宅急便について

質問

最近、宅急便についてのトラブルが続いていて困っています。

１）宅急便の計測/クロネコヤマト
　基本的に長さ(縦×横×高さ)と重量を計測しますよね？
　お客サマがいうには...
　「他店で同じ“くらい”の荷物を同じ場所に送ったけど、そんなに高くない！」
　で、実際にお客サマの目前で再計測したらしいのですが...
　「どうして３箇所も計るの？他店は計り方が違ったわよ！！」
　といわれたそうです。（明らかに１２０サイズ圏内だった）

　もしかして、２箇所しか計らないお店ってあるのでしょうか？
　集荷担当ドライバーさんはかなり厳しいので“おまけ”は無理ですが。

２）宅急便の領収書について
　当店では“宅急便の領収書は伝票のお客サマ控えのみ”となっています。
　実際、レジで発行しようとしてもエラーになって発行はできません。
　社員さんがいうには“２重発行”になるからダメなのだそうです。

　先日、発行しないことに対してクレームがありました。
　挙句の果て「あなたが働く以前は発行してたわよ」っていわれました。
　５年以上も勤めていますが、それ以前でも発行してた時代はありません。

　で、結局“手書き領収書”で発行してしまいました。
　その際にもレシート＆お客サマ控えは返してもらえなかったので、
　店控えに貼らなければならないものがないままになってしまったのです。

　その後、本部の方に怒られました。
　もし同じことがあったら“断固拒否”するようにと...。
　それか、レシート＆お客サマ控えはどんなことがあっても必ず回収する。
　それもだめなら、控えに押した検収印を×で消してしまいなさいと。

　長い間、“宅急便＝領収書不可”だと思っていましたが、
　それ自体が間違いなのでしょうか？ちなみに当店は直営店です。

回答No.1

onimotsu · ベストアンサー

１）３辺と重量の計測でＯＫ。
　「この計り方が正しいんです。」

２）お客様控えには「本書をもって領収証にかえることがあります。」と
明記されています。
お客様控えに検収（領収）印を押さなければ領収証となり得ません。

間違えはお客様のようです。

お礼

onimotsuさん、的確なご返答ありがとうございました！！

一応“チーフ”なんて勤めてはいるのですが、あまりにもこのクレームが多く、
自分でも“本当にこれでいいのか？マニュアルを守りすぎ？”みたいな疑問が...。
(なんだか、社員さんが“どーでもいいよ”みたいな雰囲気なので)

お客サマ控えの明記部分には、まったく気付いていませんでした...。
今度、同じクレームがあったときには、自信をもってお客サマに伝えます。

回答No.5

zoo_gone

１）営業所に直に持っていくと・・数の個荷物があるとき、又は毎日のように持ち込むので顔なじみになったとき　に　２辺だけ計って（箱の高さが１０ｃｍなのか２０ｃｍなのかは目でわかりますから）、２ｃｍ位オーバーしていてもまけてもらえますよ。。　コンビニだと、集荷の関係で難しいでしょうけれどね。

２）は・・依頼主控えに・・”領収印”があれば、立派な領収書ですよ！

お礼

zoo_goneさん、ご回答ありがとうございます！！

営業所の顔なじみとは盲点でした。おまけもありえるんですねぇ...。
コンビニではあくまで“仲介”なので、独断でおまけは難しいです...。

せめて、何処のチェーン店でも必ず正しい計測を出来ればいいのですが。
偏見かもしれませんが、いい加減な従業員もいるようで...大変です。

回答No.3

mimidayo

１）に関してですが、お店によって確かに計測が違うお店があります。
二箇所計るとかではないのですが、全く同じ物を出して料金が違う。何で？って思うことがありました。
それは郵便局でもありました、
何で同じなのに違うの？って。思ったことあります。言わなかったけど。
なので、自分では出来るだけ持ち込むか、高い料金で計ったところへは持っていかないようにしています。特に最低って明らかでない場合は。
（おなじ店ですから・・間違えるのは）
２）は領収証って書かれていますから、領収印を押せばそれでＯＫでしょうね
発行する必要は無いです。

お礼

mimidayoさん、ご意見ありがとうございました。

正直、従業員であっても計測サイズが変るなんて信じられません。
きちんと規定の計測をしていれば、変るなんてありえないからです。
計測するメジャー等もクロネコヤマトさんからお借りしているもので、
1cmくらいだとかいう微妙な差なら、1サイズ下とかはありえますが...。

領収書に関しては“控え＝領収書”という認識が低くいようなので、
“領収書”って明記されている部分をきちんとお伝えする対策にします。

回答No.4

mimidayo

１）に関してですが、お店によって確かに計測が違うお店があります。
二箇所計るとかではないのですが、全く同じ物を出して料金が違う。何で？って思うことがありました。
それは郵便局でもありました、
何で同じなのに違うの？って。思ったことあります。言わなかったけど。
なので、自分では出来るだけ持ち込むか、高い料金で計ったところへは持っていかないようにしています。特に最低って明らかでない場合は。
（おなじ店ですから・・間違えるのは）
２）は領収証って書かれていますから、領収印を押せばそれでＯＫでしょうね
発行する必要は無いです。

回答No.2

tomochan25

こんにちは。ときどきコンビニから宅急便を出しますが、箱などきっちりした形のものはいいんですが、大きなリュックサックを先日出したときのことで、店員さんから最初に渡されたのが着払い用の用紙で、次に普通の用紙、結局重量オーバーかなんかでヤマト便とかいうやつで結局３回も書かされました。「全く同じ荷物なのに大抵は宅急便で送れているのになあ」などと思いました。それはそれで別に構わないのですが、用紙を書き直すたび、また店員さんが不慣れなのかレジの入力を何回も間違えるたび、サイズを測り直すんですよ・・・「何か紙にでも書きとめておいてよ・・・」とか思いつつ苦々しく見ていましたが測るたびに長さが全然違うんですよ。形がいびつなリュックサックだから測りにくいのは判りますが、３方向の合計で３０～４０ｃｍも違っていたら、やっぱり客としては「一番短かったときのサイズにしてよ！」って言いたくなりますよね。

お礼

tomochan25さん、貴重なご意見をありがとうございました。

しかし、ヤマト便になるとは...かなり重かったのでしょうか？
ヤマト便だと測定法が複雑な計算になるので、不慣れな従業員だと危険です。
一応、規定では165cm・25Kgまでなら普通に宅急便で送れるのですが...。

ちなみに、“ボストンバック専用カバー”はお買い上げになりましたか？
25kg以下のリュックサックならば“ボストンバック扱い”になった筈ですが。
ボストンバック扱いだと普通便の120サイズ止まりです。(それ以下は実寸)

うちは以上の“ボストンバック扱い”対応でも間違いなく出荷できるのですが、
リュックサックを“ボストンバック扱い“にはしない店もあるかもしれません。

従業員の立場としてもマニュアルの知識で対応しているつもりなのですが、
正直、店によって無理やり変えられている“基準”には戸惑っているのです...。