不具合発生による工程監査の対応はどうすれば？

質問

不具合発生による工程監査の対応はどうすれば？

某部品メーカーの取引先の製造業です。
一応ISO9001は取得してます。
従業員40名(パートタイマー22名)の会社です。
私はその中で現場課長をしてます。(現場社員2名、パートタイマー16名)の部署です。
この度ウチの現場で製造出荷してる製品で、SPGを2個かける仕様の製品が、1個片側バネがかかってないとクレームが来ました。
エンドユーザーが大手のメーカーで、とことんつっこまれてます。。。
ウチと、エンドユーザーとの間に入ってる会社が明後日監査にきます。
この製品の製造工程は、このバネをかけるのが最終工程です。
最後かけて、箱入れなんですが、ここをかけて目視検査して箱入れして、最後、また箱から出して検査してるのに漏れて発生しました。。。。

手順書もありますが、「バネがかかってるか目視検査すること」となってるんですが、今回漏れて発生です・・・
理由はおそらくポカミスです・・・
ウチの会社はこの製品の類似品が6種類あり同時生産してるので、センサー式などを使う方向でいくと、50万×6となり大赤字です。ですので、かけやすい治具とつけた印をつける対策を今報告書を品管が作成してます。
はっきりいって今からビクビクしてます。
現場としてどう対応していいのかわからないのです。
口下手だし、理論派でもないから頼りない感じです。
5点ほどどうしたらいいかを教えてください。

(1)監査の時おそらくQC工程表に沿って工程確認すると思います。その時私は、手順書に沿って口下手なりに説明したらいいんでしょうか？？下手にかっこつけてボロがでたりとかする可能性ありますので・・・・
作業者にはできるだけゆっくり確実にしてもらおうと思ってます。

(2)最後のバネかけ作業は、正社員がやってます。ウチの会社は、経営状態上、社員を増やすことができません。
ので、モノも重たいこともあり、この社員にしてもらってます。
段取りもしてもらってるのですが、ありのまま言っていいのでしょうか？
普通はパート作業員にさせてると思うかもしれません・・・
理由は、モノが重たいというのと、人手が足りないときこの社員にしてもらってるので固定化してました。

(3)おそらく質問されるのは手順書の内容だと思います。
「作業内容の勘所を押さえた手順書になってるか？」という点では、さっきにも書いた通りあいまいな表現になってますんでそこをつっこまれたらどういえばいいですか？？

(4)バネかけ作業のところをメインで見ると思うのですが、説明する時
「・・・調整後、このレバーを用いてバネをかけ最後かけ忘れがないか目視検査チェックしてます。」といった作業説明でいいのでしょうか？？？またどんな事聞かれますか？？

(5)その他気を付けたらいいことあれば教えてください。

回答No.1

alib · ベストアンサー

製造現場の長としては Wチェックしているにもかかわらず、ケアレスミスが発生した事についての説明が

求められると思います。製品毎のチェックシートが無かった、最終検査場所で未検査、 検査済品の分別が

明確化されて無く、今回の混入が発生した等、原因究明と対策を話せば良いかと思います。

品管が回答書を作成中との事なので、品管との間でよく話を詰めてください。

文面から バネかけ作業者が自らチェックして重量物を箱詰め、再度箱から出してWチェックする様ですが、

重い物の出し入れが作業者の負担になり過ぎて、ミスに繋がるのではないでしょうか？

工程が増えますが、バネかけ要員、完成検査、箱詰め出荷検査等、にライン構成変更して重量負荷減少

出荷箱に関しても、覗き穴を作って外からチェックできる様に改善する等、アイデアを求める。

実現可能かどうかの提案ですが、取引先が納得されない場合に考えてみてください。

ご参考程度に。