スーパーのレジでの事

質問

スーパーのレジでお金が足りない事に気きずいて返品する事ってありますよね　そんな時にすごーく嫌な顔でこれもですかーってレジの人がいう事ってどう思いますか。
サービス業って自覚がないですよね

回答No.5

meinan · ベストアンサー

サービス業って自覚がないというか、プロ意識がないんですよ。私は学生の頃、バイトといえば飲食店でばかりだったので、すごくそう思います。
たとえバイトだとしても、就業中はその店の店員としてしっかり真面目にお客さんと接しなければ、店の品格にも傷がつきます。
多分uskpさんに嫌な顔をした店員は、返品処理するのが面倒だとか、「ちゃんと財布の中身確かめて買い物しろよ」という気持ちが顔に出たんだと思います。でも接客業ならそれはタブーでしょう。お客の前では笑顔でいて、なんならあとで控え室ででも悪口言えばいいんですよ。
uskpさんはワザとじゃないにせよ、私も色々な嫌なお客さんと接しました。酔っ払いなんか、特にタチ悪です！でも笑顔を絶やさず上手く交わさねば、いっぱしの店員とは言えないでしょう。もちろん、かなり悪質なのに対しては、しかるべき態度で構いませんけどね。図に乗りますから。
バイトとか社員とか関係なく、「店の顔」としてお客に接する限り、自分がしていることは、そのままその店のしていることとみなされるって、ちゃんとわかってしっかり接客業に臨んでもらいたいと思います。

お礼

酔っ払いの人にも笑顔だったんですか、頭が下がります
＞そのままその店のしていることとみなされる
ほんとそうですよね

回答No.7

noname#13482

確かに嫌な思いをするでしょう。
しかし、スーパーマーケットというシステム上、レジで返品という行為がルール違反です。
入店してからレジに行くまでの間、全て自己責任において商品を選び、自らお金を払う意思を持ってレジに並ぶはずです。
そこを踏まえると、多少嫌な顔をされぐらいはしかたがない面もあります。

ただ、そのレジの人に「サービス業って自覚がないですよね」という意見には同感です。
自分の職業に対して、プロ意識のない人が増えてます。

お礼

＞スーパーマーケットというシステム上、レジで返品という行為がルール違反です。
ええーそうなんですか、じゃあ電卓持ってかごに入れろっていうことですか

回答No.6

karrin

社会生活を　していく上では　お互いに　思いやりの心が　たいせつですね

　レジ係の　人も　客商売なんだから　相手に　嫌な顔を　見せるのは　よくないです

　しかし　あなたも　そのことによって　後に　待ってる　他の客や　レジ係に　迷惑を　かけるのは　良くないです

　これからは　財布の　残金を　よく　把握し　買い物の　商品の　金額の総額を　暗算してから　レジに　並ぶように　心がけたいですね

　嫌な思いは　お互いに　したくないですものね

回答No.4

ojin

最近感じるのですが、競争の激しい世の中、接客態度が著しく悪くなったように思います。駅前にあるカメラと名なのつく量販店でも最近感じました。あえて、店舗の責任者にはクレームをつけません。どうせ、競争に負けて店舗を閉鎖することになるので、「悪くなるだけ悪くなってもらおうと」と思っています。

スーパーのレジは、大変よくできています。「直前取り消し」、「指定行取り消し」、「数量変更」なんかは、その商品をスキャンして「取り消し」キーを押すだけです。そのような、キャッシャーには、名前を記憶して、投書箱に入れましょう。毎日利用するところです。不快な思いはしたくないです。そして、われわれは、毎日ぎりぎりの生活費で生計を立てています。一従業員の対応のまずさがお店をつぶすことになるのを経営者は一番心配しているはずです。

このような、質問には、あまり答えたくないのですが、世の中、もう少し気持ちよく過ごしたいのと、最近、大型店舗で同じ様に感じるものですから。

お礼

＞われわれは、毎日ぎりぎりの生活費で生計を立てています
そうなんです　この不況を乗りきらないといけない事がどうしてけげんな顔をされる事につながってしまうのでしょう　好きでやってるわけではないんです。この様な質問に答えて頂いてありがとうございました

回答No.3

taknt

相手ばかりに サービスを期待しては いけないでしょう。

いくら こちらが客でも、レジの人に 余計な負担をかけることは間違いないのですから。

回答No.2

kijineko3

そう言われれば、その通りと言わざるを得ません。

ただレジ担当としては、後ろに並んでいるお客様を
常に意識せねばならず、手間取ってお待たせするのを
気にかけているのだと思います。

しかし、例えどんな時でも
＞すごーく嫌な顔で・・・

そのような顔は、すべきではないですね。
(^.^)/~~~

回答No.1

taroimo_hasami

話が違うのですが、私の場合、買い物に行く途中で雨に降られてしまい、財布がびしょびしょになってしまったことがあります。それで、買い物をした時にレジで濡れた千円札を出したら露骨に嫌そうな顔をされました。
　レジの人の気持ちも分かりますが、反面、買い物をして嫌な顔をされるのは不愉快だな、と思いました。