ケガさせられた示談金について

質問

私の母（６９歳）の話なのですが 去年の１０月に近所のダイエーで買い物をしている最中に
化粧品売り場のカネボウの美容部員が狭い通路を通うろうとして 商品陳列用の棚に接触し
その反動で突然倒れてきて 母に直撃しました。

ダイエーの判断ですぐに病院へ行って検査をしてもらったのですが
外傷的には軽いスリ傷で済んだのですが 転倒したことによりムチウチになり
通院してリハビリをしないといけない状況になり それから７カ月（１２０回）通院しました。

その間の通院費については もちろんダイエーが持ってくれたのですが
まだ完治していないのに７カ月を過ぎた頃 なぜか病院から打ち切りを言い渡され
ダイエーに病院での診断書を提出し 今後まだ１年半程 通院をしないといけないというのに
それに関しては補償はしてもらえす 自費でいかなければいけないとのことで

それならそれに見合った示談金をもらわないと思っていたのですが
ダイエーから提示された金額に愕然としてしまいました。

私の母は５年くらい前に自分で転倒した際にムチウチになったことがあって
しばらく通院していたのですが 完全には治っていなくて
今回の事故で さらに首を悪くしてしまったのですが

ダイエーの言い分としては 以前にムチウチになっていたということで
７か月通院したうちの１ヶ月分しか 損害保険の対象にならないと
保険会社から ３８万円 保険金が下りてきて

そのうち ダイエーが自費で支払ってきた病院代や 交通費が
７ヶ月分 トータルで２９万円ほどで
それを差し引いた残りの９万円が 示談金になります。と言われました。

もともとダイエーの対応として
事故に合った翌日に カネボウの当事者の美容部員の人と
ダイエーの売り場担当の人が家に来たのですが
２０００円程の菓子折を持ってきただけで
例えばお見舞い金などかは一切もらっていませんでした。

カネボウの人からも 何の連絡もなく ダイエーの店舗内でおこったことということで
ダイエーが一切の窓口になっていました。
どこの保険を使っているのかも 教えられないとのことで
保険会社とも まったく話したりしたこともありません。

普通 車などでの交通事故の場合 当事者同士ではなく
保険会社などが間に入り 示談金などについても 保険会社との話になりますよね。

あまりにも腹がたったので ダイエーの本社に電話をしたのですが

「実際に事故に合われた店舗とのやりとりになるので
　本社では対応できませんので 店舗と話をして下さい。」と

考えられない返答をされてしまいました。

ケガの後遺症もですが これまでからのダイエーの理不尽な応対などで
イライラしたり 精神的にもかなりの苦痛をうけてしまいました。
ダイエーは 「これ以上は支払いできない」との一点張りです。

どうしても納得ができなくて 警察にも相談をしたのですが
ケガをさせておいて 病院にも行かさなかったのだったら関与ができるのですが
一応は 通院もさせているし ダイエーが打ち切ったのではなく
病院側から打ち切りを宣告されたのであれば 言いようがないようで
八方塞がりでどうすることもできません・・・

こんな場合 どうしたらいいでしょうか・・・

ダイエーのHPを見たら 「お客様のために・・・」とか 「安全第一」だとか
調子のいい事をたくさん表記されていて
そのクセにこんな対応かと思うと 腹が立って腹が立って仕方がありません・・・

民事裁判だとかを起さないといけないでしょうか・・・
どうぞよろしくお願いします・・・

回答No.4

redeye_okwave

お金がほしいのならば民事裁判しかありません。

ただ裁判費用や裁判にかかる時間等を考えると、おそらく赤字になるでしょう。

また、企業の「お客様第一」などのフレーズの意味は、会社に利益をもたらす人のことを第一に考えるという意味なので、会社の利益を損なう人間に対しては冷たいのです。

また文面を見る限り、その２つの企業の対応にあきらかな不手際があるとは思えません。

おそらく他の企業の店舗で同じ事故が起きたとしても、同様の対応になるでしょう。

裁判を起こすのは質問者様の自由ですが、感情に振り回されず冷静に行動しましょう。

回答No.3

ミッタン（@michiyo19750208）

質問拝読しました

まず、お母様がもともとむち打ち症であったこと、これは仕方ないですね

１００％完治まで面倒を見てもらうのは諦めて下さい

この場合、もっとカネボウに詰め寄ってもいいと思います

カネボウの美容部員さんも全く責任がないわけではありません

私としてはダイエーもカネボウも一切買いません

どちらも一度はコケた会社ですからね...

お礼

ご回答ありがとうございます。

今までダイエーもカネボウも結構利用していましたが

こんな企業だとは思いませんでした・・・

ご意見を参考にさせて頂き

よく考えてみたいと思います。

ありがとうございました・・・

回答No.2

maruccho

興味深くよませてもらいました。色々試した結果の民事訴訟だとおもいますが、文章からですと、相手との交渉は電話のみでしょうか。電話のみですと恐らくクレームとして処理されてるだけのように思います。文書でクレームをいれる。または、内容証明等を使う、それでもダメな場合は、支払い催促状等を送り、訴訟になるかと思います。普通の会社であれば、書面通知や内容証明の時点で、その会社の法務担当か、弁護士に話がいくと思います。但し、企業と喧嘩となるので、国民生活センター等に相談しながら解決するのがベストかと。保険給付の消滅時効が2年ということもあるので早めに対応されるのがよいかと思います。素人なので、あってるかわかりませんがコメントします。早く解決するといいですね。

お礼

とってもご丁寧なご回答 本当にありがとうございました。

おっしゃる通り 常に電話での交渉ばかりで

クレーマーだと思われているのだと思います・・・

ご提案の通り 国民生活センターへ問い合わせをしたところ

やはり民事裁判をおこさないといけないようで

色々な相談にも乗ってくれるとのことでしたので

来週になりますが 母と相談にいってみます・・・

イライラとどうしていいのかわかならい中

温かいメッセージを頂きまして ほんとに救われました・・・

ほんとにほんとにありがとうございました・・・

がんばります！！

回答No.1

infanticide

＞民事裁判だとかを起さないといけないでしょうか・・・

どうぞ起こしてください。　まあ何年も掛かる上、貴方が費用300万出したとして1万帰ってこられれば御の字でしょうし
マスコミも新聞のしの字も出ない裁判で終わります。
大手会社の顧問弁護士の前でまず貴方が勝てる保証は一切ないでしょう。

その理由が、医者が7ヶ月で打ち切ったことに全ての答えがあるはずです。
事故対応は完治が原則ですよね。　ムチウチってレントゲンもMRIも審査できない　いわば証拠のない病気なわけです。

結局　いくら欲しいの？　という内容に行きついたんでしょう。だからその片棒を担ぐ必要のない病院はそれを断った
そういう理由ですね。

貴方はダイエーという会社名に泥を塗りたいだけでしょう？
世の中社交辞令もわからず真に受けて　お客様がーなんて揚げ足とる人なんてお里が知れるというものです。

お礼

早速のご回答ありがとうございました。
そんなものなのですね・・・

私もですがあまりにもイライラしている母をみていると
いてもたってもいられなくて・・・

よく考えてみます。