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客にプライベートなことを聞かれたらどうすればいい？
コールセンターで働こうと考えています そこはクレームだけでなくプライバシーに関することを平気で聞いてくる客もいると 聞きます(年齢，結婚の有無など) 私がコールセンターで働いている時客から 『貴女いくつ？』『結婚してるの？』 といったような返答しにくいことを聞かれたら。どう切り抜ければいいですか？ コールセンターでの会話は全て録音されているので迂闊なことが言えないため、どう切り返したら いいかわかりません…… どなたか教えてもらえますか？
- mimekohime777
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プライベートな事はお答え出来ませんと一言言うのはどうでしょうか？
お礼
わかりました
- 409409409
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「・・・関連以外の事は、お答えいたしかねます。」 以上。
お礼
左様でございますか。
- Subaru_Hasegawa
- ベストアンサー率11% (106/938)
(´・ω・`)知らんがな 仕事で分からなかったら責任者に尋ねればいい。寧ろ、赤の他人に 尋ねようとするあたりが、質問者の言う客と似たり寄ったりという気がします。
お礼
though？
- borg121
- ベストアンサー率6% (363/5467)
「それを聞き出して、私をどうするお積りですか？」
お礼
ありがとうございます。
- kusirosi
- ベストアンサー率32% (2838/8861)
なぜ、答えにくいかわからんが、 「・・・ですが、それがどうかいたしましたか」と 礼儀正しく答えればいい＼(^^;)... コールセンターと言えば、 会社を代表する営業の最前線、 自分から言う必要は、ないが、 うまく切り抜けられるよう祈る。 まー、鬱病になる人もいるかから、気を付けて＼(^^;)...
お礼
ありがとうございます。
- localtombi
- ベストアンサー率24% (2911/11792)
あるいは、「商品やサービス内容に関するご意見・ご要望以外のことについては、お答えできないことになっております」でいいと思います。
お礼
引き出しが増えました！ もしかしてオペレーターですか？ 私の地元である札幌にはコールセンターで働くところが大半なためlocaltombiさんのコメントを参考に 頑張ります！
- localtombi
- ベストアンサー率24% (2911/11792)
単純に、「オペレーターの個人的な内容に関しましては、規則でお答えできないことになっております」でいいと思います。
お礼
ありがとうございます。 次からそうさせていただきます
ふつう研修時に教育されると思うけど「申し訳ありませんが、 答える義務はありません」でいいんじゃないの？
お礼
ありがとうございます。
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お礼
ありがとうございます。次からそうさせていただきます（*´∀｀*）