製品の補償期間について
- セラミックの機構部品に起因する製品不具合についての補償期間について疑問があります。
- 昨年、製品の一部に製法に起因する不具合が見つかりましたが、一昨年以前の製品にも影響するのでしょうか。
- 顧客との売買契約はありませんが、使用用途を考慮すれば不具合が分かると言われています。
- ベストアンサー
製品の補償期間について
いつもお世話になっております。弊社はセラミックの機構部品を１０年ほど納めています。ずっと同じ製法で納めてきましたが、昨年、製品の一部に製法に起因する不具合が見つかりました。現在、昨年出荷のものには全数検査の上、不具合品の無償交換に応じていますが、3年前の製品も同様の処置を求められています。 教えていただきたいのですが、一昨年以上前に納めたものまで波及するものでしょうか。顧客において昨年まで気づかなかった不具合で、この不具合について製作図面や仕様書に記載はありませんが、顧客は使用用途を知っていれば分かるはずだと言っています。また顧客とは売買契約を結んでいません。 お忙しいところ恐れいりますがお教え願います。
- TIGER1
- お礼率77% (113/146)
- その他（法律）
- 回答数2
- ありがとう数4
- みんなの回答 （2）
- 専門家の回答
質問者が選んだベストアンサー
『顧客において昨年まで気づかなかった不具合』なので、契約書や納品規格として、双方ともに責任がない状態として、個別に扱うべき案件です。 契約書に書いていないから、双方で折半負担とかしたくない顧客が、「気づいた昨年以降の分を払ってくれた（無償交換してくれた）から、過去の分も請求できるんじゃね？」と持ちかけてきているだけです。 法的拘束力ではなく、ビジネスだけの交渉ですから、法的に強制される筋合いも拒否する理由もない、「和解」の落としどころをさぐるだけなのです。 それでは心配というならば、ご質問では判断しきれない PL法と用途による特別法に該当するものでないことを専門家に確認してもらうべく、守秘義務がある弁護士に開示できるだけ情報を渡して見解をもらいましょう。
その他の回答 (1)
- maiko0318
- ベストアンサー率21% (1483/6970)
車のリコールと同じで、仕様ミスによるものは交換しなければなりません。 経年劣化によるものと判断されるまではね。
お礼
ご回答有り難うございました。 製品は機械の一部品で、顧客から出された図面に基づき10年前から製作しましたが、最近それの製法の欠点が見つかり、過去納品分に遡って欠陥が含まれる製品の全数検査と交換を求められています。 もう少し勉強してみます。有り難うございました。
関連するQ&A
- 製品の品質保証期間について
いつもお世話になっております。弊社はセラミックの機構部品を１０年ほど納めています。ずっと同じ製法で納めてきましたが、昨年、製品の一部に製法に起因する不具合が見つかりました。現在、昨年出荷のものには全数検査の上、不具合品の無償交換に応じていますが、3年前の製品も同様の処置を求められています。 教えていただきたいのですが、一昨年以上前に納めたものまで波及するものでしょうか。顧客において昨年まで気づかなかった不具合で、この不具合について製作図面や仕様書に記載はありませんが、顧客は使用用途を知っていれば分かるはずだと言っています。また顧客とは売買契約を結んでいません。
- 締切済み
- その他（法律）
- 初期流動品の定義について
お世話になります。 弊社はセラミックスメーカーで、顧客から受け取った図面に基づいて、量産は金型プレスで製造し、少量品はブロックから削り出すなどして製造しています。 基本的にはこの２つの製法で製造しています。 弊社のＱＭＳの定めでは同じ製法であっても、新しく製造する製品について初期流動を行うとしていますが件数が多く、また短納期なのでとてもやりきれていません。 弊社のような会社の場合、どのようなシステムにすると良いでしょうか。 実務者としては同じ若しくは類似の製法であれば、その場合初期流動を取らない旨を明記したいと思います。 ご指導の程、よろしく御願いします。
- 締切済み
- ISO
- だいたいの電気製品は保証期間１年ですが・・・
昨年、キヤノンのプリンターをネットで買いました。 半年足らずで不具合が起き、無償修理対応してくれました。 しかしその後、２カ月未満で同じ症状が起き、今度は新品に交換してくれました。 それから４ヶ月後、またもや同じ症状が発生。 しかし「保証期限（最初に買った日から１年過ぎ）が切れているので有償修理」と言われました。 修理代は新品購入するのとほぼ変わらない値段です。 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ あなたはこの対応に納得できますか？ それから日本製品はいつからこれほどまでに質が悪くなってしまったんでしょうか？ *TOSHIBAのレグザ（TV）も１年未満で不具合が起き新品交換になりました→幸いなことにそれ以降不具合は起きてませんが。 確かに購入してから１年経ちます。 でも１年も経たずに２度も不具合、新品交換するような製品はもはや製品として成立しないのではないでしょうか？
- ベストアンサー
- アンケート
- 海外製品の不良による保証について
私の会社は海外から配管材料（パイプ＆継手）を輸入し、国内で販売しております。 しかし、不具合が発生し漏水が多発しています。 間違った製品を納入したことを海外メーカーも認めており、保証することも契約上から了承しております。 しかしながら、この保証は漏水が発覚しメーカーの製品に起因することが明確にならなければ実行されません。 顧客はすでに３００件ほど戸建住宅に納入しており、一括の取替え及びその費用支払いを要求しています。 当然、不良品とわかっているものを販売先（個人の住宅所有者）に放置することは許容できず、正しいものに替え安心して暮らせる状態にしたいとの意向です。 弊社の上司は、これを一切受け入れず、弊社の問題ではないと言い切っています。前述のメーカーとの契約上の保証（つまり、漏水してから確認して保証する）しかできないとのことです。 顧客は激怒し、今後の注文はなくなると思いますが、それよりも輸入商社としての弊社は一括して不良品を取り替える義務は法的にもないのでしょうか？ 私は企業としてのモラルが著しく欠けていると考えますが。
- 締切済み
- その他（ビジネス・キャリア）
- 韓国からCIF出荷⇒輸送代を別請求 仕入値がバレませんか？
韓国工場で製品を生産・出荷します。貿易条件はCIF東京です。 私の会社（日本）が韓国工場にP/Oを出し、日本の顧客に納めます。 前回の取引では製品代に輸送費を含めて出荷していたらしいのです（私の入社前）。 ですが今回は、製品代と輸送費実費を分けて出荷することになりました。 前回の取引の書類を探してみると、 韓国工場は SELLER：韓国 CONSIGNEE：顧客 BUYER：弊社 として出荷していました。 韓国工場は、弊社との仕入値でINVOICEを発行するので、 そうなると、顧客に仕入値がバレるんじゃないかと思うのですが・・ 韓国工場に、顧客への売値を教えて出荷するしかないのでしょうか。 それともINVOICE上の記載を変えて出荷するれば回避できるのでしょうか。 詳しい方がいらっしゃったら教えて下さい。
- 締切済み
- その他（ビジネス・キャリア）
- 金属加工部品の異サイズ混入の件
金属加工部品（シャフト形状、手のひらサイズ）をサプライヤーより仕入、ユーザーに販売しております（卸売）。 この度、部品Aに部品Bが混入が１件、さらに別製造元で作っている製品においても、部品Cに部品Dが混入が２件、数量は5本～4本でした。 弊社では開梱しておらず、混ざりません。 製造元で混ざる可能性は０ではありません。 ありませんが、同時期に類似クレームが他品番でもでている為、 顧客でまざった可能性もあるのでは？と疑っております。 しかしながら、弊社入庫、出荷は、全数目視検査などはおこなっていらず（数量的にも現実的ではない）、リリース時に混ざっていなかったという根拠はそろえられません。 食品製造業などでも、末端ユーザーと製造業 で同じようなことがあるとは思うのですが、客先への対応はどのようにすべきかアドバイスいただけないでしょうか。 製造元で混ざった可能性に対しての対策書は書く予定なのですが、 どうにも顧客で混ぜたのでは？と疑ております。しかしながら証拠もなく、立場もあり強くでれない状況です。 リリース時に弊社で全数見ればクリアなのですが・・・それは厳しいです。 また、弊社リリース時期も6っか月ほど前の為、顧客において、それぞれの過不足確認もできない状況です。 会社としてのスタンスの問題だとは思うのですが、 アドバイスいただけるとありがたいです。
- ベストアンサー
- その他（品質管理）
- 複数部品組合せ製品の部品図面公差設定
図面への公差記載方法で迷っています。 例えば同じ５つの部品を単純に積み重ねた際の許容公差が±０．１の製品を作りたい場合、個々の部品の許容公差は下記の様になります。 積み重ね法の場合：±０．０２ 二乗和平方根法の場合：±０．０４４ 実力調査の結果、個々の部品寸法バラツキは通常状態では正規分布になっています、±０．０４４を当てはめるとCpk1.33以上となる為コストを考慮し二乗和平方根法の使用は妥当と考えます。 そこで、図面に±０．０４４と記載したいのですが、図面上は突発的に上限品が入ってくる事は許容されてしまいます。 勿論上限品の発生が稀な場合は問題ないのですが、仮に何らかの理由で上限品が大量に納入された時に問題になります。 （いつもと実力レベルが異なっても全数検査で部品寸法が規格内である事が証明されれば拒否できません） 例えば全ての部品が+０．０３で出来た場合、積み上げは+０．１５となり設計の意図を外れてしまいますが、部品自体は規格内の為、設計ミスと判断されてしまいます。 あくまでも通常状態は全ての部品が正規分布しているので、二乗和平方根法で公差記載を維持したいのですが上記懸念に対する予防的な図面記載方法は無いでしょうか？ 最近では部品メーカーが突然中国に変更になる事があり、日本の工程を前提として二乗和平方根法で計算していた図面でトラブルになる事も少なくありません。図面が一人歩きしても問題が起きないような図面記載方法は無いでしょうか？ 図面上で工程能力値（例Cpk1.33以上）を要求する事も考えましたが、この様な事例はあるでしょうか？ 一点補足させていただきます。 弊社の規定上の問題なのですが、全ての図面公差に対してCpk1.33以上の確保、又は全数検査保証が求められています。 逆に考えると、工程が工程能力保証を目標として実際のバラツキを絞る。 全数検査を前提として公差幅全てを使う。 両方の選択肢があります。又図面が一人歩きする傾向もあり、工程情報を事前に図面に反映する事も出来ません。
- 締切済み
- 開発
- 共同出願契約において、自己の使用について教えてください。
顧客と弊社の２社で共同出願をしました。甲（顧客）から乙（弊社、製造者）に提示された共同出願契約書において、「甲又は乙は、自己の使用に供するため、本発明を第三者に実施させる必要が生じた場合、他の共有者の承諾なしに、無償で実施できる」という条文が示されました。 これだと、甲が本発明を自己の使用に実施すると弊社から製品を納めることが出来なくなる恐れがあります。 このような条文を認めないとすることは出来るのでしょうか。それとも、このような条文は、仕方がないことなのでしょうか。
- ベストアンサー
- 法務・知的財産・特許
- 規則の書き方をお教え願います。（加筆・修正依頼）
機器に不具合が発生して、工場にて改修を行うことになりました。改修品についての規約を作成し、客先に提出する必要があります。規約や細則の書き方をご教示いただけますか。 簡単に言いますと、、以下(1)(2)(3)の内容ｔなります。 (1)不具合個所は無償修理で、引き渡し後、改修箇所は、１２ケ月保証延長。 (2)改修品の出荷検査で発見した不良は修理し、引き渡し後、該当箇所は、６ケ月保証延長 (3)改修品を出荷した後に発生した不具合は、有償で引き渡し後、修理個所は６ケ月保証延長。（上記(1)(2)以外の故障） ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー ★以下、自分で文章考えてみました。 対象製品：○月○日に●●向けに販売した機器が対象 改修方法：工場へセンドバックしてもらい、改修を行う。 機器保証：下記(1)(2)(3)のいずれか (1)●●と●●（問題となった個所）破損の対策を実施した個所、当該対策を実施した個所が直接起因する個所は、機器を引き渡し後、１２ケ月を無償保障期間とするとし、期間中に再度修理が発生した場合は、無償修理の対象とする。 (2)改修品の出荷検査において発見された上記(1)以外の故障については、故障個所の無償修理を実施し、当該端末を引き渡し後、６ケ月を無償保証期間とする。 (3)出荷検査に合格し、良品として出荷された改修品において、上記(1)(2)に該当しない故障であった場合は、有償修理とし、修理品受け渡し後、６ケ月間は無償修理いたします。
- ベストアンサー
- 法務・知的財産・特許
お礼
お礼が遅くなり申し訳ございませんでした。 契約書が見つかり、それと共に弁護士に相談しました。 アドバイス有り難うございました。