- ベストアンサー
トヨタの車に乗っております。営業所の対応はいかがですか?
- 営業所の対応が不満。営業担当が変更になり、以降の対応がいい加減。
- 新しい営業所でも要望が無視される対応。疑念があり営業所を変更するか悩んでいる。
- 他の会社の営業所への変更も不便。しかし、整備がちゃんとされれば問題はない。今のところ変更しない予定。
- scwdar
- お礼率100% (3/3)
- その他（生活・暮らし）
- 回答数2
- ありがとう数3
- みんなの回答 （2）
- 専門家の回答
質問者が選んだベストアンサー
こんにちは。 トヨタの営業所をひとくぐりでどうかということではなく、一部の担当者や所長の資質の問題かと思います。 車の整備はディーラーだけでなく、町の整備工場でも行えます。ディーラーでの整備も大半はディーラーの協力工場で整備していることが少なくありません。その分、マージンを上乗せして整備費用にしていますので、同じ整備でも町の整備工場へ直接依頼する事の方が安くなります。 ここはディーラーは車を買うだけにして、整備などは町の整備工場にしてみたらいかがでしょう。どこも不景気で生き残りに必死なので、良心的な整備をしてくれますし、ディーラーのような大手メーカーの看板を背負っていないので、一度でも来てくれたお客さんを大切にしてくれる傾向にあります。 対応の悪いディーラーは、エコブームなどにあぐらをかいて顧客対応が疎かになり、顧客満足度も必ずしも十分とはいいがたいところがあります。
その他の回答 (1)
- Sasakik
- ベストアンサー率34% (1697/4890)
ご質問では「トヨタの・・・」と、トヨタ系列の自動車販売店を一括りにされておりますが、原則的に、自動車ディーラーというものは、契約に基づいてメーカーの看板を掲げ、商品（車）の供給を受けている独立した企業体です（メーカーも株主の1人である事が多いのですが、経営方針を動かせるほどの株式は保有していないでしょう）。 ブランドイメージに決定的な悪影響を与えるような不都合があれば、契約解除を含めた強気の指導・交渉もあるでしょうが・・・ ワタシもトヨタ系ディーラーで買っていますが、４年ほど前、担当セールスが異動する際にディーラー本社名義で「担当を継続する（店舗を変える）か、店舗を継続する（担当を変える）か」のどちらを選択するかのアンケート葉書が来たことがあります（なお、セールス氏がサポートを確約してくれたので担当継続を選び、幸いなことに今も良好な付き合いがあります）。 お気づきのようですが、メーカー云々というよりも、質問者サマが「（残念ながら）ハズレくじを引いちゃった（引かされた？）」のではないか と。 ワタシの持論は「クルマを買うことは、担当セールスとの関係も買う」です（同じ考えの方も少なくないのでしょう）。 クルマは整備状況が直接命に関わるモノです。相手の出方が変わらないのであれば”実力行使”も選択肢に入れても構わないと思いますけど・・・
お礼
遅くなってしまい、申し訳ございません。「お詫びの言葉」が名刺の裏面や封筒と書類の余白に記入されていました。便箋とは言わずとも、せめてメモ用紙に書いてもらえたらと思うのは、私だけでしょうか？『（残念ながら）ハズレくじを引いちゃった（引かされた？）」のではないか と。』のお言葉にとても救われました。有難うございました。
お礼
遅くなってしまい、申し訳ございません。「対応の悪いディーラーは、エコブームなどにあぐらをかいて顧客対応が疎か・・・」納得致しました。また、車の整備は、ディーラーだけでなく、他の所でもしてもらえるのですね。ディーラーは、法定点検を無料でしていますが、町の整備工場でもしてもらえるでしょうか？してもらえなくても、車検は、町の整備工場で頼みたいと思います。有難うございました。