損保のコルセン

質問

今検討中のコールセンターの仕事があります。損保のコルセンなのですが、
仕事内容として、契約内容変更・商品内容の説明・各種問合せ応対等、
契約者からの問合せ応対が主な仕事で、事故対応やクレーム対応は一切ない
と謳っているのですが、本当にないと思っていいでしょうか？
クレームが来たら、別の部署に回したりするのでしょうか？

回答No.1

13gorugo · ベストアンサー

＞契約内容変更・商品内容の説明・各種問合せ応対等、
これについては、一次対応ですからクレーム（問い合わせ）もあると思います。ただ、話が纏まらなければ、担当部署にまわす。
クレームと問い合わせの線引きて難しいですよね。
言葉の言い方ですが、クレーム対応はなくても、クレーム電話は受ける。そして取り次ぐ事になるのでしょうね。
結論から言えば、嫌な電話もあると思います。それを気にしないかどうかでしょうね。最終的には担当部署が出るので、貴方が責任や対応を引き継ぐケースはないと思います。

お礼

>クレーム対応はなくても、クレーム電話は受ける。そして取り次ぐ事になるのでしょうね

なるほど。よくわかりました。
ありがとうございました。