テレオペってどうですか？

質問

派遣でテレフォンオペレーターをやってみたいと思っています。
しかし派遣へ登録するのが初めてなので、実際にどれほど仕事を紹介して貰えるのか分からないのですが、テレオペの仕事は未経験でも紹介して貰えますか？

ちなみに私は前職がアパレルの店長で、人と話すのは好きな方です。
お客様からの電話注文も受け付けてましたし、言葉遣いや声のトーンなどの指導も受けてます。
責任者だったのでクレーム処理も行っていました。なのでクレーマーを相手にする事にさほど抵抗はないです（顔が見えないので尚更）
あとブラインドタッチが得意です。入力の速さにはそこそこ自信があります。

一応、未経験とはいえ自分の経験をふまえた上でやれそうかな？と思ってテレオペにチャレンジしてみたいと思っているのですが、こんな私でも紹介して貰えるでしょうか…
もし良ければ「他にこんな事ができたらいい」という事を教えていただけると嬉しいです。
また、何社か登録してみようと思っているので、お勧め派遣会社さんなどがあればぜひ教えて欲しいです（検索すると凄い量が引っかかって絞り込むのが大変なので…）

回答No.2

kobalt

コールセンター勤務経験者です。
私も販売から電話の仕事に移ったので
「お茶が飲める」
「座りっぱなし！」
ということに、けっこう「電話って楽」と思ったほうです。休憩なども販売だとなかなか取れませんが、電話だと時間ごとに分かれているので、ちゃんと行けましたし。

ただ、先の回答者様も書いてますが、顔が見えない分、強気なお客様が多いのは事実です。
でも、店舗でもクレームはありますよね。

紹介は経験者のほうが有利とは思いますが、接客経験と人と話すことが好きという点を考えると、不利にはならないと思いますし、販売職よりコールセンターのほうが研修がしっかりしている印象なので、見つかるとは思います。
また、販売より年齢層が高いことも多いので、長く働きやすい、ということもあります。

派遣会社のお勧めはありませんが、電話中心の案件が多いところと、比較的大手の派遣会社をいくつか登録しておけば、紹介はあると思います。

お礼

お礼が遅くなって申し訳ありません。
体験談など教えていただいて有難うございました。
「お茶が飲める」「座りっぱなし」がどれだけ楽に感じるか、
なんとなく分かるような気がします…（笑）
紹介についても勇気づけられる回答をいただき、頑張ってみようと思いました！
いくつか派遣会社に登録してみます。
本当に有難うございました！

回答No.1

harukax0930

テレオペには2種類あって、
インバウンド(受信のみ)
アウトバウンド(発信のみ)
と、別れます。

インバウンドは、問い合わせの窓口です。
お客様からの質問に対応するので、専門的なスキルが必要です。

アウトバウンドは、電話勧誘のようなものです。
電話番号の一覧を渡されて、片っ端から電話していきますが、
ノルマもあります。

私は、過去に3社のテレオペ(インバウンド)しました。
接客経験があっても、かなり大変な仕事です。
その分、他の仕事より時給が高いんですよ。

クレームも想像以上にキツイのが掛かってきます。
脅すつもりではないですが、過去に受けた電話で、
電話に出た途端
『おいっ！　猿！！』←私の事です。
と、罵声をあびせられ続けたり。
一方的に話も聞かないで、怒って来る人ばかりです。

お客様との会話も全て録音されていて、
会話が終わったら直ぐにパソコンに入力し、
次の電話に出るまでの時間も計られます。

ずっと話し続けなけばならないので、
喉は乾くし、頭も痛くなるときも有ります。
時々、精神的におかしくなって
お客様に怒鳴り付けたオペレーターもいました(笑)

相手の顔を直接見れない分、
会話のスキルが必要なので
かなり難しい仕事です。

新規オープンの会社なら未経験でも雇って貰えますが、
経験者を優遇の所が多いと思います。

お礼

詳しく教えていただいてありがとうございました！
顔が見えない分、相手も平気で暴言を口にできるんでしょうね。
しかし、お客様に怒鳴り付けてしまうぐらい、追い詰められてしまうとは…（笑）
かなり厳しそうな内容ですが、覚悟はしていますので、チャレンジしてみようと思います！
まずは時給が低くても経験を積むところから始めてみます。