パソコンに関して全くの素人です…

質問

パソコンに関して全くの素人です…

今日、イオ光開通工事をしたのですが
インターネット接続設定のCD-ROMで設定をしようとしたらNGが出てしまい、デバイスマネージャーのネットワークアダプタのプロパティで確認したところ

このデバイスは開始できません (コード10)

と表示されています。
DELLのデスクトップで、vistaを使ってます。
DELLに確認したくても、番号も分からず…
イオ光に問い合わせてみても、DELLに確認してくれっとしか教えてくれませんでした。

この場合、どうしたらよいですか？
優しく教えてくだされば嬉しいです

よろしくお願いします

回答No.5

piyorina · ベストアンサー

dellパソコン側の問題です。
ドライバの再導入（再インストール）で問題ないのですが
販売店または、dellに相談しましょう。

多分手順を文書で書いても理解不能だと思います。

回答No.6

saekikkt

#4の続き

>パソコンが繋がらないので携帯でURL全て確認しましたが、バグって見れませんでした。

携帯でこの質問をなされているのですか？　それでは、無理ですね。

誰か身近な人に相談されるのが一番だと思いますが、まずDell購入時の取り扱い説明書、ＣＤ類を調べてください。
その中にドライバーＣＤは、ないですか？

以下だけでもやってみてください。　
デバイスマネージャーのネットワークアダプタで
1. デバイスの [プロパティ] ダイアログ ボックスの [ドライバー] タブをクリックします。
2. [ドライバーの更新] をクリックします。これによりハードウェアの更新ウィザードが開始されます。
3. 画面の指示に従ってドライバーを更新します。

これでできなければ、DELLのテレフォンアドバイザー　0120-937-039　044-556-3654にとにかく電話をかけてみてください。
古いかもしれないので今時点でつながるかどうか不明です。（貴方のパソコンにも付いているはずですがね？）
ただし、繋がってもサービスタグナンバー（デスクトップでは、コンピュータの前面にはってあるとなっています）
あるいは、テクニカルサポート（0120-198-226）に問い合わせ、繋がれば、とにかく事情を説明してみてください。

回答No.4

saekikkt

インターネット接続設定の前にネットワークアダプタエラーなのでしょうね。
ネットワークアダプターのエラー解消が先決でしょうね、

まず、下記を見てください。
http://support.microsoft.com/kb/943104/ja

この中に書かれている一般的な解決法を実行してみてください。
以下引用
最も一般的な解決方法は、エラーを発生しているデバイスに関連するドライバーを更新することです。これを実行するには、次の手順を実行します。

1. デバイスの [プロパティ] ダイアログ ボックスの [ドライバー] タブをクリックします。
2. [ドライバーの更新] をクリックします。これによりハードウェアの更新ウィザードが開始されます。
3. 画面の指示に従ってドライバーを更新します。

引用終わり

>DELLに確認したくても、番号も分からず…
取り扱い説明書にサポートの電話番号は、ありませんか？
また、下記で調べられるようですが、電話サポートは、有料かもしれません。
http://support2.jp.dell.com/jp/jp/tech/phone/

該当パソコンは、インターネットに接続できないようですが、この質問されているパソコンは、インターネットに接続されていますね。
このパソコンでドライバーをダウンロードしてUSBメモリーに保存して該当のパソコンにインストールできませんか？
ダウンロード先
http://supportapj.dell.com/support/index.aspx?c=jp&l=ja&s=dhs

補足

ありがとうございます。
すいません。
パソコンが繋がらないので携帯でURL全て確認しましたが、バグって見れませんでした。

回答No.3

tencyuu_te

かんたん設定ツールとは？NTTの古い奴かな？
　ルーターが新しいのでコントロールパネル⇒ネットワークから接続設定できるはずですよ
もし今のがインストールされていたら削除後やってください

補足

ありがとうございます。
接続設定とゆう項目が見当たらず解らないです。

かんたん設定ツールは、CD-ROMになっていてイオ光から貰った物です。
ん～…多分、本来ならかんたん設定ツールでインターネット接続設定出来るはずだと思います。

回答No.2

ferretlove

ネットワークアダプタの型名を調べてネットで検索、ドライバーの更新で！マーク消えると思われますが。

補足

すいません…ネットに繋がらないんです。

回答No.1

tencyuu_te

有線LANですよね？光でVistaだと標準の設定でできると思うのですが
なぜそのCDで？

補足

標準の設定とは…どうやればいいのでしょうか？？

CD-ROMは
かんたん設定ツールがあったので、それで設定する方法しか解らなくて…