アパレル店員について

質問

某・大きな服屋で接客販売のアルバイトをしている者です。
店長や一部の正社員の人はその日の売り上げや数字しか頭にないような感じで、
とにかく売れ売れとプレッシャーをかけられる日々に大きな大きな疑問を抱いていたりします。
私自身は服を買う時にしつこくされるのが結構苦手なのでお客さんにもしつこくすることができず、
しかし積極的に接客しないと店長や正社員に怒られてしまうので板ばさみの状態になっています。

そこでアンケートです。
(1)年代、性別
(2)アパレル店員にやめてもらいたい言動、これはしないでほしいということ
（しつこく話しかけてくる、はよく挙がると思うので出来ればそれ以外も挙げて頂けると嬉しいです）
(3)逆に店員にこれをしてくれるとありがたい、ということ（例：安くなる日を教えてくれる、とか）

を教えていただけないでしょうか。宜しくお願い致します。

回答No.1

violet122

分かります。私も大手の靴屋でパートしていましたから、同じ経験あります。売り上げや数字よりもお客さんに喜んでもらうためにということを考えて客注の希望をできるだけ叶えること、靴選びのために１人１人に時間をかけて接客することをしていたら、方向性が違うという理由で怒られたりしました。（大量に売りたいので店のもの、高価ものを片付けたいから）数字を見て一喜一憂する姿も見せないと積極性が見えないという理由で怒られたりしました。
私が働いていた店ではファッション小物を売ると個人に手当てがつくのです。売り上げアップと自分の給料アップのためにお客さんに断られてもしつこく購入をすすめるやり方がとても嫌でした。

(1)１０代後半、女性
(2)ファッション小物など自分が買いたくないものまで、しつこくすすめること。試着室までついてきて、お直しが必要でないものも着替えが終わるまで店員が待っていてコメントすること。
よくいるんですが親しみやすさからか知らないがタメ口で接客する店員。（お客様には敬意を持って接してほしいです。）

(3)特別招待会などのお知らせを積極的に教えること（具体的にどんなものが安いか）
ポイントカードのしくみを口で分かりやすく説明すること。（スタンプのやつじゃないのだとあんまりしくみが分かってなくてポイントだけためてるお客さんがいるんです）
お客さんの質問には親身になって答えること。（しつこくしないこと）

お礼

一人一人時間をかける、数字を見て一喜一憂する姿も見せない、それで怒られるなんていくらなんでも理不尽ですね…。片付けるように売ったところで短期的に売り上げが良くなるだけで、逆にもう来ないお客が増えてしまうって発想は上の方には無いんでしょうね。私の店もちょっとそうなりつつあります。困ったことです。誠実さ、親身であることは大事ですが裏に売りたい一心があるのが見えると、お客の立場だとがっかりしてしまいますよね。タメ口なんてもう論外だと思います。ポイントカード、説明書きのリーフレットがあるので略しがちでした。今度時間に余裕がある接客のときは心がけてみようと思います。回答ありがとうございました。