お客様に泣かれてしまいました。接し方がわからない。

質問

スーパーの店員です。
先日、育児休暇から復帰しました。
顔なじみのお客様から「赤ちゃん元気？」と声をかけていただいています。
その中の１人のお客様（年配の女性の方）に泣かれてしまいました。

臨月まで働いていたので「赤ちゃん楽しみね。うちも孫が産まれるのよ」と、
休暇に入るまでよくお話をしていました。
その方に「赤ちゃん産まれた？」
と聞かれたので「おかげさまで元気な女の子が。１歳になりましたよ」
と答えると、急にポロポロ涙をこぼされて、
「うち障害児だったの。妬ましいと思ってしまう」と。
どう声をかけたらいいかわかりませんでした。
「ごめんなさい」と言ってくださいましたが、
これからどう接したら良いのでしょう？
今までのように、何もなかったように接客しても良いのでしょうか？
気を使うのも辛いかもしれない、普通に接しても辛いかもしれない・・・。

職場は家の近くなので、子供を連れて買い物をすることもあります。
私達の姿を見たら辛い思いをされるかもしれません。
その方の来店される時間は決まっていないようなので避けることも難しく、悩んでいます。

余談ですが、私は自分から子供の話をすることはなく、
聞かれたら答える、という感じです。

よろしくお願いします。

回答No.6

healing--cafe · ベストアンサー

どう接していいのか、悩みますね。。。
私でしたら普通に接して、xyzabc_10さんのおっしゃる通り、
お子さんのことを聞かれたら
お答えするぐらいでいいのではないかと私は思います。

xyzabc_10さんの前でそのお客様が泣かれたのも
きっとxyzabc_10さんが、親しみやすくてお人柄がいいから
安心してる部分もあって本音をつい見せてしまったのではないでしょうか。。。

そのお客様にもいつか障害があってもたくましく生きるお孫さんの姿をみて
笑顔がこぼれる日が来るといいですね。。。

どう接したらいいか、と悩むxyzabc_10さんはとても心の優しい方です。
ですので、ご自身の思われるとおりに行動していればきっと大丈夫ですよ。
子育て、お仕事、大変だと思いますが頑張ってくださいね☆彡

お礼

「店員」と「客」の立場以上で接していただくことが多く、
ありがたい反面、何か粗相をしてしまうのではといつも不安に思っていました。
これからも自然に接することができるよう心がけます。
ありがとうございました。