これはクレームの部類に入りますか?? ソフトバンク携帯の料金

質問

ソフトバンク携帯の料金明細を確認していたら、記載に間違いがあることを発見しました。
記載されている通信パケット数と単価を掛けた値が、請求されている金額と一致しないのです。その差1円です(請求額のほうが1円安い)。
私はパケットし放題プランに入っており、パケット使用量もごく少ないため、結果的には割引かれる金額ですのでいいと言えばいいのですが、一応ソフトバンクに問い合わせてみました。
結果、ソフトバンク側も間違いを認め、調査に2週間くらいかかるので、わかったらまた連絡するとの回答でした。

それからはや20日経過、いまだに連絡が来ません。1ヶ月位したら電話してみようかなと思いますが、こんなことで問い合わせをする私は(印象のよくない、会社側には面倒な)クレーマーの部類に入りますか?
＊悪質クレーマーでないことは確かだと思っていますが…。

ポイントは以下の数点です。
・差が1円でしかも請求されている金額のほうが安い。
・パケットし放題なので、結果的には全部割り引かれる金額。ある意味、意味のない計算。
・しかしながら、間違いは間違い。
・調査すると言ってきたのはソフトバンクのほうから。

回答No.1

noname#84871 · ベストアンサー

想像ですがＳ社さんにとっては凄くありがたい貴重な情報を貰ったことになっているのではないでしょうか。

結果くらい聞いても問題ないと思います。

最近は一般の方ではクレーマーと言うと悪いイメージが広がり消費者側で遠慮するケースが増えているのに企業側では「クレームはビジネスチャンスだ。」という方向に進んでいるというギャップを感じます。

間違えてたのは事実ですからＳ社に結果を聞くくらいクレームでもなんでもないですよ。