PC購入時に光を入れる契約をしたけれど・・・・

質問

先日ヤマ○電気で富士通のノートパソコンを購入した時に、プロバイダを光フレッツにするならば、３万円安くなるというので手続きし、購入を決めました。
数日後、回線工事を試みましたが、セコムが取り付けてあるのでそこに配線されている可能性があり工事できないといわれました。
私の自宅は借家でセコムは今現在使用していないのです。
でも勝手に外すわけにもいかないし、たとえ外したとしても配線が確実にそこにあるとも限らず、またその場に光の工事の人にも来てもらわないといけない…などの条件がいろいろあって、結局光の導入をあきらめてしまいました。

そして今は光ではなくケーブルでネット利用している状況です。

そうしたところ、先日フレッツ光の方から「まだご契約が保留になっていますが、どうしますか？」と言われたので、諸事情を話し、契約はなしになりました。
が、ヤマ○電気にも連絡するように言われたのですぐに電話を入れ事情を話しました。

そうしたら、購入時に割引した分の３万円を返金してほしいと言われました。
こちらとしては光にするつもりで契約したけれど、諸事情で工事できなかったのは
そちらの説明不足が原因であると話しました。

とりあえず名前と電話番号だけは聞かれ、私の方から連絡することになっていますが、これは支払わなければならないものなのでしょうか。
また、もしこのまま放置していた場合、問題が起きるとしたらどのようなことが起きるのでしょうか。

どうぞよろしくお願いいたします。

回答No.2

moribu1005

フレッツ光を導入する事で、ＮＴＴからヤマダ電機に報奨金が支払われる為、その分（３万円）安くするという事ですね。

>>こちらとしては光にするつもりで契約したけれど、諸事情で工事できなかったのは
>>そちらの説明不足が原因であると話しました。

工事できない事情について、販売店側で説明する責任はないと思いますが、いかがでしょうか。工事できるかどうかは、販売店には判りません。

契約（購入）する際に、もし「工事できなかったら」とか、「光回線を導入しなかった場合」などの説明はなかったのでしょうか。
もし、一切無かったとか、受け取った書面にも記載が無いとの事でしたら、販売店の方に落ち度はあると思いますが。

もし、そのような説明がなかったとか、そういった記載の書面を受け取っていないのであれば、その旨販売店に伝えて、
３万円までは支払わないにしても、いくらか減額してもらう交渉はありかと思います。（交渉次第では支払わなくてもいい方法もあるかも知れませんが、難しいでしょうね）

私も先日、別な量販店で、同様に、光回線の申し込み＋導入を条件に割引しているパソコンについて聞いてみた事がありますが、
その時は、「申し込みして、回線が開通する事が確実になってからのパソコンの引渡し」という条件でした。
（すぐにＰＣが必要だった為、その条件では購入しませんでしたが）

お礼

御回答いただきましてありがとうございました。
とても参考になりました。
もし回線工事ができなかったら…の説明はありませんでした。
それをたくさん書いてある契約書を振りかざしてここに書いてあるよといわれるのであれば
それはかなり不親切な話ですよね。
返金する方向で考えております。ありがとうございました。