どこに言えばいいんですか？

質問

クリーニング店とのトラブルです。

先日チュニックをクリーニングに出し、今日仕上がる予定の日なのでとりに行きました。
しかし、仕上がった物を確認すると、装飾のボタンが別のものになっていました。
私と母とで、ボタンが違うと言ったものの、店員に「そんなはずはない」と取り合ってもらえませんでした。

しかし、同じ服で、このやりとりをしたのは今日で二度目です。

一度目の時は、洗う時になくしたから、と言われて、返却されたときに別のボタンをつけられていました。
おかしいと食い下がらずにいると、数日後に「見つかった」と言って返してもらえましたが、本来４つだったぼたんのうち３つだけでした。「探したけど４つはなかった。元々３つだったのでは？」と言われました。

そして、今日もまた違うボタンをつけられていて、やはりとぼけられました。
違うボタンを縫った縫い目は粗く、どう見ても手作業で取り付けた感じです。
「色落ちしたんじゃないでしょうか？」
と言われましたが、プラスチック素材の黒いボタンが、クリーニングしただけで透明になるとは思えません。服本体は全く色落ちもしていないし。
この服を買ったばかりで友達と遊びに行った時に撮った写真が出てきましたが、ハッキリと黒で４つボタンがついていました。
前回の時クリーニング店に何を行っても取り合ってもらえなかったので、今回も言っても無駄ではないかと思ってしまっています。
しかし、同じ服の同じ装飾品を2度もとられそうになったわけで（一度目はなんとか帰って来たけど。）、これってお店としてどうなの？と思ってしまいます。

お店側が取り合ってくれない以上（前回の時も全く謝ってもらえず、ボタン返したんだからいいじゃないかと逆ギレ＆嫌味を言われました）、どこか他の所に言った方がいいのでしょうか？

私としては、人から預かった物を取り扱う商売ですし、そうでなくてもこういう行為って窃盗じゃないのか？と思ってしまいます。
前回不審に思った時、物をクリーニングに出したお店では取り合ってもらえなかったので本店の方にお話しをしました。
しかし、同じ服で同じことをされてしまい、私としてはこの系列のクリーニング店にはっきりいって信頼感がなくなってしまいました。
・・・すこし感情的になってしまいますが、どうしても店側の対応が許せません。
こういう場合、どこに言えばいいのでしょうか？

回答No.2

terepoisi

＞こういう場合、どこに言えばいいのでしょうか？

何らかの決着を着けたいのであれば消費生活センターに相談してください。
事例も多く扱っていますのでアドバイスを受けられると思います。
実際にトラブル解決のためには業者との間に立ってもらう「斡旋」を依頼することもできます。

下のページで最寄のセンターを検索できます。
http://www.kokusen.go.jp/

回答No.1

fuken

噂話をして倒産に追い込む。

この系列店は使わない。

他に相談しても解決は見ないと思います。消費者センターとか・・・

チェーン店など安い所ではそんな程度の対応です。
　個人事業主なら死活問題なのでちゃんとした対応をすると思います。

大量に仕事をこなしていると　タグ頼りだし。　モノの違いより”洗濯物”・・という感覚しかないでしょう。