タスポのありかた・・・

質問

飲食店のバイト先でのことなんですが・・・。

そこには煙草の自販機がありまして、当然タスポなしでは買えません。
自販機は業者管理なので売店での煙草販売もしていませんしタスポを常備しておくこともしておりません。

先日のお客様とのやりとりなのですが

客　「煙草○○ある？」
店員「自販機にございます。タスポがないと買えませんが」
客　「なんで？タスポおいてないの？」
店員「はい、当店にはおいてございません」
客　「普通、おいておくだろ？なんで？」
店員「自販機は業者管理なものでして・・・申し訳ございません」
客　「だから！！なんで？なんでないの？」

と。
連れの方が「もういいじゃん」ってきってくれたので終わりましたが、延々続くのかと思いました。
ま、多少アルコールが入ってらしたのでしつこいのは仕方ないとして・・・大概はおいてないと申し上げると「そうですかぁ～」ってなるんですけどね。

こんな時なんて言うのが一番説得力あんでしょうかね？！

回答No.1

hako12 · ベストアンサー

いますよね(/_・、)そういう、お客様…タスポは、店に常備することは、禁止されていますよね…。
『こちらは、タバコ店では、ございませんので、自販機は、（置いて）取り扱っておりますが、タバコの取り扱いは、できません、ので、タスポをご持参いただく以外に、こちらでは、対応できません、申し訳ありません』と言うしかないですよねm(_ _)m
それか、近くにコンビニとかあれば、そちらを口答でご案内させていただくか…
がんばってくださいね。

お礼

早速の回答　ありがとうございます！

＞タスポをご持参いただく以外に、こちらでは、対応できません、

これなら相手にもそんなにきつく聞こえないですよね！今度使ってみます。ありがとうございました。

回答No.6

nabe710

接客、サービス業ですと、皆さんのいわれるように「正しいが正義」ではない場面にいくらでも出くわします。
決まりとか経営方針とかだけでなく、やれ食べ物や商品に虫や異物が入っていたなどもそうですが、明らかにその客さんが意図的に入れた、破損したというときも、「うちの責任ではありません。この目ではっきり見ました！」と主張すればまかり通るかといえば一概にそうではなく、かえって事は荒立ち他のお客様やお店の評判などにも響きかねないことはあるのです。

ご質問の場合、正当な理由を突きつけるよりは、ただただ低姿勢に「申し訳ありません」の連呼でこちらの不行き届きと認めつつ要望に応えようがないことを伝えるしかないかと・・・。

相手を押さえつけるのではなく、こちらが下がりつつ現実を認め受け入れていただく。

お礼

そこなんですよね・・。あくまでもそれでもお客様なんで(汗
本当「申し訳ございません」ってしか言えなくて。ただそこに何か一言添えれば納得してくださるのかなぁって思いまして。

ま。でも、あの状態のお客様には何を言っても同じかもしれないですしね。

日々精進！！頑張ります。ありがとうございました。

回答No.5

river1

タスポを持たない人は、たばこを吸うべからず。
某愛煙家の人が言ってましたね。
タスポはいわば、愛煙家のシティータスです。
質問の輩のおっさんは、たばこ愛好者では無いので見かけたら、即、その場で駆除して下さい。（笑）
それでなくても最近は、肩身の狭い思いをして愛煙家は、努力して吸っています。（笑）
私も、質問のようなケースに出くわした事が無いので、駆除してやる機会が未だありません。（笑）
でも、自販機でたばこを買っている時に、頼み込まれて買ってあげた事はあります。
客　「だから！！なんで？なんでないの？」の続きとしては
店員「当店の従業員にたばこを吸う人がいないので持ち合わせていません！」と言って断ってやって下さい。

お礼

本当にそうしたかったぁ！
かなりの上目線だったので余計に・・・。

ありがとうございました。

回答No.4

neuro

行き付けの店では、バイトさんが現金を預かって近所のコンビニへ買いに行っていました。
別の店では買いだめしたタバコ（自腹）を現金で譲っていました。

法的にどこまで認められるのか知りませんが、私の知っている範囲での例として。

ヨッパライのクレーマーには、法律を盾にして説得するのが一番でしょうか。

お礼

ありがとうございます！！

回答No.3

mayoino

どの店も置けません。
（当初、自販機に設置していたお店があり、問題になっていましたね）

詳しくは。
http://www.taspo.jp/

購入者が成人であるかどうかを認識する為の物ですので、お店ではタスポを置く事はできません。・・・でいいと思います。

ただの酔っ払いに言っても、「なんで～ぇ」の攻撃にあうと思いそうですね。それも仕方がないお仕事なのかもしれません。
（大変ですが、がんばってください）

私的にはいちいち「タスポがないと買えませんが」の一言は言わなくてもいいと思います。
今はそれが普通で当たり前の事ですから。
（喫煙者なら尚更です）

お礼

そうなんですよ。当たり前のはずが・・・当たり前じゃない方もいらっしゃる(泣)

ちなみにその方は小銭を差し出されておっしゃったので「タスポがないと買えません」と言いました。

回答No.2

sykt1217

逆に権利や義務について延々と話してやってください（笑

お礼

そうなんですよねぇ。

お客様でなければしたい！！！