ヘルプデスクへのキャリアアップ

質問

今年3月に就職が決まらぬまま4年制大学を卒業した者です。ヘルプデスク（ユーザーサポート）の仕事をしたいと考えていますが、既卒ということもあり就職活動で苦戦しています。今後、いきなり正社員が難しければ派遣やアルバイトで実務経験を積みながら正社員を目指すことも視野に入れています。この職種を目指すキャリアアップの例を教えて頂けないでしょうか？

あまり就職には影響しないかもしれませんが、自分のスキルアップのためと思い、MOS(Word、Excel、PowerPointいずれも2002)と初級シスアドの勉強をしています。MOS一般は受験料が用意できれば多分合格できると思います。初級シスアドはまだまだ勉強が必要なレベルです。就職に有利な資格も教えて頂けると嬉しいです。宜しくお願い申し上げます。

回答No.3

mu3

コールセンタースタッフ育成に関わったことのある者です。
多くの場合、スタッフは派遣、契約、パートです。スタッフ経験を積んで、ステップアップしていきますが、主な段階としては、チームリーダーやスーパーバイザー、マネージャー、センター長ですね。
しかし、そのポストが空くかどうかはまた別問題です。センター長は親会社からの出向の場合もあるので、不可の場合もあります。
会社によっては、センター長以外はすべて正社員ではないというところもあります。逆に極稀にすべて正社員というところもあります。
サポート対象によりますが、忙しい時期とそうでない時期がはっきりしているところはパートで人件費調整をするので、多くがパートです。
法人向けITサポートなどは、スタッフも正社員採用のところがあります。しかし、求められるスキルも高いです。

サポート内容にもよりますが、一般的にはMOUS、MOT、ネット系では、.com masterがあるといいですね。シスアドは持っているにこしたことはないですよ。
ただし、絶対に必要なのは、ごく普通のビジネスマナーです。電話の取り方や喋り方です。
技術的な知識は、研修等でも十分身に付きますが、変な喋り方や悪い言葉遣いは、つい出てしまったりして直しにくい、身に付きにくいのです。
対応の悪さが二次クレームを発生させるのです。

そして、何と言っても自分でストレス解消方法をもっていることが重要です。ストレスの多い業務ですからね。

この業界は、学歴や年齢制限等飛び込むには比較的門の広い業界ですが、ステップアップが難しく、定着率が低いのも課題の一つです。
しかし、直接的に人の役に立ち感謝され、やりがいのあるしごとでもあります。
しっかりとした自分の目標を立て、頑張ってください。
その他補足でご質問があったら、お書き下さい。分かる範囲でお答えします。

お礼

ありがとうございました。
実際の現場で働いておられた方のご意見、大変貴重に思います。やはりエンドユーザー向けは派遣やアルバイトが多いのですね。法人向けはスキルアップには良さそうですが、おそらく狭き門なのでしょうね。相手に対して高圧的な話し方をする癖などは特にないです。昔からなぜか人に相談されることが多く(自分が人に相談することも多いですが)世話好きで、お客様相談室みたいな所で仕事してみたいと思いました。尚且つPCのスキルアップを計れる仕事として、ITのヘルプデスクを目指しているのですが、ステップアップは以外に難しそうですね。でも、「ありがとう」の一言がいただけた時の充実感はきっと言い表せないぐらいなのでしょうが・・・。