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報告しなかった私が悪い？
s_kudouの回答
この程度のことで腹を立てる施主は、ケツの穴が小さいと思います。あなたに落ち度はありません。良く取るなら、あなたを信頼しているからこそ、あなたから直接報告を聞きたかったということで施主は不満をぶつけたのだと思います。素直に謝罪し、あらためてあなたから直接、作業完了の報告すればいいです。 留守電で報告するという手もあったと思います。施主はそれを望んでいましたか？しかし、私が施主ならそうされた方が腹立たしいです。こちらだって聞きたいことがあります。一方通行の留守電で報告したなんて随分安易だと感じます。「作業は完了しました。詳細を報告したいので、またかけ直します。よろしければお電話下さい。」と言えたら一番良かったですけど、そこまでしなくても落ち度とまでは言えません。留守電で言いたいことを伝えるのは結構難しいです。（あなたも私と同じ考えで、ちゃんと報告したいから留守電での報告を避けたのでは？） あなたはお客の苦情を感情的にとらえているかも知れません。相手が怒ってもあまり過剰反応せず、感情的にならずに相手の求めていることは何かを冷静に考えて、真摯に対応すれば良いと思います。お客なんて我がままです。自分は留守で報告を聞けない状況であったことは棚に上げて、言いたい放題ってところです。しかし、お客様の我がままに応えるのが仕事だと思って対応するしかありません。
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＞留守電で言いたいことを伝えるのは結構難しいです。（あなたも私と同じ考えで、ちゃんと報告したいから留守電での報告を避けたのでは？） 全くその通りです。留守電に報告事項を言うのは良くないと思い止めました。別の担当者の場合はきちんと「何度もお電話いただいてすみません」と言って電話をかけてくれました。やはり担当者によって対応を帰るべきだと感じました。 ＞客なんて我がままです・・・お客様の我がままに応えるのが仕事だと思って対応するしかありません。 そうですね。私の思っていたことをすべてs_kudouさんに言って頂いた気がします。ありがとうございました。