消費者法 返金手続きについて

質問

びゅうの窓口で口頭で夜行バスのきっぷを買い、
不要になったので、キャンセル（返金）手続きに行ったのですが、
私が頼んだ日付より丸々1ヶ月手前のものが発券されていたらしく、
乗車日も過ぎていたので返金してもらえませんでした。
（8/28（日）発を頼んだのに、7/28（木）のものでした）

窓口の卓上カレンダーで8月の最終週をさしながら、『日曜の夜発で月曜の朝着のバス』と曜日単位で
話していたし、券面確認の際にも7月と言われていたら確実におかしいとわかるので、
日付しか言われていないか、8月28日と言われてると思います。
（券面には曜日まで書かれていません）

窓口では『返金できない』の一点張りで、上記の話をしても全くとりあってもらえなかったので、
コールセンターにかけて、窓口のモニターは残ってないかと、窓口担当に再聴取の依頼をしました。

結果『モニターは上書きされていてなく、窓口担当もこの時の事を覚えていたが、7月を指してやりとりしていたと言っているので、返金はできない』
と言われました。
8月27、28と土日で開催するイベントの交通に使う予定のバスなので、
7/28（木）なんて平日をさしてやりとりする訳がありません。
その旨を伝えたのですが、
『結果はかわらない。』の一点張りで、上記の説明をしても、それに対してはまともな
返答はもらえませんでした。

1万以上かかっているし、納得がいかないのですが、
消費者法等、法律の見解でもこれは返金手続き対象外でしょうか。

また、消費者センターにも訴えようと思っているのですが、
消費者センターとはこのような申し出1件に対しても
動いて対処してくれるものなのでしょうか。

1万の返金で弁護士を雇うのは金銭面もマイナスだと思うので、
その他機関でも対処してくれるところがあればお教え下さい。

回答No.2

k-ayako · ベストアンサー

>どちらが真実を言っているかわからない状況

この場合は#1さん回答のように「確認しない方が悪い」となってしまうでしょう。

ただ「どっちが悪いのか」というのは判断が状況がわからないので難しいです。

消費者センターにとりあえず連絡してみるのもいいと思います。

おそらく「日にちは自分で確認しましたか？」と聞かれるはずです。

そこで「いや、確認していないんですよ」と答えたときにセンターがどういう対応してくれるかですね。
「あなたの不注意」と言われるのか「目視で確認させなかった販売者が悪い」と言われるかです。

販売者が悪いとなればセンターの方から電話はしてくると思いますが法的な効力はないので相手が従うかは別問題です。

発券手続きで「日にちを確認がなかった」「券面が7/28なのに8/28と言われた」ということはありえないと思いますが、こちらに一切の過失がないという自信があるなら窓口で上司を呼んでもらい対応してもらうべきです。

窓口の人間なんて「責任も権限」もありませんからね、自分で確実に「8/28と言われた」と言い切れるなら強い態度で交渉しないとダメですよ。こうなってしまうと相手に「クレーマー」と思われるくらいの気持ちでないとまず無理です。弱気な態度はこちらに自信がないことの現れですからね。

「購入時に確認しなかった」のを自分のミスと考えるか、そうさせなかった窓口が悪いと考えるか・・・ですね。

お礼

1様も含めて、ここでその場にいなかった方々と『窓口は～って言ってたと思う。やってたと思う』という回答者様たちの仮定を元にやり取りをしても意味がないので、判断は第三者機関でお任せしたいと思います。

窓口の方の券面確認のアナウンスがどうであれ（ここで話しても仕方ないので）、自分の目で確認しなかった落ち度はありますが、それだけで頼んだものと違うものを渡されたのにこちらが全額負担はおかしいと思ってます。

やはり消費者センターしかないのでしょうね。
回答ありがとうございます。

回答No.1

RTO

そういうチケットは　発行してもらったらその場で確認が基本ですよ
言ったつもり　指示したつもり　聞いたつもり

あなただってうろ覚えではありませんか「日付しか言われていないか、8月28日と言われてると思います。」
たいてい　このような窓口では「何月何日のチケットですお確かめください」って言ってますけどね

補足

言い回しの問題ではなく、どちらが真実を言っているかわからない状況なのに、こちらが全面的に損害を被らなければいけないのはおかしいと思うので対処法を知りたいです。