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コールセンタースタッフ評価項目について
smino1967の回答
・生産性：応答率、処理効率など ・品質：通話品質、業務知識など ・収益性：勤怠、運営コストなど それぞれの具体的な項目はセンターによって異なりますが、重視するのは、 ・理想のセンター像を実現するために知りたい項目は何か ・実際に取れる項目は何か、です。 基本的には前者を重視しますが、現場に大きな負担がかかる場合や、センターの設備システムなどの関係上、数値化することが難しい場合は、別の数字で代替できないかなど検討します。
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