メーカー電話サポート

質問

メーカーの
電話サポートなどで、

“間違ったことを教えられた”もしくは、
“変な操作を強要させられ、パソコンをめちゃくちゃにされた”
という方、いらっしゃいますか。

そこまでじゃなくても、
“なんなんだ！このサポートは！
向こうが調べてる時間ばかりがやけに長くて、時間の無駄だ！”

というような…。

また、電話に出たオペレーターの第一声で、
「こりゃダメだ」とかで
またかけ直したりすることはありますか。

回答No.5

noname#149183

昨今の雇用事情もあるのでしょうが、自社製品のことをよく知らないまま実務に就かれているサポートさんが多いような気がします。
・今日までとwebで発表されているセールの内容のBTOパソコンを発注しようとしたら、「終わってしまったので販売できない」という返答をもらいました。その時点でなおwebでのセールの内容は変更されていませんでしたし、数量に限りがあるという発表もありませんでした。1台あたり2万円近い価格差がありまして、予算を組んだこちらとしても退くに退けませんでしたので、「理由を説明していただけなければ他のパソコンに変更することはできない」旨をお伝えしたところ、別の方に代わって即web通りの契約が成立しました。
・電話サポートで、プリインストールされる試用版のセキュリティツールの使用期限についての質問をしましたが、画面に表示されているボタンの名前や文字列を読み上げてもどんな状況にあるのかということすら理解してもらえず、結局メールサポートにキャプチャ画像を使用したメールをお送りするハメになりました。

#2
>無駄な回答を教えてもらった事はありますよ。
含蓄があるブーメランなお言葉ですね。