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保障の切れた製品
kogechibiの回答
- kogechibi
- ベストアンサー率52% (1900/3588)
私の過去の悲しい思い出です。 電気店に勤務していました。他店購入のメーカー保証の切れたパソコンの修理を承りました。お預かり時に「有償になる」ことを修理依頼書に明記し、ご説明もして、「お金は払う」とご回答を頂き、サインもしていただきました。 しかし、修理完了してお引き渡しする時になって、「５年保証に入っているから払うつもりはない。」と言い出しました。この５年保証は他店の保証で、当店には関係ありません、とお話したら、その購入店に修理を断られたので、この店にきたのだ、というお話でした。お代金をお支払いする気がないので、パソコンは故障したままの状態に戻してそのままお返ししました。店長もそれでいい、と判断したクレーマー対策でした。 そうしたら、店長や社長、店の本部にまで苦情をいれて、メーカーサービスまで巻き込んで、大騒ぎになりました。苦情の内容は、事実と全く違いました。録音された電話内容を聞くと、私が無料だ、と言ったから修理に出した。保証期間は他店購入でも有効だ、とはっきり言った、あの店員にだまされたのだから支払う義務は全くない。損害賠償として現在の新品機種に交換せよ、というものでした。もう嘘に嘘を重ねて、自分の嘘に酔いしれて、被害者である、と高らかに訴えていました。 毎日苦情の電話をよこすので結局店が折れたようですが、私はその責任を取らさせて退職に追い込まれました。クレーマーに対応してしまった、ということで。その賠償金額は私が弁償金として支払っています。 自分のものではないパソコンの支払いを、免職させられて、無職、無収入の状態で支払い続けました。国民年金も税金も支払いが滞り、本当に苦しい日々です。その裏で、タダで新品になった、と喜んでいるクレーマーがいることに、憎しみを覚えました。いまでも顔と名前と住所ははっきり覚えています。自宅の庭で土下座させられましたから。 なんでもゴネねばタダになると思うのは大間違いです。どこかでその代償で支払っている人間や、損益計上する会社があります。なぜ警察に訴えなかったのか、店の対応が今でも面白くありません。 そんなクレーマーは、私は大嫌いです。
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お礼
ご回答有難う御座いました とても辛く大変な悔しい思いが 文章を読んで伝わってきましたほんとですよね自分は 無料だ無料だとぬくぬくして自慢気に偉そうに話してるのを 聞かされると正直とても腹が立ちますkogechibiさんの仰るように 業者の方は訴える事とかできないんですかね？ 本当に許せないクレーマーですよね・・・。