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売ったソフトが起動しないとの事です・・・。
私は個人でインターネット上でゲームソフトの中古販売をしている物です。本当に小さいお店で取り扱い数は１０本程度です。 先日ある１本のソフトが売れたので代金を支払ってもらってから商品を発送しました。そうしましたら商品は到着したが起動しないとの連絡がきました。こちらで最後に確認した時には確かに起動しました。 この様な事は初めてですのでどう対処をすれば良いのか悩んでいます。残念ながら返品などに関する決まり事項はＨＰには一切のせていませんでした。
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オークションに出品して商品（新品）が落札され入金も確認できたので発送しました。 発送後中古の商品を発送したのに気がついて落札者に問い合わせたところ商品はまだ到着してないとのことでした。 到着後確認してもらうと商品は中古でした。交換するので返品してくださいと連絡したところ和解金を支払えば取引終了としますとのことでした。 こちらとしては新品を渡したかったので返品をお願いしますと連絡したところ、返品にかかる経費（梱包用封筒代金、封筒購入時の人件費、梱包中の人件費、発送時車を使うとのことで運転時間の人件費、ガソリン代）がかかるということでした。 こちらのミスで返品作業をしてもらうので費用を此方が負担するのは当然かと思いますが、どこまでが一般的なのでしょうか？ またオークションで和解金を請求するのは当然のことなのでしょうか？ 和解金は1000円以下なので人件費等を考えると和解金を支払ったほうが安くなるような気がします。 ご教授お願いします。
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