メール便の不着

質問

楽天で注文した品物が発送連絡を受けてから1週間以上たっても届かない為、店舗に追跡番号だけでも教えて欲しいと連絡したのですが

「お客様のご注文商品は○月○日に発送させて頂いております。追跡番号につきましてはメール便の為、発行を行なっておりません為、当窓口でも商品の配送状況の確認は致しかねます」

とだけ返事が帰ってきました

追跡番号さえ教えてもらえれば自分で調査依頼するつもりですが、番号どころか運送業者がどこなのかも教えてもらえない為それも出来ずにいます。

商品は諦めるしかないのでしょうか…

回答No.2

noname#252929

貴方がメール便を指定したのであれば、それに関わる責任はあなたに掛かります。

そもそもメール便は、中の品物の保証が一切ありません。
元もと、メール便は企業などのダイレクトメールなどの直接的な価値が無く、再発行も可能なものをまとめて発送する方法として登場されたもので、格安宅配便と勘違いされている人が多く居る物なんですよ。

ですので、紛失などが発覚した場合に保証されるのは、中身の品物代は０と評価され、送料の８０円のみしか保証されません。
その様に約款にも書かれて居る物ですから、有価物を送るのであればきちんと宅配便を指定された方が良いですよ。

お礼

回答ありがとうございます

発送方法はこちらで指定出来ませんでした

保証がないのは理解しております。紛失や盗難だと分かれば諦めがつきますが、それ以前に発送されたかどうかも分からない為納得がいかないのです。

回答No.1

Gletscher

ヤマト運輸でしょうか？
「追跡番号」というのはありません。
メール便でも「伝票番号」というのがあります。その番号で集配状況は調べられます。
http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

お礼

回答ありがとうございます

すみません、たぶん伝票番号のことだと思います

集荷状況を調べたいのは山々なのですが、店舗に問い合わせても伝票番号を教えてもらえないのです…

これでは発送したという事自体嘘のような気がしてなりません