ペットの火葬でのトラブル

質問

ジャンガリアンハムスターを移動火葬車で火葬してもらったところ、ほとんど真っ黒になって出てきました。
あまりの衝撃的な姿に、泣きながら焦げていることを訴えたところ、これは焦げているのではなく、筋肉や内臓が焼けた跡だと言われました。本社のHPには目安として30分～40分かけて焼くとありましたが、指定の場所に到着してから後片付けが済んでその方が帰っていったのが、大体そのくらいの時間だったと思います。
きちんと時間を計らなかったので(まさかこんなことになるとは思わなかったので)あまり強く言えないのですが・・・。

そのペット葬儀社は、同じく移動火葬を過去に利用したことがあり、
一度目は若い男性の方で、時間をかけてきれいに焼いてくださいました。出てきたお骨は真っ白でした。
二度目は中年の男性で、前回と比べて短時間で火葬が済み、出てきたお骨は一部が焦げていました。そこには生前なんの病変もありませんでした。その時に随分後悔したんですが、私がそのスタッフにお骨袋の件でいろいろ話しかけたから、火力のチェックが出来なかったんだろう、わたしのせいだと、わたしが反省しました。
今回も二度目と同じ中年男性で、指定場所で顔を見た時不安を感じました。
遠まわしに前回焦げたことを伝えましたが、相手に届かなかったようで、前回よりも更に短時間で済んだような感じで、焦げて炭のようになってしまいました。

全国展開している会社で、その支店を利用しました。
こういうことがあったと言うことを、手紙に書いて両方に送ろうと考えています。コンビニなどのように、フランチャイズチェーンのようなので、どこまで本気で受け止めてくれるかどうかはわかりませんが。

こういったトラブルを報告する場所のようなものはあるでしょうか。
後から高額な料金を支払わされたり、違うお骨を渡されたりした人達は、どこに報告したんでしょうか。
手紙を書くに当たって、多少の知識がないといけないと思い、～協会というところに、火葬に関してメールで質問したところ、電話がかかっていました。仕事中でとれなかったのですが、メールで返事ができないような、どんなことを言われるんだろうと怖くて、まだこちらからはかけていません。
業者がどうのというより、焼いた男性に対して恨みがましい気持ちなんですが、わたしはクレーマーみたいなことをしているでしょうか・・・。
わたしの気の弱さと判断力のなさがこのようなことになってしまったことは毎日後悔してます。毎日ペットに謝ってます。

回答No.2

noname#88737

こんにちは。
つらい思いをされたのですね、でも自分を責めないで下さい。
つい先日、ワイドショーで移動式のペット火葬業者で悪質なトラブルが相次いでいるというのを見て、思わず回答しました。
何でもトラックで来てくれて、その場で焼いてくれるようです。
そのような形の業者がすべてではないでしょうが、気を付けて下さい。

中には高額な料金を請求をされたり、、別の動物の骨を返されたり、言うこと聞かないと生焼けで返すぞと脅された人もいるようです。

真っ黒な状態が本来望ましくないのか、こういう場合もあるのかは、その業者ではなく別のところで聞いてみた方がいいですね。

ところであなたの言う「クレーマー」というのは理不尽な要求をする人のことで、内容は全く理不尽ではないですよ。
もし、結果として真っ黒になることがやむを得ないと分っても、それはそれで納得ということでいいんです。
やむを得ないのに思ってたのと違うから金返せとか文句をつければクレーマーとくくられるでしょうが。
で、もし真っ黒になることが向こうの失敗であったなら、しっかり苦情を言って下さい。
だってお骨にすることを条件に料金を支払ってるんですから。

お礼

悪質なトラブルのトップは、提示された以上の金額を請求され、断れば脅されるという内容ですよね。
国や文化によって違いますけども、日本でのペットの地位が低いから、こういうことが起きるんでしょうかね？
別の動物の骨を返すという話はネットで見ますが、目的がわかりませんよね。自分のペットの骨を返してほしければ金払えっていうことなんでしょうか。

今のわたしの立場から言えば、高額な料金でも喜んで払うでしょう。
だから頼むから、一般的な火葬後の姿で、きれいな、あの子本来の骨の色で焼いて返してくれと。

今回のことでお骨って、あの世で故人(亡くなったペット)と繋がっている感じがしました。故人が愛用していた全てのもの以上に。
まあ本人の骨ですからそう感じるのは当たり前ですけど。
だから焦げる、焦がされた、黒いお骨っていうのがどうにも・・・・。
お金を請求されたわけでも、脅されたわけでもありません。
決して乱暴に扱われたわけでもありません。生きたまま焼かれたわけでもありません。
どこにも全く違法性がないんですよね。

タウンページに載っている県内全てのペット火葬業者(地方なので数社ですが)に聞いてましたが、前例がないのでわからないそうです。また、皆さん口を揃えて、立ち会っていないのでわからないと断った上で、それでも個人的な推測としてお話をいくつかいただきました。焼きが足りない、焼きすぎた等。

わたしはクレーマーではないんですよね。テレビでよく見るモンスター的なものになっているのではないかとモヤモヤしていました。といっても怒鳴り込んだりは、気が弱いのでできないんですけどね。

ありがとうございました。またひとつ前に進めました。