トリミングサロンのクレームについて

質問

初めてメールさせていただきます。

私はトリマーをしているんですが、この前あったクレームについてご相談があります。

３～４カ月に１度来るとっても元気がいい黒ラブの子がシャンプーに来て、爪切りの時に後肢の爪から少し血が出てしまい、止血剤をつけてすぐに止めその後シャンプー～ドライと一通り終わりました。
その時は爪からの出血も止まっていたので、特に私も気にする事もなく、飼い主さんと帰って行きました。

その数分後、そのお客様から連絡があり、「どこからか出血していて車のシートも血だらけで、よく見たら爪から出血してるじゃないですか！お医者さんに連れて行きます！」と言われました。

でも私は、あ～元気がよくてとても引っ張りながら歩く子だからアスファルトで削れてまた再出血してしまったんだと思い、お客様にはお医者さんに行かなくてもお店で止められますので、申し訳ありませんがまたこられますか？とお願をし、来ていただきました。

すると、すごい剣幕で、「ちょっと、これどゆいう事！ちゃんと説明して！」と言いながら来られました。

なので、私は○○ちゃんはお散歩で爪がもともと短いので少し先を切っただけなんですが、その時出血してしまいました。でもすぐに止血剤をつけて止めて、それからはここでは出血しませんでした。きっとアスファルトを走った時に削れてまた出血してしまったみたいです。と答えました。
ですが、お客様は、「じゃ～なんで帰る時にその出血して、止血剤をつけた事を言ってくれなかったんですか！私たちは素人なんだから心配するでしょ！」と言われてしまいました。

確かに、私は心のどこかで、「たかが爪の出血くらいで・・・」と思い今までもお客様にはお伝えはしませんでした。今回が初めての事だったので、戸惑っています。

トリマーのみなさん、ただ、爪切りの時に少し血を出してしまった場合でもその都度、お客様にお伝えしていますか？？

正直、どこまでをなんと言っていいものか悩み続けています。

なにかアドバイスを宜しくお願い致します。

回答No.5

frankie9

私はトリマーじゃなくて飼い主なんですが、自分で犬の爪を切ったことがないです。
本やネットでは「血が出るので気をつけましょう、切りすぎないようにしましょう」
って書いてあるので、自分で切るのは怖いです。

他の回答者さんもおっしゃっているように、

プロに頼めば安心、プロに頼めば切りすぎて血を出すこともない

と勝手に思ってました。でも違うんですね。ここで学びました。
というように、素人は何も知らないのです。

プロとしてお金を取っている以上、せめて説明くらいはしてほしいです。
素人はビビります。愛犬が車の中で血を出して、それが車のシートについて・・・
なんてことになったら、大げさかもしれませんが運転どころではないほどビビります。
頭にくると思います。

犬＝家族なので、飼い主にしてみれば寝たきりの祖母が爪を短く切られて血を出したのと
同じくらいショックを受けると思います。

どこまでをなんといっていいか・・・という質問ですが、飼い主側からするとなるべく
ならトリミング中に起こったことをなんでも知りたいと思います。

もちろん毎日１００％完璧に仕事をするのは誰でも無理があり、時には失敗することが
あると思います。もちろん私も失敗します。
ただそれをどのようにフォローするかが大切なんだと思います。
いろんなタイプの犬や飼い主さんが居て大変かとは思いますが、なるべく飼い主側の立場
に立って頑張っていただきたいと思います。