電話の受け答えマナーのコツとは？
- Web応募の電話対応で困ることがある。最初の挨拶や相手のお礼にどう答えればいいか分からない。
- 「お世話になります」と言われると困ってしまう。自然体で応じられる方法を知りたい。
- 相手から「ありがとうございます」と言われたときの適切な返し方が分からない。具体例を教えてほしい。
- ベストアンサー
最初の電話の受け答えに関するマナー
いつも答え方がわからないことがあります。 Webなどで仕事の応募をして、担当者から電話がかかってきたときのことです。 担当者「○○会社の○○と申します。おせわになります。」 自分「（初めましてじゃないのかな。。。まだお世話になってないんだけど、ビジネスは初めましてって使わないのかな）。。。お世話になります」 担当者「このたびはご応募頂き、ありがとうございます。」 自分「（ありがとうってことは、どういたしましてで返すのかな、、、うーん）。。。はい」 という具合です。 いきなりお世話になります、と言われる事が多いので、 意味がわからないけど、ノリでそのままお世話になります、 と返すこともありますが、イマイチ良い答えではない気がします。 はじめまして、で切り返してもいいのかな。。。 次の、相手会社からありがとうございます、と言われたときの返し方が、 いつも困ります。普通に「どういたしまして」とか、「いえいえ」、とか言うと偉そうに聞こえかねない気がします。 「どうも」もちょっとおかしいです。。。 で、無言になってしまう事も多々あります。 わかる方、具体例を教えて頂けませんか？ 口べたなので、長い受け答えはできません。。。 できるだけ簡潔な答えを探しています。
- standbyoso
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質問者が選んだベストアンサー
No,3です。 敬語をちゃんとしたいときに戸惑うのは当然ではありません。 敬語や丁寧語というものの言い回しが 頭に入っていれば戸惑う事はない。 頭に入ってないから口ごもるのです。 ですが、皆が皆敬語を頭に叩き込んでいるわけでもなし 私が受けた電話では、口ごもって単語のみをしゃべる人が多く ハキハキしゃべる人の方が少ないので そちらの方が好印象が残る ということです。 適当にしゃべる というとちょっと変ですが極論ではそういう事です。 ただ、敬語だとか何だとかは その手の本を1冊読んで使い慣れたら解決すると思いますがね。
その他の回答 (3)
- doorakanai
- ベストアンサー率27% (758/2747)
初めましてを使いたいんですね？ 初対面の人に言う挨拶なので、別おかしくないと思います。 返答は他の方がかかれているので、募集する側の事情 お世話になります どこかおかしいとは思いますがつい言ってしまうんです。 いつもお客様に言うからクセで・・・ 応募いただきありがとうございます 応募してくれたからこちらとしては、お礼を言うのが筋だし ただ、こういう時あなたと同じくとまどったような 口ごもった返答をする方がとても多いので どんな返事でも、ハキハキ答える人はすごく印象に残ります。
補足
答えを間違おうがハキハキがいいのかもしれないですね。。。 敬語をちゃんとしたいときは戸惑うのはむしろ当然な気もするんですが、、、 てきとうにしゃべった方が得しますかね？
- enraku-5th
- ベストアンサー率35% (159/449)
担当者「○○会社の○○と申します。おせわになります。」 自分「あ、初めまして、○○○○です。宜しくお願い致します。」 担当者「このたびはご応募頂き、ありがとうございます。」 自分「こちらこそ、お電話下さいましてありがとうございます。」 ぐらいで。 「はい」「どうも」は、担当者のやる気を猛烈に下げますよ。
補足
ビジネスでは初めましては使わないのでしょうか？ 初対面でお世話になります、というのは敬語としてあっていますか？
それでは「ご応募いただきありがとうございます」への返答だけを。 「ありがとうございます」もしくは「恐れ入ります」。
補足
ビジネスでは初めましては使わないのでしょうか？ 初対面でお世話になります、というのは敬語としてあっていますか？
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