アパレル店員について

質問

某・大きな服屋で接客販売のアルバイトをしている者です。
店長や一部の正社員の人はその日の売り上げや数字しか頭にないような感じで、
とにかく売れ売れとプレッシャーをかけられる日々に大きな大きな疑問を抱いていたりします。
私自身は服を買う時にしつこくされるのが結構苦手なのでお客さんにもしつこくすることができず、
しかし積極的に接客しないと店長や正社員に怒られてしまうので板ばさみの状態になっています。

そこでアンケートです。
(1)年代、性別
(2)アパレル店員にやめてもらいたい言動、これはしないでほしいということ
（しつこく話しかけてくる、はよく挙がると思うので出来ればそれ以外も挙げて頂けると嬉しいです）
(3)逆に店員にこれをしてくれるとありがたい、ということ（例：安くなる日を教えてくれる、とか）

を教えていただけないでしょうか。宜しくお願い致します。

回答No.7

noname#108427 · ベストアンサー

1・20代後半（そろそろ三十路）/女です。

2・店員にしてほしくないこと
今までイヤだなと思ったのは、
遠くから二人くらいでこちらを見ながら笑いながら会話
（笑われてるのか?　と気になる）

いつもは入らない店に入った時、
店の服と、客の着ている服のテイストが違うからか、
観察するように遠くから眺める
（来たら悪い?　と気になる）

聞きたい事があるのに、店の奥に逃げていく
（なのに他のお客さんに対しては
べったりくっついて接客していたりするから腹が立つ/
店【某下着店の本社】にクレーム入れましたが回答なしでした）

その店の服を着て店に行ったら、なぜか店員さんが逃げていく
（着ていくのはダメなんでしょうか?）

要は、見た目で客を選ばないでという事です。
「いらっしゃいませ」も言ってもらえない事もあったので、
せめて「いらっしゃいませ、よろしかったら合わせてみてくださいね」くらいは、誰に対しても普通に言って欲しいです。

3・店員にしてくれるとありがたいこと・・・
今までうれしかったのは、
試着してみた時に、この色よりもこの色の方が似合うとか、
意見を率直に言ってくれたことです。
思ったことをいってくれる方が、服選びを間違わないし、
選んだ服に自信が持てます。

毎日お疲れ様ですね・・・。
売るのも大変ですが売るための接客も気を遣いますよね。

お礼

＞２．遠くから二人くらいでこちらを見ながら笑いながら会話
これは嫌ですね…。店員以前に人間的によろしくないことですね。お客さんを無意識（意識的）に選んでしまう販売員が結構いるのは残念ながらよく感じます。最初は見た目しか判断材料がないと言ってしまえばそれまでなのですが、それが接客に露骨に出ると大変失礼ですよね。
３・意見を率直に言ってくれた
あ、それはとあるお客さんとの接客で実感したことがあります。思ったことを明確に（でも失礼にならないように）意見してみたら良かったようです。販売員は気持ち良いお買い物の手助けのためにいるのですから、重要ですね。論外ですが、売りたいからと似合わなくても「似合う」って言う販売員も時々います…。
大変参考になりました。ありがとうございました。

回答No.6

nozomi20041114

1)年代、性別
女性２０代
(2)アパレル店員にやめてもらいたい言動、これはしないでほしいということ
わたしはひとりゆっくり見たいのでベッタリくっついて離れないって
のは辞めてほしいですね。
話しかけられるのも嫌だけど、お客に話しかけるのも仕事だろうから
少しくらいなら話しかけてくれてもかまいませんが
私が見てる横でずっといられるのは苦痛そのものです。
やめてほしいですね。
あとは、試着してる時にいかがですか？と言われるのも嫌です。
ひどいお店ならカーテン開けていいですか？と聞くところもあります。
正直うっとうしいです。
あとは、明らかにサイズがあってないのにちょうどいいですよと
言う店員さんも痛いです。

（(3)逆に店員にこれをしてくれるとありがたい、ということ（例：安くなる日を教えてくれる、とか）

親身になってアドバイスしてくれたり、スカートに合う服を
選んでくれたりするのはうれしいですね。
まぁこちらから頼んでというのが前提ですが、、、。

お礼

今のバイトを始めたときにどう接客していいのか分からず、話しかけたお客さんについて行ってしまったことがありました。先輩に「それ、されるとお客さん嫌な思いするからやめた方がいいよ」と言われ、以後は改めました。試着中に「開けていいですか？」はいくらなんでもよろしくないですね…。「いかがですか？」も、嫌だろうなぁという人は結構多いです。接客マニュアルにも含まれていたり、声をかけるまで出てきて下さらない方もいるので言ってしまうのですが、まさに着替え中だったりすると焦って嫌な思いしますよね。サービス業ですが、頼んでもいないことまでするほどサービス過剰だったり売りたい内心が垣間見えると不快になりますね。回答ありがとうございました。

回答No.5

reiko23goo

こんにちわ！
２３歳の女です。
服屋で働いた事が無いので、完全に客側からの意見です。

(1)
２３歳、女です。
(2)
個人的に、話しかけられるのは何とも思いません。
ひとりで買い物するので、むしろ何も声を掛けられないほうが、
「あれ、ウェルカムされてない？」と、悲しくなります。
スタッフさんの困る言動は、「本当は思ってなさそう」な態度です。
あいまいに「うんうん、それも良いですよね～」と何もかも肯定するタイプの方は、あてになりません。
論外ですが、先の回答者様もおっしゃるように、時々タメグチのスタッフさんがいます。
「うんうん、それねーすごく可愛いでしょ～すごく人気でー。うんうん」
とか言われると、即かえります。
まあ、これは安い店での体験ですが・・・。
(3)
わたしは、話しかけてきたスタッフの方に、一緒に服を選んでもらうのですが、
似合い不似合いをはっきりと言ってくれる方が良いです。
「これとこれ、どっちがいいかなあ？」と、服を試着したときに、
「あ、さきほどのジャケットのほうがお似合いですね。」とハッキリ言ってもらえると嬉しいです。

あとは、ある程度、マニュアルから外れて応用を利かせられるスタッフさんが好きです。
例えば、本当は取り置き期間は５日だけど、
どうしてもその日以内に来られない場合に、
「○日までコッソリお取りしておきますよ！」とか言ってもらえると、
裏事情はどうであれ、すごくうれしいです。

お礼

「本当は思ってなさそう」なのは確かに伝わってしまいそうですね。かといって何でも本音で言ったらまたそれはそれで問題ですが。タメグチは不快ですね…。私も嫌な思いをして、欲しい物があっても帰ったことがあります。
＞ある程度、マニュアルから外れて応用を利かせられる
これは良いですね。マニュアルはカタチでしかないものも多いですし。応用利かせられるよう、頑張ります。ありがとうございました。

回答No.4

mo-komo-ko

こんばんは。
（１）ショッピングが大好きな10代、女子です。
（２）昔行ったお店で、裏の棚（？）からすごいたくさんの服をとってきて
私に試着させようとした店員がいました。
これは嫌でした。
あと、既出ですが、「やっぱやめときます」と言うと、
すごく嫌な顔する店員も嫌いです笑

（３）やはり、コーディネートの仕方をいろいろ教えてくれる方ですね。
あと、私の性格上の問題なんですが、
私は、すごい積極的に店員さんに質問しちゃうんですね。
でも、こういうときってヒかれることが多いので、
そのノリについてきてくれる人ですねえ！（これはワガママですかねｗ）

お礼

＞「やっぱやめときます」と言うと、すごく嫌な顔する店員
こういう販売員は大抵売り上げのことしか頭に無いと思います…。服なんて、着てみないとわかんないですよね？試着だけしてやっぱりやめることだって重要です。お金払うからには納得いくものを選んでいただかないと、って思います。積極的に質問してくれる方、私は好きですよ！興味を持って下さっている、ということですから。ワガママじゃないですよ、店員には質問に答える義務があります。回答ありがとうございました。

回答No.3

yu1204

(1)年代、性別
20代　女性

(2)アパレル店員にやめてもらいたい言動、これはしないでほしいということ
・試着して店員さんに見てもらうときに、「カワイイ」しか言わない店員さんがいました。
試着室のドアを開けた瞬間「カワイイ！！」って、何度も…。
嬉しいですけど、全部「カワイイ」で済ませようとしているのかと思いました。
そんな店員さんは信用できません。
・迷っているときに何も言ってくれない店員さんや、質問の答えがあやふやな店員さんも信用できません。

(3)逆に店員にこれをしてくれるとありがたい、ということ
・迷っているときに「こっちの方が似合ってたと思いますよ」や
「こっちのほうがお客様の雰囲気に合ってますよ」など、客観的な意見を言ってくれる。
・色の合わせ方や着まわし方を親身に教えてくれる。

私はアパレル店員のお姉さんと話をすることが好きです。
お客さんのことを思って、お仕事頑張って下さい。

お礼

私も客の立場のときに試着して「カワイイ」しか言わない人、男性で１人いました…。お前それ本心で言ってんのかよ、やる気あんのかよ、って試着室の中で思いました（笑）
＞迷っているときに何も言ってくれない店員さんや、質問の答えがあやふやな店員さん
これはちゃんと考えて（分かって）いないか、もしくはその店員が新人の可能性があります。私もそうでした。
「意見をちゃんと言ってくれる」というのを挙げて下さる方が多いですね。販売員の立派な仕事の一つだと思って努めます。頑張ります、回答ありがとうございました。

回答No.2

noname#39647

こういった質問の回答、私も凄く気になりますね！
買ってる立場としたら気持よく買い物したいものです。

(1)年代、性別

●20代　女

(2)アパレル店員にやめてもらいたい言動、これはしないでほしいということ
（しつこく話しかけてくる、はよく挙がると思うので出来ればそれ以外も挙げて頂けると嬉しいです）

●薦められて、まだ迷ってるので「少し考えてみます」と断ると、ちょっと嫌そうな顔をされること。
ゆっくり見ていってくださいね。みたいに言って気まずくない空気を作ってくれると、続けて買い物しやすいなぁ。
あと絶対に誰がどう見ても似合ってないから、素直にやめたいのに、「すごくお似合いですよ！」と言われると、その店員さんのセンスを疑ってしまうから、正直なのが言いと思う。（こういうのは違ってたらごめんなさい。）

(3)逆に店員にこれをしてくれるとありがたい、ということ（例：安くなる日を教えてくれる、とか）

●上にも挙げてしまいましたが、正直な感想でセンスで意見を言ってくれること。信頼もてます。
あと、決して嫌な顔をしない事。これはアパレルじゃなくても、接客業では絶対的な事だと思います。私も接客業してたので切に思います。

辛い立場にいるようですが、きっと中立的な優しい人なんでしょうね。お客さんの立場も考えられるようなステキな店員さんでいてください☆

お礼

やめたいのに、「すごくお似合いですよ！」は、その人のセンスというよりは「なんでもいいからとにかく買ってほしい、売り上げ伸ばしたい」って裏心がある場合が多いと思います…。店側の勝手な都合ですよね、ひどいことです。確かに嫌な顔はNGですね、どんなことでもにこやかに応対したいものです。ひたすら売れ売れの販売員になってしまわないよう参考にさせていただきます、回答ありがとうございました。

回答No.1

violet122

分かります。私も大手の靴屋でパートしていましたから、同じ経験あります。売り上げや数字よりもお客さんに喜んでもらうためにということを考えて客注の希望をできるだけ叶えること、靴選びのために１人１人に時間をかけて接客することをしていたら、方向性が違うという理由で怒られたりしました。（大量に売りたいので店のもの、高価ものを片付けたいから）数字を見て一喜一憂する姿も見せないと積極性が見えないという理由で怒られたりしました。
私が働いていた店ではファッション小物を売ると個人に手当てがつくのです。売り上げアップと自分の給料アップのためにお客さんに断られてもしつこく購入をすすめるやり方がとても嫌でした。

(1)１０代後半、女性
(2)ファッション小物など自分が買いたくないものまで、しつこくすすめること。試着室までついてきて、お直しが必要でないものも着替えが終わるまで店員が待っていてコメントすること。
よくいるんですが親しみやすさからか知らないがタメ口で接客する店員。（お客様には敬意を持って接してほしいです。）

(3)特別招待会などのお知らせを積極的に教えること（具体的にどんなものが安いか）
ポイントカードのしくみを口で分かりやすく説明すること。（スタンプのやつじゃないのだとあんまりしくみが分かってなくてポイントだけためてるお客さんがいるんです）
お客さんの質問には親身になって答えること。（しつこくしないこと）

お礼

一人一人時間をかける、数字を見て一喜一憂する姿も見せない、それで怒られるなんていくらなんでも理不尽ですね…。片付けるように売ったところで短期的に売り上げが良くなるだけで、逆にもう来ないお客が増えてしまうって発想は上の方には無いんでしょうね。私の店もちょっとそうなりつつあります。困ったことです。誠実さ、親身であることは大事ですが裏に売りたい一心があるのが見えると、お客の立場だとがっかりしてしまいますよね。タメ口なんてもう論外だと思います。ポイントカード、説明書きのリーフレットがあるので略しがちでした。今度時間に余裕がある接客のときは心がけてみようと思います。回答ありがとうございました。