ウィルスセキュリティZEROアンインストールが実行されません

質問

ウィルスセキュリティZEROをバージョンアップしようとしたら

アップデートに失敗しました
「ウイルスセキュリティ」を最初にインストールしたユーザー名で
ログオンし、再度アップデートをお試しください。

とのエラーが出るため、HPで確認したエラー時対策で
アンインストールを行おうとしたところ、
(1)この製品をアンインストールしますか→はい
(2)この操作は現在インストールされている製品に対してのみ
有効です。→OK

と、ここまで進んでその先アンインストールが実行されず
何事もなかったかのように通常の画面に戻ってしまいます。

アンインストールされないのはパソコン自体の問題でしょうか？

回答No.4

55takechan

同じようなエラーが発生するケースがあり、
その原因はデータベースが破損している可能性があります。

その時の対処方法としまして、
【ウイルスセキュリティ】の[削除]と[再インストール]が
一番簡単な修正得策としてありますが、
作業を繰り返しても解決されない場合には、
下記の方法で【ウイルスセキュリティ】を[削除]すると問題も解決します。

×『Windowsのプログラムの変更と削除』から
　　【ウイルスセキュリティ】を[削除]しても
　　問題が改善されませんので、下記の方法をお試しください。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

【ウイルスセキュリティ】「削除ツール」でウイルスセキュリティを
　アンインストールするには？
　http://sourcenext.force.com/faq50search/faq?id=VS-00772

「削除ツール」とは、ウイルスセキュリティのアンインストールが
正常に行えない場合などに、
ウイルスセキュリティを完全に削除するためのプログラムです。
「削除ツール」を使用するには、以下の手順で操作してください。

■ 削除ツールの利用方法
1. 「ウイルスセキュリティ削除ツール」ダウンロードページにアクセスします。
　　http://www.sourcenext.info/support/vs_rt.html

2. ページの手順に沿って、
　　デスクトップに「削除ツール（VSRemTool.exe）」をダウンロードします。

※ ダウンロードにはウイルスセキュリティのシリアル番号が必要です
※ シリアル番号は、ウイルスセキュリティ削除後には
　　製品画面から確認できません。
　　紛失しないよう、削除ツール実行前にメモなどにお控えください。

3. 「VSRemTool.exe」をダブルクリックして実行します。

回答No.3

aaaa1234

私のも同じ症状でした。

とりあえず、上書きインストールしてからアンインストールという方法を試してみてください。http://sec.sourcenext.info/support/latest_newver.html
↑ここからダウンロード版がダウンロードできます。
ダウンロードした物をインストールして、それから手順通りアンインストールするだけです。

もしかしてと思いますが、DAEMON TOOLは今までに使っていないでしょうか？これにくっついてるスパイウェアと競合（？）してアンインストールや再インストールができないことがあるようで。
うちの場合がそうでした。この場合は「SPTD.SYS」でgoogle検索すると対処法が出ます。

回答No.2

noname#24477

そのパソコンはひとりでお使いでしょうか？
複数で使って見えるときは変更権限のあるアカウントで
操作してください。

バージョンアップは登録されたときと同じ使用者（アカウント名）
ですか？

使用環境が分からないので答えようがないです。
ソースネクストに訊いてもらうのが一番です。

お礼

アカウントはひとつしか使用していないので
そのあたりに原因は無いように思われます。

ご指摘の通りソースネクストに質問してみることに
します。ご回答ありがとうございました。

回答No.1

yoshi-thk

最初にここは、ソースネクストのサポートページではないことを了解してください。

アンインストールされないのは、パソコン自体の問題よりも、そのソフトの問題が大きいと思います。
ソースネクストのウィルスセキュリティシリーズについて、いろいろと問題があります。

昨日もあなたと同じように、ウィルスセキュリティがアンインストール出来ないと質問をしてきた人がありました。
その方の場合には、いろいろと操作している間に、他のメッセージも出てきて、深みに嵌っていたようです。

ですから、データが取り出せなくなる前に、データを取り出して、リカバリした方がよいとアドバイスしておきました。

ですから、データ類をバックアップ保存して、リカバリしてしまった方が一番安全な方法かと思います。

お礼

ソフトの問題かもしれないとのご指摘ですので
最悪の場合はリカバリしなければならないことを
念頭にいれて、まずは一度ソースネクストに質問
してみることにします。
ご回答ありがとうございました。