ディーラーで板金修理。代車なしって普通ですか？

質問

はじめまして。
ほかのディーラーでもそうなのか、質問させてください。

昨年１０月、自分で車をぶつけてしまい、
ディーラーに修理に出しました。
ドア２枚交換ということで、２６万の修理（修理期間は約１０日）
となりました。
幸い、車両保険に入っていたので、５万円の負担ですみましたが、
その際、代車を出す出さないでややもめました。
ディーラーが言うには、
「板金・修理では基本的に代車は出ない」というのです。
私は毎日車を使ってますので、
「足がないと大変困ります」と伝えたところ、
「では６ヶ月点検と合わせてと言うことで」と出してもらえました。
（ちょうど点検時期だったので）

結果的には代車を出してもらえたので良いのですが、
ディーラーに修理に出して、代車がないって普通なのでしょうか？
営業さんが言うには、
「新車購入のお客様の試乗分を確保しなくてはならないから」
「車検だったら出せる」
「代車保険に入っていただかないと」
なんて仰るのですが・・。

でも町の板金屋さんは、代車を無料で貸してくださいますよね？
修理期間も部品さえあれば３～４日で直ります、と言ってましたし。
ディーラーは外注するため、余計に時間がかかるのに、
代車なしなんて！と思ってしまいました。

『ディーラーでの板金修理で代車なしは普通かどうか』
みなさまのご意見や体験談をお聞かせいただければ、嬉しいです。
よろしくお願いします。

回答No.8

tuu_chan · ベストアンサー

No.6です。補足の返答になります参考程度と思って下さい。
１　保険の継続時の時に説明して勧めてます。差額を提示すると付けるかたは多いです。お互いに（保険契約者と修理する側）メリットがあるので。事故板金は1割でも過失があると相手側（相手の保険会社）は代車代は支払いしません。過失なしのケースは停止中に追突されるケースしかないので、多くの事故は多少の自己過失は出てしまいます。ディーラーの代車は任意保険はまず掛けてありますが、一部の業者では自賠責のみの所もあるし代車に使う車は古い車が多いです。

２　こちらから断わる事はしませんが、どうしても代車が都合つかずお客さんが断るケースは、現実にあります。

３　板金でも代車はお貸ししてますが、代車の台数は4台なので、事前に予約可能な車検に貸し出すケースが多く、事故のように突発的な時は直ぐ空きがないケースは出てしまいます。

ディーラー側から見ると板金程利益のある作業（お客さんには失礼ですが）はないので、代車での問題で入庫出来ない状態ならディーラー側が多少負担（レンタカーを借りる）しても、板金作業はやりたいと思うのですが。今回の質問者さんの26万の板金なら、レンタカーをこちらで負担しても作業したい所です。
ディーラーなら1日4,000円位でレンタカーを借りれます。10日で4万の負担増（原価UP）ですが、30万前後の中規模の板金は欲しいと思います。
ただ全体の流れでは、今回のディーラーの対応は、お客さんに対しての説明不足は感じます。

お礼

丁寧なご回答ありがとうございます！
大変参考になりました。

１は契約者側にもメリットがあるのですね。
今度の契約更新時に検討したいと思います。

２，３ともディーラー側としては代車を出す方針であるということですよね。
台数の問題があるので、すぐに出せるかどうかは別であることはある・・と。

やはり板金は、利益が出るのですね～・・。
板金チェーン（というのでしょうか？）など、他の２店舗に
見積もりを依頼したところ、大して値段が変わらなかったので、
あまり利益を取っていないのかな？？？と思っていました。
保険を使うと伝えていたので、他の２店舗でも
上乗せ金額を見せられたのかもしれませんが・・。
ディーラーに、「他で頼むことも考えている」と
伝えれば、また違った対応だったかもしれませんね。
それと、今年で３年目の車ですが、我が家の営業担当の方は
３人目になり（！）、この方は
整備から営業に転向したばかりの方だったので、
説明不足になったのかもしれません。

本当にありがとうございました。