ポイント不備で問い合わせるべきか

質問

あるポイントサイトで商品を購入したのですがポイントが付与されなかったのでそのサイトへ問い合わせを7月10日にしたところ調査に最長で1ヶ月ほど掛かります。と返信が来たので1ヶ強待ったのですが返事がありませんでした。
そこで再度問い合わせを行ったところ時間がかかって申し訳ありません、1週間置きに経過のメールを致しますと相手が言ったのでその場は諦めたのですが連絡も頂けずその約束も反故にされています。

最長で1ヶ月のはずがもうすぐ2ヶ月にもなり約束の連絡も頂けません。
最初はメールではなく電話に連絡をするという約束もあったのですがそれもありません。

これはしつこく問い合わせるべきでしょうか？
私がクレーマーになり話がこじれないかが心配です。

なにかアドバイスがあればよろしくお願いします。
ちなみにポイントは金額換算にして3万円分ほどになります。

回答No.1

neKo_deux · ベストアンサー

適切な対応が無いのなら、段階的に問い合わせするのは問題ないと思います。

トラブルの経緯の内容、日時、場所、担当者の部署、役職、氏名など、ガッツリ記録しておくのが良いです。
メールよりは、電話の方が確実です。
担当者の氏名の漢字を１文字ずつ確認し、記録を取っている事をアピールすると、対応が変わる場合もあります。
そういう約束は反故にされるって前提で、いつまでに連絡が無い場合、次回はいつ、誰に問い合わせればよいか？とか、確認しとくのが良いです。

お礼

回答有難う御座いました。

回答No.3

山田 太郎（@testman199）

問い合わせしたら良いんじゃないの

でも、ポイントは法的に保護されたものじゃないので
ポイント制度をやめますとかなったらそれまでなんですよ

お礼

回答有難う御座いました。
まだやめてませんのでそれまでじゃないですよね？ｗ

回答No.2

noname#188107

＞これはしつこく問い合わせるべきでしょうか？

しつこく問い合わせるべきでしょう。

遅れたことに対する謝罪や賠償等を
しつこく言い募ればクレーマーにもなりますが、
問い合わせる分には何の問題もないです。
相手方に問題があるからです。

とりあえず、対応した相手の名前くらいは確認しておくべきですよ。

お礼

回答有難う御座いました。