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DELLのパソコンサポート転落の原因はなんでしょうか。
aw11_mr2の回答
他の方とほとんど同じに回答になって申し訳ありませんが、やはり日本語によるサポートに難があると言わざるを得ません。 PCを注文したのですが、到着したPCの仕様の一部が注文したものと異なっていたので連絡しました。 しかし相手の方が日本語を母国語としている国の方ではなかったので、今ひとつこちらの言葉が通じているのか、相手の言葉も聞き取りづらく苦労しました。 その上、ある意味クレームの電話であるにもかかわらず○○のソフトは必要では無いですか？今はキャンペーンでプリンター付きでも安いですよ、とか言うものですから… 困ったものです。 やはりサポートの費用を削るのは顧客満足度を考えると得策ではないようですね。
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