつけどころは山ほどあります。

運送会社なのに「配達」が履行できていない、お客様の荷物を紛失したという事態は、それほど重要だということです。

あるいは、その携帯販売店側から見るとさ「たぶん壊れてなんかないだろうな」とは思いつつも、そんな「たぶん」なものをお客様に売るわけにはいかない。

警備員さんが見つけたわけで、どんな落ち方をしたのか誰も知らない。
それがたまたまデパート内だったわけで多少は抵抗は薄れているけれど、誰でも出入りできる場所という意味では往来も同じ。
極端な言い方をすれば、道端にポトンと落ちていたものを拾って届けてくれたのと同じで、その間誰が触れたやら、何をされたやらも判らないわけで、そんなものをお客様に商品として売るわけにはいかない。

そう言い張れば、運送会社の上の人も「ごもっともです」としか返せないような気がしなくもない。

問題にしようと思えば大問題にも発展しかねない事態なわけで、商品の買い取りだけで済むような結末はラッキーだと思いますよ。
ま、「売価ではなく仕入価でお願いします」とお願いすれば通ると思うので、安く買えたと考えて使うなり、他の人が言うように売っぱらうなり、友人・知人に売り付けるなりできると思いますけどね。

つーかさ、顛末が結構詳しく書かれているし、こんなこと頻発する事案でもないだろうから、この質問を関係者(とくに携帯販売店側の関係者)が見たら「あいつ、こんなこと書いてやがる」とバレバレだし、気分が良くないわな。
個人的には削除依頼した方が良いと思うぐらいだ、質問には関係ないことだが。

回答No.5

hahaha86

買い取るのはあなたではなく
会社ですよ
保険に入っている

回答No.4

yoruaru-q

携帯コーナーには「（運送）会社の上司に報告のうえで回答します」と説明し、自分の連絡先を渡す。
それから、運送会社の上司に相談するのがいいかと思います。

回答No.3

chirakuma

運送会社との雇用契約の内容を確認すべき事項かと思います。
業務中の損害を弁償するような契約になっている場合はやむを得ないです。

仮に買い取りになった場合は、未開封のまま売れといって物品と領収書をゲットしましょう。
その状態であれば中古ショップが増額して買い取ってくれます。
決して動作確認で開封させないようにしましょう。
↓　参考
https://www.sofmap.com/spkaitori/topics/exec/_/id=kt00017

あとは輸送時の補償がどのように設定されていたかも併せて確認した方がいいです。
↓下記は日本郵便の例
https://www.post.japanpost.jp/service/songai_baisyo.html

設定を大きく逸脱する補償は回避できる可能性があります。

回答No.2

angel2015

すくなくともあなた個人が買い取る義務はありません
拒否し続けてみてください

あなたが応じない限り、解決策はないと思います
そして解決する必要はないです
※ホントに壊れてれば、運送会社に賠償責任はあります

回答No.1

t_ohta

運送会社の約款で、破損に対する賠償をどのように規定しているか次第でしょう。
規定に従って対応するしかありません。