落札者です。クロネコメール便で郵送事故が起きました。
つい先日、
オークションにてクロネコメール便送料込価格でゲームソフトを落札しました。
オークションタイトルは送料無料と書かれており、
詳細をみると取扱がメール便のみ…で他の発送方法はかかれていなかったので
選択の余地なくメール便になりました。
メール便の郵送事故をよく聞くので不安ではありましたが
今までメール便を数回利用し事故がありませんでしたし、
出品者も落札者の私も同じ地域(電車で1時間かからないところ)だったので
メール便で発送してもらいました。
が！！
どうやら考えが甘かったようです…。
今回事故が起きてしまいました。
到着予定日(大体発送から翌々日に送られてくるそうです)だったにもかかわらず一向に送られてこず
出品者から問い合わせ番号(評価で発送しましたと教えられ問い合わせ番号は教えてくれませんでした)を教えてもらい
クロネコに電話で問い合わせてみたところ
「荷物がどこにいっているのか分からない」という
なんともいい加減な返答を頂きました。
電話をしてから2日経過しておりますがまだ荷物は見つかっていない状況です。
そこでお聞きしたいのですが
・荷物の所在が分からない…というのは本当にあるのでしょうか？
どのスタッフがなんの荷物を持ち出した…とか分かるようにしていないのでしょうか？
↑クロネコに問い合わせたところ曖昧な返答しかくれず
確認とれ次第電話します、ばかりです。
・このまま荷物が見つからないまま出てこないという最悪な事態になるのでしょうか？
探し続けてもらえば見つかるのでしょうか？
↑こちらも問い合わせたときに聞いてみたところ
全力で探させて頂きます、という返答を頂きました。
正直信用できません。
・出品者の方から問い合わせ番号を聞いてから音沙汰がないです。
出品者の方にどうしてもらえばいいのでしょう？
・クロネコヤマトはちゃんと荷物を探してくれているのでしょうか？
・私はこれからどのようなことをすればいいのでしょうか？
クロネコヤマトに電話して見つかるまで探してもらったらいいのでしょうか？
それとも諦めるべきなのでしょうか？
このような事態は初めてなので
どうすればいいのか全く分かっておりません。
たくさん質問してしまい申し訳ありませんが…
ひとつでもアドバイス頂ければ幸いです。
よろしくお願い致します。
もうクロネコヤマトは利用しないことに決めました。
ずさんな対応に心底がっかりです。
