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ディズニーランドでキャストが暴言・・・こんなのあり？
miffy6112の回答
- miffy6112
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No.23です。 ＞働いていたときはどんな決まりだったんですか？ 私が働いていた時、はっきり言って質問者さんが体験した出来事が起きるような状況には全くありませんでした。私の元ロケでは、そんなことが起きるなんて想定外だったと思います。おそらく、ほとんどのロケーションでもそうではないかと思います。 実際に私が体験したわけではないので自信はないですが、自分達のミスによって怪我をさせてしまった場合(もちろん故意ではなく)、中央救護室へご案内していたと思いますよ。もちろん社員(スーパーバイザー)が対応します。何かもめ事があったときもすぐに引き継いでいました(下っ端の私達が対処しようとしても悪化するだけですので...)。 ＞被害に合った人が「腕が痛い」と訴えてても「すみません、すみません、・・・」の連呼とバッタみたいに頭さげるだけ。 パンギャラには行ったことがないのでどんな方かはわかりませんが、まだ対応に不慣れな社員だったのではないのでしょうか？想定外の出来事でどうしてよいかわからなかったのかもしれませんよ。だからといって許されることではないです。 ＞もしケガしてた場合、今から私が被害者の女性の役に立てることって何かありますか？ もし、警察とか裁判とか考えていらっしゃるのでしたらできないと思います。実際に被害にあった被害者しか起訴できなかったんじゃないかと思います(うろ覚え）。本人が動かない以上、回りは何もすることはできません。質問や補足を見る限り質問者さんも被害者の1人であるというように拝見しておりますが、ご自信のことについてでしたらまだやれることは沢山あると思います。 被害者の方と気持ちを共有したり、被害者の方がまだショックで立ち直れていないのなら、支えになってあげたりすることはできると思います。 ＞大学で先生と話してたら、カリフォルニアに、この現状を手紙書いたら？って言われました。 たしかに、東京だけ直営ではなくパートナーなんですよね。もしかしたらと期待してしまいますが、本家大元を動かすにはかなりの英語力が問われるのではと思います... 実はこの質問や回答を読んで私自身信じられない状態です... 相談室へ手紙は出されましたか？電話の話を聞いて酷い...と絶句してしまいました。某社が早く誠意ある対応をするよう願っています。 クレーマーでない被害者までも適当に扱うような会社ではないと信じたいです...
noname#79650
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お礼
質問に応じてくださり感謝致します。 回答ありがとうございます。 ＞某社が早く誠意ある対応をするよう願っています。 こういう綺麗な心の持ち主さんがいらっしゃるんだと分かり ホッとしました。 多分、良いキャストも沢山いる。 あれは、たまたまだったのかもしれませんね。 経験談を教えてくださり、心からありがとうございましたm__m
補足
miffy6112さんに限らず、ご存知の方は教えてくださいm__m ＞クレーマーでない被害者までも適当に扱うような会社ではないと ＞信じたいです... 園内の他の施設に移動したとき、女性のキャストから「彼のシャツが珈琲で汚れていたのを、どうしたのですか？」と聞かれたので、このことを話したんです。バックに引っ掛けていたので目についたようです。 そうしたら、インフォメーションに納得するまで電話をして解決してと言われたので、その場で電話を入れました。 が、園内にいて電話をした最初のときから、クレーマーといわれました。大まかな時間ですが１３時～１４時ころです。 対応したのは、ナカモリさんという女性で、彼が一通り事情を話した後、ナカモリさんは最初から「キャストが珈琲をかけるわけがない。被害にあった女性の一連のこともあるわけがない。言いがかりをつけてきたクレーマー」と彼は言われました。 彼が〈話が通じない、説明してもクレーマーと言われた〉というので私が電話に変わって、（本当にあったことで動画もあるので見て欲しい）と言うと、 ナカモリさんが「警察のＯＢが沢山天下りしてるので、警察に言っても、あなたたちの言い分は通じない。訴えるなら訴えたら！あなたたちがクレーマーだと警察にマークされるだけ」と馬鹿にして笑われ、一方的に電話を切られました。 その後、インフォメーションへの電話を薦めた女性のキャストがナカモリさんの電話の対応を詫びてくれ、インフォメーションで対面で対応してくれる場所へ移動するよう言ってきたのでソレに従って、ディズニーランドを出てＪＲの駅付近にあるお土産屋の女性に話をしました。「上司を通じて、ふざけた対応をしたキャストには注意をしておく。私たちが園にいる間に調整をつけて、キャストから直接、謝罪をさせる」という話もしてくれました。それで、彼の携帯電話の番号を教えました。 それから、再入場して、再びディズニーランドに入ってブラブラしました。彼が電話もかかってこないし、寒くてたまらないというので１８時には帰宅しました。 ・・・私たちは謝罪を求めただけだし、私たち以外の人にもちゃんとした対応をしていないことを経緯として話しただけです。 それでも最初の電話ではクレーマーと言われました。 Ｑ１。東京ディズニーランドにおいてのクレーマーと決め付ける基準というのは、どんなことでしょうか？ Ｑ２。あのキャストの振る舞いが表に出たらマズイ。 だから、そういうことが無かったと会社を防衛しないとマズイ場合、マズイ現場に遭遇した被害者や客の言い分を存在しないことにするときに、クレーマーと言っているようにしか思えないのです。 そういうことでしょうか？ だって、私たちはお金も請求していないです。 シャツを汚したときに謝罪するとか、その場で対処するのがキャストとして当然だと思ったので、そういう振る舞いを求めただけです。 被害者の夫婦は、入場して一番最初にピザを食べに来たところで嫌な体験をし、楽しめないので帰る気持ちになったのはキャストのせいだから、入場料を返して！と言っていたのは見ました。 この場合は私や彼は当然の要求だと思ったし、大学の教授も楽しめなかったら入場料は返すべきだし、入場チケットにはバーコードがついてあるので、どの程度遊具施設を利用したかの確認もできるだろうから施設利用もなく帰宅を決意させられたのがキャストの失礼な態度なら払い戻すのが道理と言っていました。 それでも、入場チケット代を返して！と求めた時点でクレーマーなのでしょうか？ ディズニーの社員さんは、被害女性が腕の痛みを訴えてもバッタみたいに「すいません」の連呼だったけど、女性が払い戻しを求めても「すいません」の連呼だけだった。 私たちにクレーマー扱いをするくらいなので、この夫婦も当然クレーマーとして扱っているんだろうとしか思えないのです。 クレーマーの基準って、何でしょうか？ 私は会社側の落ち度で悪いことをしたら、ちゃんと誠意をもって、ケガをさせたなら治療をするなど応急処置をする。食事もとらず帰ることになって施設を何も楽しんでないなら、入場チケットも食事代も払い戻す。それが経済社会だと思っていました。 ケガをさせて知らないフリ→すいませんの連呼 楽しませないで嫌がらせをしても知らないフリ→すいませんの連呼だと、嫌な思いをさせた企業が得するみたいに思えてくるのです。 この考えは変でしょうか？ Ｑ３。こういう風に従業員が消費者に嫌な思いをさせて企業のサービスを受けさせないがお金はシッカリとる行為が、今の日本の経済や会社の運営や利益を出すということなのでしょうか？