困った客の再利用を拒否してもいいのか

質問

最近ある業種でフランチャイズ契約を結び、現在オーナーをしています。
（サービス業ですが、すみません、細かい業種内容は伏せさせてください。飲食業やコンビニではありません）

困っているのは、お客さんでサービス内容に不満とか、期日の引き渡しに間に合わないと、店内でものすごい暴言を吐いたり、無理を承知で自宅に届けろなど、正直こちらとしては二度と利用してほしくない客が何人かいます。

今はまだありませんが、これから先またうちの店を利用してくるようなら出来れば断りたいのですが、法律に引っかかるようなことをしてきた訳ではない客を、オーナーの独断でお断りしてもいいものなのでしょうか？

困った客達はお得意さんでもなんでもなく、安いとか近いとか、そんな基準で他の店も渡り歩いているようです。

そんな客に酷いことを言われて、正直夜も眠れないほど頭にきたこともありました。

今度また利用しようとしてきたら、オーナーの権限で「うちの店ではお断りしたい」と言ってもいいものなのでしょうか？

わかる方いらっしゃいましたら教えてください。

回答No.5

noname#184692 · ベストアンサー

問題ないです。
客が店を選ぶように店が客を選ぶ権利もあります。
ただ、FCの場合だと本部にクレームを持ち込まれた場合処分を受ける可能性はあるでしょう。
FC全体のイメージに繋がりますから。
これが個人経営とFCの違いでもあります。
ある程度契約で縛られるのです…。

お礼

なるほど、わかりました。
こちらも良い雰囲気の店づくりをしたいと努力しているのに、閉店後に受付しろと入ってくるは、異常なクレームをつけてくるは、気分が修まらないから金返せと言って全額返金させるような客もいて困っています。
他の店舗のオーナーさんで、こういったクレーマーを暫く我慢して受付していましたが、そういう客はどんどん図にのるらしく、どうにもならなくなって辞めたオーナーさんを知っています。
わたしは早い段階でこういったクレーマーをお断りして、みんなが気持ちよく利用できる店にしたいですし、みなさんが特に問題ない、ＯＫとおっしゃっていただいてるので、お断りすることにします。
どうもありがとうございました。

回答No.4

畑山 隆志（@deltalon）

OK
　あまりひどいときは「営業妨害」で警察呼んでもかまわない。（証拠のビデオがあれば告発も可能）

回答No.3

hideka0404

断って駄目という法律はありません。

回答No.2

afdmar

フランチャイズ契約の内容による。オーナー判断に任されているのであれば、拒否して構わない。

回答No.1

ueshita123

ＯＫですよ