上司が機嫌が悪い時の急ぎの報告・相談について

質問

急ぎで回答、対応をしないといけないことがあり、上司に相談しました。
５Ｗ１Ｈを踏まえて事情説明をしましたが、何を言ってるか分からない、と１から上司が事情について質問→私が答える という形で把握してもらいました。

あ～、報告の仕方が気をつけてても悪かったんだなぁと反省していたら、その場にいた人たちから『ちゃんと説明してたのに、いっつもあぁだよね～』と言われました。

聞いてみると、その上司は社長から何か指示を受けたり、社長から連絡があるとテンパって八つ当たりのような仕事っぷりになるとのこと。

普段ならＯＫが出ることも、社長がらみで何かあればＮＧにされて周囲は軽くパニックだそうです。

そういう上司の性格を把握している人たちは、最初から時間を置いて相談なりするそうです。

ただ、急ぎだし、お客様も絡んでいるときやクレーム対応のときなどに上司の機嫌に左右されてはたまりません。

何か、テンパってたり、心ここに在らずな状態の上司に、気持ちを切り替えて話を聞いてもらえるコツのようなものはないでしょうか。

ちなみに、上司は怒鳴るというよりはネチネチタイプ。有給消化は会社に迷惑だと公言する昔気質の人です。

私の上司のタイプに関わらず、皆さんの普段の心がけなどを教えて頂けると助かります。

回答No.3

noname#145935 · ベストアンサー

仕事とプライベートや個人的な感情をごっちゃにしてしまう人はよくいます。
これは日本企業で非常に働きにくい原因の１つでもあります。

所詮仕事なので、右から左へ聞き流すなど割り切ってしまうことが
大事かと思いますよ。世渡り上手に。

ましてそんな幼稚な上司をいちいち相手にしていたら自分が損をする一方ですよ。
損をしたところで、会社は何もしてくれません。

あなたはあなたの任されている仕事を一生懸命まじめにするだけです。
それが上司の機嫌でどうなろうとそれはあなたには関係のないことです。
そのように会社の上層部に報告するなり、あまりひどければ法的手続きを取って
訴えるなりするだけです。

そんな上司に大切な日一日を台無しにされていたんでは人生もったいないですよ！

お礼

事務所内のトップ二人はいずれもかなり気分屋で子供だなぁという感じです…。

上が頼りないと下がしっかりする、と聞きますが、給与から何から違ってるのに八つ当たりまでとは。

毎回毎回気にしてたら、おっしゃる通り私の身が持たないですよね(^_^;)
ついつい引きずって、しかも何とか改善してやろうとしてしまう傾向があるので、自分のやるべき事に集中！これを第一に改めていきます。

ありがとうございました(^_^)

回答No.2

sunsowl

口頭ではなくメールにしては?

お礼

事務所が狭く、デスクも隣なのと…やはり急いで対応を要する時には(説明不足ですが、顧客が社内で待っている場合とか)メールは難しいです…。

でも、急ぎではない報告はきちんとお互いに残せるメールがいいですね！
ありがとうございました(^_^)

回答No.1

noname#226867

心ここに在らずだと聞いてるような顔してどんどん抜けていくんですよね。
ですから質問文の冒頭に書かれたような報告や相談で仕方ないと思います。文句言いつつ質問して把握・対応してくれているようですし。
もし急ぎと言いつつ少しは時間が取れるなら、ごくごく簡単に文書にするという手もありますね。
内容によっては箇条書きでもいいでしょうし、フローチャートみたいにするのもテンパってる時はわかりやすいかも。
耳だけでなく目も使ってもらう相談は有効ですよ。あとで言った言わないのトラブルも未然に防げます。

お礼

こちらも急いで対応しないといけない状況で、なんとか分かりやすいようにと試行錯誤して報告したのを、『そんな報告で理解できるわけない』と馬鹿にされたのが一番引っかかってしまってるのかも…と質問してから思い直しました。
他の人には伝わってるんだから、アンタが聞く気がないだけでしょっ！って思った記憶が(笑)

こちらもまだまだ勉強、工夫が足りないですね(>_<)

相手の状況の如何に関わらず、すべき報告をより効率よく伝えられるようにならないと！
教えていただいた方法も実践します！

ありがとうございました(^_^)