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電話応対で困っています。
電話応対について質問です。企業の方が社名を名乗らず、苗字のみ名乗る場合が多く、お客様なのか、企業なのかすぐに区別ができません。もし、電話相手がお客様の場合「鈴木です」などとと言われて「失礼ですがどちらの鈴木様ですか?」などと言ってしまっては大変失礼ですし、かといって「いつもお世話になっております。」は特に新規のお客様には適した言葉ではないように思います。皆さんはどうされていますか?
- その他(ビジネス・キャリア)
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「失礼ですがどちらの鈴木様ですか?」と聞くのは失礼ではないと思いますよ。 仕事で電話する場合、会社名と名前を言うのが当たり前だと思うので、言わない方が間違っていると思います。 お客様と、企業の区別がよくわかりませんが、私の会社ではお客様の場合は「お世話になっております」、社員・グループ会社からの場合は「お疲れ様です」と言うようにしています。 「いつもお世話になっております。」は「いつも」と言わなければいいだけだと思います。
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- ahohdori
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『「鈴木です」などとと言われて「失礼ですがどちらの鈴木様ですか?」などと言ってしまっては大変失礼ですし』 と、ありますが、聞き返すことは失礼な事ではありません。 日本全国に鈴木なんて(他の名字の場合も同じ)名前は星の数ほどあるのですから。 「*****会社の+++++です」と、名乗らない相手の方こそ、無礼極まりないのです。 中小企業固有の悪しき習癖です。 企業の体制が厳格であればあるほど、そのような驕りは通用しません。
補足
そうですね。企業の方には遠慮せずに「どちらの鈴木様でしょうか?」と対応したいと思います。 ご回答頂いて、ありがとうございました。
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