楽天注文

質問

楽天市場のあるショップで、ゲームソフトを見ていました。

注文ボタンを押していないのに、注文完了してました。

注文完了メールを来て、押していないはずのものが、注文完了になっていて、それも代金引換でした。

商品は、受け取り拒否しました。

そしたら、支払督促をするとか言って来ました。

相手は、注文ボタンを押しての注文だと言っていますが、俺は、押してません。

未成年（中3）にも、この法的処置が執行されるのですか？

回答No.5

dai1000

注文していたら、最後の画面で、購入者の番号が出るはずです。

自動配信のメールには購入者番号（受注番号）がありましたか？

あれば、押していないつもりでも押していたことになると思います。

回答No.4

noname#197024

No.3です

楽天の一ユーザーとして、自分にも関係してきかねないので
楽天に問い合わせてみたんですが・・・

回答の内容は・・・

・「買い物かご」に商品を入れただけでは商品確保
　　（買ったこと）にはならない

・注文の確定は「この内容で注文する」ボタンを押して
　確定する

という回答でした。

試してみたけど

”「この内容で注文する」ボタンを押すと注文内容をショップに送信します！
注文内容をご確認の上、ボタンを押してください。”

という文が注文ボタンの上に注意書きされているので
注文が確定してて、あとから「注文してない！」って言っても
理由として受け付けてもらえない、また、それ以前の問題でしょう。
よく確認しないまま”注文”した状態になってるので
支払いは購入者がしないといけませんよ。

（何回か試してみたけど質問者さんのような状態にはなりませんでした。
　当然購入確認メールもきてません）

楽天を通じて店側にこういう注文が入ってますよ、という知らせが
店側に行くはずですから、店のほうとしても
「注文してて後でキャンセルしたいとはどういうことだ！」と
怒ると思いますよ、そりゃ。

注文の確定通知が店に行ってるってことは、質問者さんのPCから
注文ボタンを押したから行ってるはずで・・・
押してないってことを証明したいなら履歴かなんかで”押してない証拠”を
出さないと、認めては到底もらえないでしょ。

注文ボタンって上下２箇所あって
下のほうは「前の商品に・・・」っていうボタンと接近してるので
”押し間違い”の可能性（「戻る」ボタンを押したつもりが「注文」ボタンを押した）は
ゼロとはいえないでしょう・・・！？

＞押していないはずのものが・・・

これって何点か注文してて余計なものが入ってたってこと！？
かごの中身ってよく確認しないと消えずに残ることがあるから
確認して注文しないと、すべて注文したことになって代金は当然注文者が
払うことになります。

あと、メールで事情を説明・・・
とか書いてたけど、まさか、注文確認のメールに返信を・・・！？

補足

押し間違いの場合は、どうなりますか?

回答No.3

noname#197024

＞注文ボタンを押していないのに、注文完了してました。

まず説明がわかりづらい上に不足しすぎ。
こんな説明でどう答えろと！？

通常楽天のショップだったら
「買い物かごにいれる」を押して
　　　　　↓
「買い物かご」の内容が出て
　　　　　↓
精算するなら精算画面へ、
戻るなら元の商品に戻って・・・

という具合に進んでいくはずだが・・・
そのときに、住所も確認して精算するところまで行ったのか、
「買い物かご」にいれただけで注文が勝手に確定した！？
（まず考えづらいけど）

＞注文ボタンを押していないのに、注文完了してました。

ここに至るまでにどういう順序でHPをみてたのか、
それをはっきりさせてないと、

＞注文ボタンを押していないのに、注文完了してました。
＞押していないはずのものが、注文完了になっていて、それも代金引換でした。

ってだけ書かれても、「はあっ！？」
ってみんな思うだけでしょう。

通常、楽天の場合は、買い物かごに入った商品を
確認する画面が出て、それから注文　→　アカウントを持ってたら入力
　→　そしたら住所と支払い方法の項目が出て、全部OKだったら注文が
確定する・・・っていう流れのはずだが・・・
私もよく利用してるけど、質問にあるような状況にはなったことがないｗ。

補足

代金引換でいくらになるか精算して、最終の注文ボタンは、押していないのです。

回答No.2

usbus

押したから注文完了してんだよ。
無名のサイトならともかく楽天の仕様で勝手に注文完了になることはあり得ない。

つーか押してないなら相手がお前の住所をわかるわけがない。

親のアカウントでログインしてたか
注文画面で住所を入力したかのどちらかだろ。

督促も有効だし損害賠償請求だって出来る。
親に泣きついてでもさっさと支払え。

最終的に拒否しても親に通知がいくだろうしな。

補足

自分のアカウントでログインをしていました。

回答No.1

zawa1984

通常押してもいないものが注文完了にはなりません。
それでも万が一注文メールが来ていたのであれば、その時点でお店へ電話で
注文していない旨を伝えて取り消すべきでした。

注文する際にパスワードを入れるハズですが
本当に注文していないのですか？

本当にしていないのであれば楽天市場のサポートセンターにも話をして
調査を依頼して、誤発注であれば楽天を通じてショップに取り消し依頼がされるでしょう
パスワードを打って注文の手続きをしている形跡があれば
残念ながら注文をしたことになるので支払うかお店とのやり取りで解決するしかありません。

未成年相手なら保護者を相手取る事になります。

補足

押していないはずなのに、ご注文ありがとうございます。
と言うメールが来た時に、
事情は、メールで返したけれど、返信がありませんでした。