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困った取引先の営業
- 困った取引先の営業に対処する方法を教えてください。
- 取引先の営業担当者の問題行動への対応方法についてアドバイスをお願いします。
- 取引先の営業担当者が仕事において困難を引き起こしている場合、どう対処すればいいですか？
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そんな餓鬼のような、取締営業部長 実在するの？ それって、その会社の社長の親族では？ ”なめられている”？ならば、それなりに 常套的な対策を、 1.会話の内容を全て、”録音”する。 2.書類など全て 複写保存（メ－ルも含め） 何か事あるごとに、それらを突きつける。 それでも改善が、なされない時には、直属上司（社長？）に、それらを突きつけ談判する。 ”なめられて”いなく、それが、彼の 素で有るならば きっと他の取引相手から、 クレ－ムが あるはず。
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この文章をそのまま相手に見せて、一つずつ検証してゆくしか無いでしょうね。 本来ならば、取引先を代えるのが一番ですが、それができなければ、担当を代えてもらうまで、発注をストップ（どうせの雨期遅れが日常茶飯事でしょうから）する事も考えられます。 でも何にもできない会社って、あなたの仕事は何の役に立つのでしょうか？ パフォーマンスをあげろって、言い方だけはかっこ良いですが、「竹槍もって戦車に突撃せよ」と言ってるのに等しいのではないでしょうか？ 後は、応接室であれば、テーブルを思い切り蹴飛ばして、指を詰めてこいと出刃包丁でも渡しますか？これもパフォーマンスのうちですよ。
お礼
さっそくありがとうございます。 発注をストップすることはできないのです。その会社の提供する物品サービスを弊社が享受しており、物品の性質上、それを止めることはできません。そのためには取引先を選び直さなければならず、時間とお金がかかります。よって、「たかが営業担当者の性格が難ありだからといって」そんな労力は裂けないので、担当者がなんとかするしかないのです。（その担当者と直接接する窓口は私なので、社内の他の者は、どれだけできない営業なのか、実感していないと思います。） 納入は、その営業担当者は生産部に丸投げするだけなので、生産部は逆に守ってきます。逆に言えば、どうしようもないのはその営業と同族の取締役だけで、下で働く、一族の人間でない社員はきちんとしているのだろうと推測します。（そのため離職率が高いようです。下の人間はしっかりしているのですが、離職率の高さゆえ担当がコロコロ変わり、しょっちゅう同じ指導をしなければなりません。営業担当者が把握していなければ引き継ぎできるほどわかってもいないので。） 私の会社では、「下請けさんは大切なパートナー」という、社長の理念があるので、よほどのことがないかぎり、切ることができないのです。自分は、考えられないような取引先の営業担当者と直接やりとりすることはないですからね。。。まあ、理想論です。笑 時には相手の会社にとってコンサルタント的な立ち位置になって、取引先と自分の会社の仲立ちをするのが、私の仕事です。もちろん、きちんとした会社のほうが断然多いのですが、この会社には心底驚きました。応接室で机を蹴り飛ばしたり、相手に恐ろしい思いをさせたりしたら、処罰を受けるのは私のほうでしょうね・・・正直、たまに、自分の会社は「甘すぎる」と思うことがあります。 ありがとうございました。
今一つ仕事の流れがよくわかりませんが、 なんでそんな取引先を後生大事に抱えているのでしょうか。 私なら、あげられたリストの、そのうちの一つでも切りますね。 そんないい加減な話がまかり通るなら、 舐められて当然だと思います。 ちょっとしたトラブルがあったら、 「あんたじゃ話にならないから上の人間を連れてきなさい。」 といいますけど。
お礼
さっそくありがとうございます。 その取引先が提供する物品・サービスが、高く評価されたからです。そして、取引を決定した時点では、営業担当者はまた別の人物でした。（その方が退職してしまい、その人物が担当になりました。同族経営で離職率も高いみたいです。） わたし（の部署）に取引先を切る権限があるといいのですが・・・取引先を決める部署の人間は、決まった後は直接かかわらないので、物品が気に入っている場合は「あなたの部署が取引先を管理すればいい話でしょ」と、取引先管理担当者である私の責任になってしまうのです。 もう、社長と直談判するしかないのかもしれません。ありがとうございました。
お礼
さっそくありがとうございます。私自身、こんな人が社会にいるなんて、世界は広い・・と卒倒しました。そしてお察しの通り、その会社は同族会社で、社長とその営業は親族です。恐らく、社長・会長の人格も、推して知るべしなんだと思います。 やはり、そこまでしないといけないのかもしれませんね。。。そこまで自分の労力をかけるのが腹立たしいです。ありがとうございました。