ベストアンサー

至急！アパレルでのお客様への応対の仕方。

2011/06/06 22:02

太ってるお客様が試着して例えばパンツの場合、ピチピチだったら柔らかいお言葉でなんとかければいいのでしょうか…。以前、後ろから見た感じどう？って聞かれたもので…

noname#155590

就職・就活
回答数2
ありがとう数0

みんなの回答 （2）
専門家の回答

質問者が選んだベストアンサー

ベストアンサー

noname#164823

2011/06/06 22:39 回答No.1

「とても良く似合っていらっしゃいますが、ワンサイズ上の方がラインがきれいに出て、もっと素敵になりますが。いかがでしょう。」では？

その他の回答 (1)

jyo-rijyori
ベストアンサー率16% (1/6)

2011/06/07 01:57 回答No.2

No1の方と同じです。ショップ内に椅子があれば、座ってもらうのもありだと思います。

関連するQ&A

客として差をつけられること

お店で品物を見て、実際に着てみたいとか、さわってみたいと思うことってありますよね。店員はある客にはそれを許してて、自分には許さなかった。ということを目の当たりにした時、素直に自分の場合は仕方なかったと納得できるものなのでしょうか。私はとあるショップで働いてまして、店長の対応について疑問を思ったことがあります。お店にはお客さんに試着してほしくない商品があります。その商品はデリケートなものです。なので、店長から「試着はすすめないで。基本的にはやめてもらいたい。」といわれましたが、「断るのもダメ。」といわれました。じゃあ、どうすればいいかというと、「うまく逃げて。」だそうです。でも、「強引なお客さんには着せてあげて。」とのことです。「本来はお断りしているのですが・・・・」というのを付けたうえで試着してもらうのもダメだそうです。でも、断られたお客さんが、他のお客さんが試着されてるところを見てたら、私はどう対応してよいのかわかりません。店長は忙しく、店にいることが少ないので私だけで判断しなくてはなりません。クレームがきたら、私の責任になってしまいます。私はどうしてもデリケートなものであるならば、最初からご遠慮をお願いすべきではないのかと思うのです。・基本的に試着してほしくない・断るのはダメ・逃げる・何かあった場合の責任は私持ち店長のいう「逃げて」ということが本当にいいことなのか、あいまいな態度をとったとしても、お客さんに怒られるのではないのでしょうか。私にはどう逃げたらいいのかわかりません。よろしくお願いします。
メタボのお客さまのウエストの測り方（アパレル販売員です）。

メタボのお客さまのウエストの測り方（アパレル販売員です）。こんばんは。4月から渋谷でアパレル販売の仕事をしています。売り場で接客をしていて、お客さまから「パンツのサイズが分からないからウエストを測ってくれ」とよく言われるのですが、メタボのお客さまのウエストの測り方が分かりません。会社では研修のときに一般のお客さまのウエストを測るときは「ウエストの一番、細い部分を測る」と教わりました。しかし、ときどき悩むのですが、メタボのお客さまのときは一体どこを測ったらいいのでしょうか？でっぱったお腹のすぐ下はベルトですし、ベルトの上から測ると、ベルトの厚みが入ってしまうし…。そもそもウエストの一番、細い部分を測るという教え方もなんだか曖昧すぎる気がします。メタボのお客さまの場合、ウエストのどこを測ればいいのでしょうか？
むかつく客相手の応対について

質問です。現在接客業の仕事をしています。客ではっきりいって「むかつく」人がいます。定期的ではないのですが、時々やってきます。一応お客様なので乱暴な対応はできないのですが、物凄く「傲慢」な感じの女性です。重箱の隅をつつくような神経質なタイプです。言葉の細かな言い方などにも敏感に反応します。私は一度ミスをしてしまったので嫌われてしまったようです。（ミスとはこちらは思っていないし、同じ事を男性が言ったら納得したようです。）最近やってきた際には「貴方以外の方にお願い」といわれました。客観的に見ますと男性にはそれほど強くは出ないようです。全く同じ事を男と女が言ったとすると、女には文句を言うけれど男には文句は言わない事がわかりました。（でも感じがいいわけではない）今後この客に対して、私は直接応対はしないと思うのですが、来るだけでハッキリ言って神経が高ぶってしまい、哀しさと怒りの気持ちが沸いてきてしまいます。漠然とした質問で申し訳無いのですが、この哀しい気持ちや怒りををどうしたら解消できるでしょうか？また、このような「態度の大きい」客に対してはどの様に応対をするのが一番いいと思いますか？この客は、多分何処かで女性蔑視の傾向があるようなのですが、こんな客への応対方法も良ければ教えてください。
電話での応対の仕方

先月から事務として働いています。就職してから一週間が経ち電話に出るようになったのですが、のっけから大失態をしてしまいました。私はどうも耳が少し遠いらしく(音楽の聴きすぎだと思います)、数年前に事務をしていた時も電話で何を言っているのか聞き取れないことがよくあったんです。先日も「○○の××です。」が聞き取れず言葉に詰まってしまいました。たまたま本社からだったので事なきを得たのですが、これが取引先や外線だったらと思うと冷や汗が出ます。よく名前が聞き取れなければ最後に確認すればいいと言いますが、身内なのかお客さまなのか分からないとどう挨拶したらよいか困ります。お客様なら「いつもお世話になっております」、身内なら「お疲れ様です」ですし、とりあえずその区別だけはどうつけたらよいものなのか？みなさんはどうされてますか？
電話応対で困っています。

電話応対について質問です。企業の方が社名を名乗らず、苗字のみ名乗る場合が多く、お客様なのか、企業なのかすぐに区別ができません。もし、電話相手がお客様の場合「鈴木です」などとと言われて「失礼ですがどちらの鈴木様ですか？」などと言ってしまっては大変失礼ですし、かといって「いつもお世話になっております。」は特に新規のお客様には適した言葉ではないように思います。皆さんはどうされていますか？
外国人のお客さんの応対

こんにちは。ぼくはファーストフードの店でバイトをしているんですが、外国人のお客さんが多く見えられます。でも、外国人と言っても英語があまり話せない外人さんの方が多いです、ですから、英語が流暢に話せたとしても、うまく通じない方が多いことになります。そこでアドバイスを願いたいんですが、どうせ英語が話せても英語が通じない場合が多いんだったら、最初から日本語で通した方がいいのか、出来るだけ英語を使った方がいいのか、それとも英語以外の使用頻度の高い外国語を片言でも覚えた方がいいのか、似たような経験をお持ちの方、教えてください。
お客様への対応の仕方

この間、お客様に対して失礼なことをしてしまいました。バイト先の事務所のドアを開ける際に中からお客様が見えない位置にいて顔すれすれのところでドアを開けてしまいました。私は咄嗟に『すみませんでした。』と何度か頭を下げましたが、相手のお客様は何も言わず怯えたような睨むような顔をしてきたので、申し訳ないと思いもう一度頭を下げました。その後すぐにレジヘルプが鳴ったので急がないとと思い、もう一度頭を下げてレジに行きました。私のレジが終わると、先ほどのお客様が隣のレジに来て『さっきそこの女の人がね、私がいるのにドア開けて危ないわよね？。謝って来ないし常識ないわよねー。』と私の顔を見たりして言いつけるような、嫌味っぽく言われました。他にも何か言っていたそうです。その場でもう一度『先ほどは本当にすみませんでした。』と頭を下げましたが顔を背けられ無視されました。お客様が帰る際にドア付近で待ってその場でもう一度謝りました。返事は『はい。』と一言だけでした。私のしたことは大変申し訳なく、失礼なことだとは思います。ですが、私なりにきちんと謝りましたし何度も頭を下げました。謝られてないと言われたこともそうですが、常識がなってないと言われたことが相当心にきました。自分自身が悪いしおかしいのですが、言われたことが悔しく泣きました。私はその場でどうするべきだったのでしょうか？立ち去らず頭を下げ続ければ良かったのでしょうか？それとも何か言葉をかければ良かったのでしょうか？なぜ私に直接言ってくれないのでしょうか？相当頭にきてたのでしょうか？こんなこと序の口ですか？初めてのことだったので、それ以来またあのお客様が来たらどうしようや、また何か言ってくるのではないかなどという気持ちがあり毎日怖いです…。未熟な私にどうするべきだったか教えてください。よろしくお願いします。
アパレル関係の店員さん、もしくはファッションがお好きな方どなたでもいい

アパレル関係の店員さん、もしくはファッションがお好きな方どなたでもいいいのでお願いします！先日トゥモローランドにワンピースを買いに行きました、３０代女性です。その時接客してくれた店員さんの言葉に疑問を覚えました。私が試着したのはマカフィーというブランドでトゥモローの中でもカジュアルで若い方向けのブランドです。今年流行の花柄でリバティプリントのワンピースなのですが、そのワンピースを試着している時に、「大人も着れるワンピースです」と二回くらい説明しました。気になったのでどういう意味か聞いたのですが「マカフィーは若い方向けだが、このワンピースは大人も着れるということです」と言うのです。さらに、キャッチコピーみたいなもので、年齢を問わずそのワンピースを試着した方には皆さんに言っている言葉ですということでした。ですが、私には、「マカフィーはあなたには若めですが、このワンピースなら大丈夫です」というように受け取れました。「大人っぽい」と表現すればよいのではないでしょうか？「大人も着れる」の意味が分からないし、明らかに３０代以上が大人と認識して言っているように思えてなりません。２０代の人に「大人も着れる」とは言わないんじゃないかと思うのです。ファッション関係の店員をされたことのある方、今されている方、お客によって言い方は変えるのですか？特に年齢で変えますか？それとも今回のような言葉はマニュアルがあるのですか？その店員は「お客様から指摘を受けましたので、他の店員とも話し合い、他の言葉に統一します」と言っていました。
客の悪口を言う店員さん

マルイにクレームをつけたいのですが、どのようにすればいいでしょうか。先日マルイの水着試着ブースで試着をしていたところ、店員同士の私語が多く気になっていたのですが、ある店員さんにカーテンの外から『いかがですか』と聞かれました。が、まだ着替えている途中だったので『まだ着替え中です』と言うと、他の店員さんにヒソヒソと『出てきてくれないんだけどー。開けてよって感じ』と言っているのが丸聞こえでした。私は店員さんと話ながら買い物をするのが好きなのですが、こう言われたせいでかなり話したくなくなりました。でもこれはまだ良い方なのです。その時に近くで試着していたお客さんが私より先に試着ブースを出たようなんですが、また店員さんがヒソヒソと話しているのが聞こえてきました。『ファッションショーかよって感じ、さっきのお客さん。いちいちポージングするんだもんビックリしちゃった』と笑っていました。聞いていた私は非常に気分が悪くなってしまいました。店員失格ですよね。きっと私の他にも不快な思いをされたお客さんはいるのではないかとと思います。本部にクレームをつけたいのです。どういう方法があるのでしょうか。
ユニクロで下着の試着

下着の試着なんですが下のパンツ等って試着できるのですか？以前店員さんに、パンツやショーツも出来ると言われた事が有るので。
電話応対の言葉使い

今社内でどちらか話していましたが、結論が出ない為こちらに質問させて頂きます。お客様から電話がかかってきて、担当者が不在ででお客様よりことづけを頂いた場合、ケースA「かしこまりました。担当にお伝えしておきます」ケースB「かしこまりました。担当に伝えておきます」この伝えるという言葉を使いたい場合、「お」という言葉は必要かどうかが焦点になっています。分かる方教えてください。
アパレルの販売員です・・・。

アパレルの新米販売員です。先日パンツをご購入されたお客様の丈直しをした際に私のミスで測り違いをし、お客様にご迷惑をお掛けしてしまいました。幸い同じ商品があり、謝罪をしすぐに測り直しをして <至急>でお直しに出したのですが、改めて「詫び状」をお送りしようと思っています。しかし、どうしても上手く書けないんです・・・硬すぎず、また砕け過ぎない文章の書き方を教えてください。どうぞよろしくお願いします。
ブラを返品したい

一昨日ワコールという下着屋さんで試着をしたのですが、試着をしたら何となく買わなきゃ行けないのかな？と思ってしまい、そのまま流れで買ってしまいました。その時にパンツも勧められたので買ってしまいました。しかし後から考えると、ブラが2900円で、パンツが1000円と、かなり痛い出費だったので、返品したいと考えています。このような場合でも返品はかのうなのでょうか。
アパレル販売の方！

　質問です。アパレル販売員のアルバイトを始めたのですが、お客様への一言目、何と言ってかけますか？　私は引き出しがせまいので、「お鏡であわせてみて下さい」「ご試着できます」「サイズお出ししますので」など、誰にでも言えるような事しかでてきません。(＾＾;; 　「キレイですよね」「可愛くないですか？」と入ってもなかなか話が弾まなくて・・・。　必殺のセールストーク、会話のコツなどありましたら、教えてください！
電話応対について・・・

はじめまして。今年入社した新入社員です。早速ですが、電話応対について質問させてください。１つ目の質問は、お客様から電話がかかってきて呼出し依頼を受けた人が既に帰宅してしまっている時はどのように説明すればよいのか？ということです。普通に「帰宅してしまったのですが…」という説明でよろしいのでしょうか？いつも何か違うなぁと思いながら応対しております。２つ目の質問は、休暇をもらっている場合に「お休み頂いておりまして…」という言葉を使うのですが、この言葉は社内的な言葉でしょうか？もし、社内的な言葉であれば社外の方にはどのよう説明すればよいのでしょうか？くだらない質問だと思いますが回答のほどよろしくお願い致します。
電話応対

電話応対についてです。マニュアルにあることだけや、問い合わせされたことだけを案内すると、不親切だと、よくクレームになります。問い合わせが1つの時、問い合わせされたこと意外に、電話をかかけた人が、ほかに何を知りたいのか、知りたくないのか、と、知りたい場合、何を聞きたいのかを、こちらが気づいてお客様より先に案内する方法を教えてください。私には、お客様が今までに、どれくらいの回数問い合わせされた方かや、最初の問い合わせされたときにおっしゃった言葉以外に、何を知りたくて、電話されているかを、読み取ることが出来ません。日本語がおかしいかもしれませんが、よろしくお願いします。
お客さんを怒らせてしまったことについて

こんにちは。気になることがあったので質問させていただきます。わたしは一ヶ月くらい前にバイトでお客さんを怒らせてしまいました。言い訳になってしまいますが、喉の調子が悪く大きい声が出なくて、「いらっしゃいませ」と言ったのでが言ってないと思われお客さんを不快な気持ちにさせてしまいました。直接、怒られたわけではなく聞こえるように「いらっしゃいませって言葉をしらないのね」って孫に話していました。そこで、わたしも謝りに行けばよかったのですが、混んでいて持ち場を離れられなかったこと、どう謝りにいけばいいのかわからなかったこと、などがありそのままにしてしまいました。それから、そのお客さんが前よりお店によく来るようになり、他の店員にわたしの悪口を聞こえるように言うようになりました。遠いところで聞こえるようには言うのですが、わたしが近づくと何も言わなくなり帰っていきます。そして、一ヶ月たってから、店長にわたしのことについて苦情を言っていました。わたしの目の前(遠いところですが)で、大きな声で何か言っていました。内容はわかりませんが、私のことだろうなと思いました。それで、私は謝ろうと思いましたし、店長に怒られるな…と思いましたが、その後何も言われません。わたしは、自分が悪いし、店長から苦情が来たことを言われたら謝らなければならないとおもっているのですが、何もなかったかのようになっているので気になります…。その後、そのお客さんが来た時は普通でした。店長はなんで私に苦情を言われた時に謝らせなかったのでしょうか？わかりにくい文章ですみません。回答よろしくお願いします。
電話応対、これで大丈夫でしょうか？

以前から電話応対でうまい言い方ができなくて疑問に思っていることが２つあるので教えていただけたらと思います。１、仕事開始直後にお客様から電話がかかってきて担当（私の上司）につないでくれと言われたけど、上司がまだ出勤してきていないときの応対。「申し訳ありませんが○○はまだこちらへ来ていないのですが、出社したら折り返しお電話でもよろしいでしょうか？」２、お客さんからの電話で「○○さんをお願いします。」といわれた時に○○の名前が聞き取れなかったときの対応。「申し訳ありませんが、どの者につないだらよいかもう一度おっしゃっていただけますか？」このような言い方でおかしくないでしょうか？１の場合は「こちらへ来ていない」という部分が私の上司に失礼な気がしますし、２の場合はもうちょっとほかに言い方がないかな？と感じます。よろしくお願いいたします。
こういう場合の応対のしかた

今日、８才後輩の男の子から受け取っていた資料について話をしなければなりませんでした。しかし、前の金曜日にちょっとした事故で彼に胸を触れられ、その場所が運悪く先の方だったので、思わず「あんっ」と言ってしまったのでした。すごく恥ずかしい思いをしたのを堪えて、彼に資料について話し合いました。ところが、彼の視線が私の胸をチラチラ見ているのです！！彼とはよく飲みに行ったりカラオケに行く仲なので、少々胸を見られたり脚を見られても全然嫌な気はしません。でも、金曜日のことがあったので、恥ずかしくてしかたありませんでした。そして、変に彼の視線を意識してしまい、説明もしどろもどろになり、言葉に詰まったり、彼の質問にうまく答えられなかったりでした。もちろん、何事も無かったかのようにしたかったです。後で、気が付いたのですが、お手洗いで鏡を見ていたら、ブラウスに胸の先の跡が付いていました！！（ノーブラじゃないです）もしかして、彼は胸の跡に気が付いていたでしょうか？こういった場合、どのように対応すれば良かったのでしょう？
アパレル業では当たり前なのですか？

アパレル業のバイトをしている者です。私が働いている店ではアメリカ、イタリアまで買い付けに行きインポートブランドを取り扱っているという体なのですが、実際は韓国に行って安く済ませています。イタリアブランドも買い付けに行っているのは1、2回程で、ネット経由で仕入れています。さらに、ヴィンテージものを取り扱ってもいますが、オークションサイトで購入したものが大半です。この事を私には隠していましたが、置いてあった資料には韓国の買い付けについて等の詳細があり気づいてしまいました。お客様から『どうしてこんなに安いの？』と聞かれる度嘘をつくのに疲れてしまいました。商売としては、少しでも儲けを出す為には賢い方法なのだと思いますが、以前には自分もよく利用していた店なのでなんとも言えない気持ちになります。また、オーナーは裏表が激しく、ある時私が悪いのですが初めての遅刻(後にも先にもこの1回だけです。)をした時『いいからタクシーで来い、お前遅刻多すぎる。頭大丈夫か？』と言われました。他には『常連客なんて喋りたいだけで来てる、そこで金を落としてくれないと意味ない。』とわかっていてもショックな発言をされました。(以前私も利用客でした。) ストックルームにはお酒の空き缶が落ちていたり、店に置いてあるパソコンでアダルトサイトを見ているということもしょっちゅうあります。この様なことから辞めたいと思っているのですが、すんなり辞めれるか不安です。またアパレル業界では買い付け先の偽装？等はよくあることなのでしょうか。またこれは許されていることなのでしょうか。長文・乱文で読みにくいとは思いますが、回答していただけると有難いです。

至急！アパレルでのお客様への応対の仕方。

質問者が選んだベストアンサー

その他の回答 (1)

関連するQ&A

客として差をつけられること

メタボのお客さまのウエストの測り方（アパレル販売員です）。

むかつく客相手の応対について

電話での応対の仕方

電話応対で困っています。

外国人のお客さんの応対

お客様への対応の仕方

アパレル関係の店員さん、もしくはファッションがお好きな方どなたでもいい

客の悪口を言う店員さん

ユニクロで下着の試着

電話応対の言葉使い

アパレルの販売員です・・・。

ブラを返品したい

アパレル販売の方！

電話応対について・・・

電話応対

お客さんを怒らせてしまったことについて

電話応対、これで大丈夫でしょうか？

こういう場合の応対のしかた

アパレル業では当たり前なのですか？

注目のQ&A

カテゴリ
一覧

専門家に質問してみよう
専門家登録

あなたにピッタリな商品が見つかる！ OKWAVE セレクト

至急！アパレルでのお客様への応対の仕方。

質問者が選んだベストアンサー

その他の回答 (1)

関連するQ&A

客として差をつけられること

メタボのお客さまのウエストの測り方（アパレル販売員です）。

むかつく客相手の応対について

電話での応対の仕方

電話応対で困っています。

外国人のお客さんの応対

お客様への対応の仕方

アパレル関係の店員さん、もしくはファッションがお好きな方どなたでもいい

客の悪口を言う店員さん

ユニクロで下着の試着

電話応対の言葉使い

アパレルの販売員です・・・。

ブラを返品したい

アパレル販売の方！

電話応対について・・・

電話応対

お客さんを怒らせてしまったことについて

電話応対、これで大丈夫でしょうか？

こういう場合の応対のしかた

アパレル業では当たり前なのですか？

注目のQ&A

カテゴリ 一覧

専門家に質問してみよう 専門家登録

あなたにピッタリな商品が見つかる！ OKWAVE セレクト

カテゴリ
一覧

専門家に質問してみよう
専門家登録