アパート浸水被害の保険金支払い時期の目安と流れ

質問

3月頭に新しいアパートに引越しました。
引越し初日に洗濯機を家電量販店の方に設置していただき、
早速稼動させたところ、少し目をはなした隙に水があふれ、
床があれよあれよという間に水浸しになりました。
すぐに気付いたので下の階には被害がなく、フローリングにも濡れた跡はありません。
しかし床に置いていた荷物が軒並み浸かりました。

すぐに業者を呼んだところ、
排水溝に蓋？がされていたことによる水漏れだったそうで、
「これは管理会社の責任＋弁償請求できますよ」とのことでした。
(長期間入居者がいなかったので蓋が閉まっていたようです)

早速、管理会社に電話したところ、
大家さんに確認を取ってくださり、謝罪を受け、
「保険会社にすぐ連絡して、弁償の目処がついたら連絡します」と言われました。

しかし、それから一ヶ月、音沙汰がなく、
4月頭に再度「どうなっていますか？」と連絡しました。
すると、「まだ保険会社から返答がない」とのことでしたので、
当方で被害製品リスト(金額込み)、現場写真リストを作成し、管理会社に発送しました。

そこから更に一週間ほどして、管理会社から連絡があり、
「担当の方が現場を見たいと言っている」と言われたため、
昨日来ていただきましたが、てっきり保険屋が来ると思っていましたが、
柄の悪いリフォーム業者がやってきました。

(1)「綺麗じゃないか」と言われたので、「なにぶん一ヶ月前のことですから」と答えたら「はあ？今更？」と言われた。
(2)弁償希望リストを提出していたにも関わらず、「で、あんたはどうしたいの？」と言われたので、「管理会社にリストを出しています」と言ったところ、「ふーん」と気のない返事
(3)「保険はよくわからんけど、たぶん保障対象じゃないからリフォーム代かなんかの名目で支払われると思う」と言っていました。初耳のため、驚いてしまいました。だからリフォーム業者が来たのだと、このときに初めて分かりました。
(4)業者は現場をちらっと見た後、なぜか部屋をうろついてじろじろ見て帰りました。写真も撮らず、なにがしたかったのでしょう。母は「支払いたくない管理会社が嫌がらせによこしたんじゃないか」と言っていて、とても不安です。

私の希望としては
(a)床においていた雑貨品3万円分だけ支払い希望。引越し直後なので家電など高額なものが未着で、小額のためさっさと払って欲しいです。仕事中に何度も連絡され、その都度、忙しいので留守電に入れてと言ってもしつこくコールされて迷惑なので早く解決したいです。
家電は無事と書きましたが、実際には本棚など家具は濡れており、汚水で床の掃除が大変でしたが、風を通したら 無事に乾いたので、これからの関係性も考えて、そちらは弁償不要と伝えてあります。
(b)もしも支払う気がないのなら、いい加減嫌気が差したので引越しを考えています。そのときは、正直言って引越し代を管理会社に請求したいのですがそのようなことはできるのでしょうか？
(c)私の勤務先に顧問弁護士の方がいて、社長から「必要なら会社の弁護士に連絡してあげるよ」と言われました。管理会社との電話は録音してあり、現場写真も撮影したものがあり、浸水したものは今も残してあります(水につかった一目で分かる酷い状態です)弁護士を立てることは最終手段とは考えていますが、もし立てるとどのような流れになるのでしょうか。

女性の一人暮らしで、
また、前回住んでいた物件の家主さんとは何もトラブルがなかったため、
初めての出来事におろおろしてしまっています。
住宅トラブルに強い方がみえましたらアドバイスいただけると幸いです。
よろしくお願いいたします。

回答No.2

inon

少し疑問があります。洗濯機の設置の際、排水をつなぐと思いますが、その時に蓋がされていたら分かると思いますが、ひょっとすると家電量販店の設置の仕方が悪かったのではないですか？

お礼

お礼が数ヶ月に渡って遅くなり、申し訳ございませんでした。ようやく弁償全額をいただくことができました。
こちらの書き方が悪かったのですが、実は排水溝の元の部分（設置時やちょっと見ただけでは全く分からない部分）を閉じていたのが原因でした。
長らく入居者がいなかったとのことなので、栓をしていたようです。
回答ありがとうございました。

回答No.1

tar5500

そんないい加減な管理会社ならとっとと引っ越したほうがいい
これからそこに住んでいてもいいこと無いです

お礼

回答ありがとうございます。
まだ二箇所の管理会社の方としか関わったことがないので色々悩んでいましたが、やはりいい加減な対応ですよね。現在、最悪の場合、すぐに引越せるように物件も探しています。
当初はお互い人間なのでミスもあるか、程度に構えていましたが取れるだけきちんと返金はしてもらうつもりです。物件も大事ですが、管理会社もネックですね・・・今回しみじみ身にしみました。