ポイント交換サイトのトラブル

質問

長文になってしまいますがご容赦下さい。

私はポイント交換サイト（インターネット上の様々な広告を利用してポイントを交換するサイト）を利用しております。
ポイントがある一定以上貯まったので、電子マネーに交換しました。（この時はアマゾンで使用できるものにしました。）
申請後程なく交換完了の手続きのメール（アマゾンの場合はパスワードが記載されていて入力すると使用できる）が届いたので早速使用しました。

ココからがトラブルの始まりでした。
買い物終了後に気づいたのですが自分が交換申請した金額が違っていました。

交換完了のメールが同じ時間に2通来ていたのを思い出してチェックしました。
（最初にメールが来たときは同じ時間に来ているから同一のメールが間違えて届いたんだろうと思っていました。
すると１通が宛先が自分ではないほかの誰かの宛先になっており、もう一通が自分宛になっていました。
まさか他の人が交換したポイントが自分の所に届くなんて予想は出来ず、運営会社に問い合わせしました。
すると、調査するから交換完了のメールを転送するように指示があり、その後、

状況の確認が取れました。
つきましては、下記の通り報告をさせて頂きます。
・貴方様への依頼につきまして
お手数をおかけいたしますが、下記の手順にてAmazonギフト券を発行していただき、弊社までお送り下さいますでしょうか。

と言う文面と、使用された方のポイントは再発行して補填しています。
原因は調査中ですとの返事が来ました。

この対応を見て私は愕然としました。
自分が知りたいのは自分宛に来たメールはまず何だったのか。
（報告させて頂きますと書いてあるのに報告の体を成していない。）
自分がAmazonギフト券を発行しておくる理由は何なのか。

一番知りたい所を無視した文面だったので流石に頭にきました。
システムトラブルで他の方宛のメールが誤送信されました。
大変申し訳ありませんが返却願えませんか。
位書くのが最低限の対応だと思いました。

その後内容が内容なので再度問い合わせをしましたが返事はありません。
自分も間違って使用した分を返すつもりで連絡したのに、余りにも対応が酷すぎると思ったので今の所は返却する気はありません。

そこで質問です。
この状態で私が黙って返却するのは、わざわざメールでのやり取り等の連絡に貴重な時間を取られて、更に不快な思いをしただけで、あまり面白くはありません。
どのような対応をすると良いでしょうか。
（お前が黙って返せば丸く収まる等の書き込みはご遠慮下さい。）

お手数をお掛けしますが宜しくお願い致します。

回答No.1

te2kun

メールのヘッダーには送信者のアドレスと受信者のアドレスはもちろんのこと、送信時間（秒単位）や送信サーバや経由サーバやその時間などの情報が記載されている
よって、誤配の調査をするには必用な情報となるので、メールの転送を求めたと推測される

よって、調査のためにメールの転送を求めるのは至って当たり前の対応です。これは文句を言わない方がよいです。

Amazonギフト券に関しては不明です。そのサイトまで問い合わせをすべきでしょう。
一度すべてキャンセルするから、商品を送り返せ。　だから、Amazonギフト券を送り返してくれ。
そして、必用なら、再度交換をしろってことでしょうか。

送り返せって言うなら、送り返す理由を問い合わせましょう。
誤配を認めたなら、相手がミスを認めたってことになるので、賠償金や改善策や補償について相談をしてください。
KDDIは、顧客の個人情報を流出させても、DMだけですませた会社だったりします。賠償金などは、一切ありません。
Yahoo BBは、500円で金額ですませました。
このような事例がありますから、それほど金額を求められない可能性もあります

お礼

早速のご回答有難うございます。
＞調査のためにメールの転送を求めるのは至って当たり前の対応です。これは文句を言わない方がよいです。

特にメールを転送したことについて文句を言うとつもりは無いのです。
ただ、状況をこちらに伝えないまま返却を求めていることに怒っています。
誤解を与えたようでしたら申し訳ありません。

今のところの対応を見ると賠償金どころか改善策を示せる会社には思えないです。対応が残念な企業が多いんですね。