レジでこんなお客が来たらどうしますか？

質問

レジでアルバイトをしている者です。入ってから半年もたってだいぶ慣れてきたのですが、質問させていただきます。私の働いているところは、いわゆる全自動レジ（現金自動入出金機）ではなく、すべて自分で行うものです。そこで困ったことがあります。約1600円のお買い上げのところを千円札せめて100円玉でもなく、100円は2，3枚それ以外は1・5・10（とくに５・１）で嫌味を言いながらどっさり出してきたんです。レジにある吟味台にも手を伸ばしてきてせっかく数えたのを取ったりと…。この場合、うまく対処できる方法とかはないのでしょうか？　夕方はスーパー結構混んでお客様が並んでいましたし、ドロワに入れる際もう一回数える暇もなく毎回来られたら毎回違算金が出てしまいそうで心配です。レジで働いていてベテランの方など、アドバイスお願いします。

回答No.7

eradesu

コンビにでレジ経験のあるものです。

私にもそんな経験がありました。私のバイトしているコンビニでは夕方から夜までは3人で動いています。

○　　　　○　○　　　○（店員）　　　　いったん商品をスキャンし値　
￣（レジ）￣￣　　　　￣（レジ）　　　　段を伝えてレジは保留にする
□　　　　□　　■　　□（客）　　　　　お金は受け取り3人目で計算
□　　　　□　　　　　■（問題の客）　　する。後の2人はそのままレジ
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　打ち

スーパーのレジには保留ができる機能はないのでしょうか？
あれば利用する。無ければ待ってるお客さんを左右に誘導して地道に数えるしかないと思います。

あとはほかの方々もかかれていますが店長や社員さんに指示をあらかじめ聞いて行動するくらいしか対処は無いと思います。

回答No.6

BC81

コンビニをやっております。

No.2で挙がっている法律は有名ですが、
それを根拠に自分の判断で断ると、かなりの確率で揉めるでしょう。
そうならないように、まずは店長や社員の方に今回の件を話して、
次に来たらどうすればいいか指示を仰いでおいて下さい。
あとはその指示に従って対処すれば大丈夫。
もしトラブルになったら、指示した社員の責任ですから。
どんなに列が延びてもいいから受けろと言われてしまったら、
諦めて慎重に数えて下さい。それが仕事です。

ちなみに私の場合ですが、場合によって対処が違います。
空いている時とか、
それほどの量ではない(各金種50枚未満)時は、
コインカウンターを出して金額をカウントし、そのまま受けます。

お金を出すのが遅いとか、他のお客さんが何人も待っているような場合には、
会計を保留にしてレジ横に移動して頂きます。スーパーならサッカー台でしょうか。
そしてコインカウンターには、お客さんご自身にお金を入れて頂きます。
その間レジに来た他のお客さんは普通に受けます。
入れ終わった金額を確認して両替し、ひとまずそのお金をお渡しします。
お客様には再度列の最後尾に並んで頂き、順番が来たら清算します。
以上の対応は最初に説明して、同意頂けない場合はお断りします。

硬貨が2種類以上ありかつ各50枚以上だとか、
瓶いっぱいに詰まった一円玉だとかの場合は、
コインカウンターを使ってもカウントに時間がかかるので、
基本的にはお断りしています。

回答No.5

kanakonn

レジ経験あります。
あまりに細かい小銭を大量に…だったらお断りできるかもしれませんが、私だったら受け取りますね。
そういう非常識なお客に限って、小さなことでもクレームにしてきますので。
それに細かくてもお金はお金ですから。
後ろに並んでいても、まずは誤差をしないことを優先。
丁寧に確認してから入れます。
後ろの人には「大変お待たせいたしました。」と丁寧に対応すればよいでしょう。
混んでいて確認する暇がないというのは言い訳にしかなりません。
速さも求められる仕事でしょうが、正確さの方がもっと大事ですよ。

回答No.4

yuyuyunn

こんにちは

でもまずは金額を間違えないこと
お客様第一ですから、小銭を出している間は
出させましょう
後ろのお客様は、見ていますから急いでいるようなら別に移ります
目の前のお客様もお客様
後ろのお客様もお客様です

お預かりしたお金は間違えないように数えて確認するのは基本ですよね
その場で対応は基本ですから

落ち着いてやるしかないですよ

回答No.3

noname#78192

＃２です。しょーもないことですが、「通貨」じゃなくて「貨幣」ですね。
同じコイン21枚は断れますが、同じお札21枚は断れません。でなければ20万円以上の買い物できませんね(^^;

回答No.2

noname#78192

法律的には、
通貨の単位及び貨幣の発行等に関する法律第７条
貨幣は、額面価格の二十倍までを限り、法貨として通用する。

というものがあり、要するに同一の通貨を21枚以上使おうとしても、断ってOKです。（※逆に言うと1円玉20枚、5円玉20枚、10円玉20枚だと断れない）
ただ、それを数えるのがそもそも手間ですよね・・・。
もう数えるしかないですよ。後ろのお客さんもレジ係に腹を立てることはないでしょうし。

私はコンビニしか経験がなく、当時は全自動なんてありませんでしたから、全部手で数えてました。そういうお客さんは二回くらい経験ありますが、そもそもニヤニヤしながら嫌がらせに来ているわけなので、アホらしいと思いながらも誠実に一枚一枚数えて笑顔で対応してやれば、つまらなくなって来なくなるかもしれません。私がそうした時は妙な表情してました。

回答No.1

chirobu-

あまりに、細かい硬貨（何枚か以上になったら。・・枚数は失念してしまいましたスイマセン。）での支払いは断ってもいいそうですYO。昔何かで読んだことあります（“Q＆A”で）。