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イギリスの老舗デパートのオンラインショップに入れたクレームに対して返信が来ました!
前に、こちらで、イギリスの老舗デパートLIbertyのオンラインショップで、チョコレートを多数買ったところ、汚れやヒビ割れのある物があったので、また注文すると思うので、今後そういうことが無い様にして下さい、そして今後注文した際は、具体的な指示をして、こういう風に梱包して下さい、という内容の英文の添削をお願いしました。 画像を添えて送るといいですよ、という回答も頂いたので、画像を付けてメールしました。 今日、その返事が来ました。 お詫びとともに、送料をまけてくれるそうです。 VISAのデビットで、ちゃんと入金されてました。 ただ、今後自分が注文した際に、こちらの要望通りにしてもらえれば、それで良かったのですが、お詫びということなので、返金された送料は、頂くことしました。 今後、こちらの要望も聞いてもらえると思います。 こちらの名前とかは、覚えていないと思いますので、注文した際に、こちらの要望を言わなければいけませんが。 要望はスムースに通ると思います。 添削して頂いた方ありがとうございました。 このままだと、Q&Aサイトなのに、質問の無いまま終わってしまいますので、最後に一つ質問です。 このまま、送料を返金してもらってそれで、終わり、でいいですよね。 返信メールとか入らないですよね? メールを受け取った直後は、ほんのちょびっと、メールして、送料返金しくれなくていいですから、と恐縮する気持ちがあったので。 こちらの意図とは全く違う、考えてもいなかった対応をされましたが、今は、自分の中でそれでイイヤという気持ちなので。 メールの全文 I am very sorry that you were unhappy with some of the items that you received in your order. We have taken your comments seriously and will use them to improve our service for our customers. As a gesture of goodwill I have refunded your ￡25 delivery costs back to you. Again we are very sorry for any inconvenience this has caused you. Kind regards,
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返信メールは要りません。 ただし、相手が詫びて「goodwillで返金する」と言ってくれているのだから、私なら「ありがとう。チョコは壊れている。でも美味しい」とかなんとか書いて送ります。かつてサービス業界に勤めていましたが、お客様からの返事は、いつでも嬉しいものでした。とりわけ、クレームがすっきり片付くと、安心したものです。 ちなみにですねえ、文書や電話でやり取りしていると、客は気づかないものですが、案外と企業の担当部署って少人数でやっていたりします。リピーターの名前は覚えてしまったりするものですよ。
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- イギリスの老舗デパートにクレームに対する返信に対するメールの添削をお願いします。
イギリスの老舗デパートのLibertyのオンラインショップでチョコレートを多数、買った所、汚れや中のチョコレートにヒビ割れのあるものがありました。 明らかに、梱包が雑だったのが原因と思いましたので、汚れやヒビ割れのあった物の画像を送付して、今後このようなことが無い様にして欲しい、今後、こちらが注文した際は、こういう風に梱包して下さい、というメールを送りました。 メールに対する返事が、一昨日来ました。 お詫びと、お詫びということで、送料を無料にします、との事でした。 個人的には、お金はそのまま受け取って、返信メールはしなくてもいいと思いましたが、Libertyに梱包の件でメールを送る際に、英文の添削をこちらでお願いしていて、経過を気にされている方もいたみたいでしたので、報告をかねて、そういうメールが来たということと、こちらはQ&Aサイトなので、返信のメールはしなくてもいいですよね?、という質問をこちらにさせて頂きました。 そうしたところ、「お金ありがとう。チョコは壊れている。でも美味しい」という返信メールぐらい私ならする、という回答を頂きました。 個人的には、返信メールは入らないと思ったのですが、お金は受け取っておきます、くらいは、言っておいた方がいいかなと思ったので、メールをすることにしました。 そこで、毎度のことですが、その英文の添削をお願いします。 最後の一文は付けないで、最初の一文だけで済ませるかもしれません。 後、事の経緯というほど大げさなものではありませんが、経緯がわかるので、Libertyにクレームを入れた際の質問(英文の添削)と、返信が来た報告と質問をこちらに載せておきます。 Libertyにクレームを入れた際の質問(英文の添削) http://oshiete1.goo.ne.jp/qa4701664.html?ans_count_asc=20 返信が来た報告と質問 http://oshiete1.goo.ne.jp/qa4735553.html?ans_count_asc=20 英文 お金は、受け取っておきます。 I receive the money. 今後、こちらが注文した際は、梱包の指示を出しますので、その時は、よろしくお願いします。 Because will give instructions of the packing in future when this ordered it; then thanking you in advance.
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大変でも以下の英文の翻訳お願いします。 We value you as a customer very much – we’re trying our best to accommodate you. Please contact me if we can make our systems better to suite your needs. Thank you very much for your business.
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