商品が届かない

質問

郵便事故、このような場合はどちらの責任になるのでしょうか？
　オークション終了後、オークションマスターからメールが届きました。そこには出品者からのメッセージが書かれており、「発送先、支払い方法等を記入、配送方法が、エクスパック、ゆうパック、クロネコヤマト宅急便の場合は電話番号も書くことになっていた。（おそらく出品者が送り状に記載するために必要）取引した商品画面説明には、発送方法は、ゆうパック、クロネコヤマトと記載されていた。
　落札者は、普段の取引では電話番号を記入することはないが、先に述べた配送方法で送ってもらうため、返信メールに電話番号を記入後、各料金がの表示がなされていなかったため、いずれかの安い発送方法との意味で「一番安いので構いません」と記載し、出品者へメールで返信した。
　出品者からのメールで定形外と書かれていたが、落札者は先に述べたいずれかの発送の方法であると思い、指定された口座にお金を振り込んだ。しかし、商品が届かない。
　落札者は落札専門で、定形外という発送方法の意味を全く知らず（無知）、出品者側の説明も定形外（保証無し）だけの記載しかなく郵便物不着の説明も全くない。
　商品が届かなかったことから事後検証すると、ゆうパックが最も安いことが判明。（送付する商品が大きいため）
　落札者は出品者の指示どおり、電話番号を記載しているにもかかわらず、出品者はオークションマスターに記入している自分のメッセージ内容を無視し、定型外を選択（発送した証拠が残らない）したのだが、このような場合どちらに責任があるのでしょうか。　
　出品者は発送したと主張するも、発送当時の梱包の様子や、郵便窓口で支払った郵送料のレシートを一切開示しない。

回答No.1

noname#39287 · ベストアンサー

まず、不着について

代金を支払っているのですから、相手方は即座に商品を引き渡す義務があります。義務の履行方法については、定形外・ゆうパック関係なく、郵送で行うことという当事者の取り決めがありますので、出品者は郵送で行う義務があります。
そして不着については証明する責任は出品者にありますので、その証明がない以上、郵送したものとはみなされません。

したがって、仮に裁判になれば、相手方に目的物を引き渡せ、という判決になると思います。

では、仮に郵送したことを証明できた場合はどうか？
不着の責任は郵便局にあることになると思います。

この場合の代金についてですが、中古品であればこの場合でも代金を支払う義務がある（民法534条）ので取り戻しはできず、郵便局に損害賠償請求することになると思います。

もし新品であれば、いまだ目的物を引き渡せという請求権はありますので、引渡を請求するか、契約を解除して代金返還請求をするかのいずれかになると思います。

お礼

回答ありがとうございました。

補足

内容証明による契約解除し、返金を求めても応じないため、数日後、裁判所へ訴状を提出しようとしています。　
そこで、お聞きしたいのですが、取引した際、新品未使用「商品名」と表示されていた場合でも、個人間取引ということでやはり中古品扱いになるのでしょうか。そうなると、郵便局に対して損害賠償請求となりますが、定形外の場合保証がないので無理というわけですね。
　定形外の郵送においても、レシートによる商品の発送は証明できても、実際落札者へ送っているかどうかはわかりません。そうなると、発送方法を選んだ人が責任を負うということになりませんか。